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     本教程依据GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015和GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准，以及相关标准和规范编写。本书基于组织质量管理的应有需求，结合应用示例和图表，使用图解的方式对质量管理体系标准核心要求进行详细解读，通俗易懂，便于政府行政机关和企业人员理解、掌握和应用。 

      本教程依据GB/T19000-2016/ISO 9000:2015和GB/T19001-2016/ISO 9001:2015标准，以及相关标准和规范编写。主要内容包括质量管理体系原则、主要术语和定义、新版质量管理体系解读。本书基于组织质量管理的应有需求，结合应用示例和图表，使用图解的方式对质量管理体系标准核心要求进行详细解读，通俗易懂，便于政府行政机关和企业人员理解、掌握和应用。本书适用于政府行政机关、中央企业、大中型企业、集团总部型企业，以及中小微企业的人员阅读和学习，可作为企业新版质量管理体系标准的宣贯教材。

       郭庆华，质量奖评审员、国家注册首席质量官教师、全国品牌管理专业人才培训教师，国家注册审核员继续教育培训教师，企业标准化管理和卓越绩效模式资深专家，多年从事企业管理咨询，为企业提供流程管理、绩效管理、品牌培育体系建设、安全标准化、精益管理、六西格玛、企业标准化、现场6S管理和风险管理咨询。主要课题研究成果包括企业质量信用管理体系规范、烟草制造业卓越绩效模式评价规范、执行力评价模型、质量信用评价模型、烟草商业服务标准化体系模型。主要著作包括《质量认证实用教程》、《质量认证普及读本》、《建设施工企业安全质量标准化实用指南》、《安全质量标准化与职业健康安全管理体系实用指南》、《投诉处理体系的建立与实施指南》、《2008版ISO 9001标准内部审核员实用教程》、《企业首席质量官任职培训教程》、《2015版质量管理体系审核员实用教程》等。
 

前
言

章
质量管理体系原则

节
以顾客为关注焦点

第二节
领导作用

第三节
全员积极参与

第四节
过程方法

第五节
改进

第六节
循证决策

第七节
关系管理

第二章
主要术语和定义

节
通用术语和定义

第二节
其它术语和定义

第三章
新版质量管理体系标准解读

节
范围

第二节
规范性引用文件

第三节
术语和定义

第四节
组织环境

第五节
领导作用

第六节
策划

第七节
支持

第八节
运行

第九节
绩效评价

第十节
改进

为促进广大企业广泛组织开展质量管理体系标准和先进质量管理工具方法的宣贯学习活动，质检总局和国家认监委2017年8月3日发布了《关于广泛开展新版质量管理体系标准宣贯学习活动加强全面质量管理的通知》。通知要求各单位要结合实际，通过讲座培训、交流研讨、网络教学、媒体宣传、知识竞赛等多种形式开展宣贯学习。力争到2017年底前，在全国范围内组织推动100万家企业或组织开展新版质量管理体系标准的学习。

国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）已于2015年9月15日正式发布了ISO 9000:2015和ISO 9001:2015标准，这是全球质量管理界和企业的一件大事。2016年12月30日国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会正式批准等同采用ISO 9000和ISO 9001标准，发布了GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016国家标准。

新版GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016质量管理体系系列标准于2017年7月1日正式实施，该系列标准经过5次修改换版,总结和借鉴了世界各国质量管理理论和实践经验，是广大企业和社会组织持续提高质量管理水平的有效工具，也是政府部门组织开展质量提升行动、加强全面质量管理的重要抓手。

新版GB/T 19000（ISO 9000）标准较2008版标准变化较大。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015标准将原八项质量管理原则，整合为七项质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理等，并在内容上进行了调整和丰富。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015标准将术语和定义从2008版的84个扩容到138个术语和定义，并对部分术语的定义进行了修订或重写。

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准按照ISO
Directive附录SL所确定的高级结构将标准结构调整为十章，包括范围、规范性引用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进等。其中，在GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准在4.1章节中增加了“理解组织及其环境”，在4.2章节增加了“理解相关方的需求和期望”，在6.1章节增加了“应对风险和机遇的措施”，在7.1.6章节增加了“组织的知识”等，以便组织采用基于风险的思维模式应对来自各方面的风险。

组织不仅需要满足顾客的当前的需求和期望，更要关注顾客未来的需求和期望，在变革中求得生存，在质量创新过程中求得发展，通过有效和高效的质量管理体系和过程的运行，实现顾客所期待的产品和服务。

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准倡导使用系统的方法管理其过程。客观上说，任何组织的管理体系都是由其相互关联且客观存在的过程所组成。如果没有这些诸多过程的客观存在，则不可能实现组织的任何输出，包括产品和服务的符合性。

有效地应用过程方法可以使组织在客观和真实地理解其所需过程的基础上，对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效，包括质量管理绩效。

如果脱离组织在供应链中的位置及其自身价值创造过程或其他相关过程进行形而上学的进行质量因素的控制，对其组织而言，则失去其标准应用的本来意义。

准确地理解和掌握质量管理体系标准要求的内涵，是有效应用质量管理方法的基础。为使广大读者能够较好地通俗理解和应用GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准，普及质量管理基础知识，作者编写了《企业新版质量管理体系标准普及读本》。

本书基于企业质量管理的应有需求，结合应用示例和图表，使用图解的方式对质量管理体系标准进行详细解读，通俗易懂，便于企业人员理解、掌握和应用。

本书由全国品牌管理专业人才和企业首席质量官培训教师，资深企业管理专家郭庆华编写。

本书适用于政府行政机关、中央企业、大中型企业、集团总部型企业，以及中小微企业的人员阅读和学习，可作为企业新版质量管理体系标准的宣贯教材。

限于时间和作者的水平，有不当或错误之处，恳请广大读者批评指正。任何有关的批评和建议，请致信[email protected]。