描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787520706841丛书名: 服务的细节
编辑推荐
营造“任何时候、任何地方、任何商品”都可以的便利购物环境
拉近与消费者的距离、审视消费者对实体店的需求、让消费者养成购物习惯
实体店就可以复兴
内容简介
随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是亚马逊，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来*有关系。亚马逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向*的智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。
目 录
章 理解“习惯购买”
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
Everywhere Everytime （无论何时、无论何地）
Engagement （约定）
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience （良好的购物体验）
Exchange （提供有价值的商品）
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工
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