商务礼仪（第2版）（十二五）

　　礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。从个人的角度来看，商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养，塑造专业形象，使交往对象对其产生礼貌、严谨、专业、训练有素的良好印象；从企业的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度,从而完善企业文化，增强竞争优势，提高企业的经济效益和社会效益。
　　本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。
　　本书在编写过程中，根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循了理论与实际相结合的原则，重点突出了综合技能的培训，以图文结合的方式，使学生学有范例，练有参考，增加了趣味性。 本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会培训用书，以及各级管理人员的参考书。
　　本书配有教学课件，如有需要，请致电（010）82317037申请索取。

第1章　绪论
第2章　商务人员的形象礼仪
第3章　职场商务礼仪
第4章　商务会议礼仪
第5章　交通旅行礼仪
第6章　求职礼仪
参考文献

松下幸之助说：“商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。”
商务活动中，完美的举止是获得成功必不可少的条件。作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种会议等，大都是为商务交往活动而服务的。在商务交往活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪，做到“约束自己，尊重他人”，才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往，也是人与人之间交往的基本原则。所以，学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养、美化自身、美化生活；从企业的角度来说，掌握必要的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，还能终达到提升企业经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对自身的形象以及员工的形象高度重视。企业商务人员具备了礼仪知识和技能技巧，就会有效地提高自身的职业素养，塑造专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有力的良好印象，从而形成企业独特的竞争优势。
本书在编写过程中不仅遵循了理论与实际相结合的原则，而且根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，重点突出了职业技能的培训，安排了大量的实训项目，以面向就业为导向，以培养能力为本位。本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。
本书特点如下：
（1） 内容全面，各部分内容简洁，突出重点；
（2） 图文并茂，实例丰富，生动有趣，容易模仿；
（3） 综合实训多，注重情景再现，场景模拟；
（4） 面向学生就业，增加了求职礼仪。
本书由潍坊学院张莹进行课程整体设计，并由潍坊学院张莹与青岛工学院张晓艳共同担任主编。在编写过程中得到了潍坊学院的张德升、高延鹏、李小平、王勇、邓建波、郑明伟、杜倩倩以及青岛工学院高浩、黄冲、陈晓君等同志的帮助和支持，在此一并表示感谢！
由于编者水平有限，书中的错误和不妥之处，敬请广大读者批评指正！
编者

2014年12月