描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787513922791
产品特色
编辑推荐
了解说话的技巧，应对一切沟通难题；
全方位提升语言技能，一言直入人心；
提高情商的秘诀，做一个会说话的人；
争取上司的支持、获取同事的配合、赢取对手的尊重，所有的秘密都在高效沟通。
内容简介
《高效沟通 有技巧地说服他人》是一本表达类图书，主要讲述说话技巧和语言智慧。说话，不仅是一种交流方式，更是一种智慧，一种艺术。一个人会不会“说话”，并不是看你能否像播音员那样字正腔圆地去说，也不是看你能否口若悬河。说话的根本目的在于表达沟通，只要说得对方能听懂，并且愿意听，愿意考虑与接受，这就是“会说话”。所以，一个人会不会“说话”，*重要的是说话的方式与表达的技巧，而这正是本书的重点。《高效沟通 有技巧地说服他人》通过数十个案例来解析说话的方式、表达的技巧、细节的处理，量度的把握，从根本上教会你如何把话说到点子上，如何把话说得有原则且受人欢迎。
目 录
章 让人心动的语言艺术
003 每个人都渴望被赞许
006 用真情拨动人的心弦
008 一句话改变人生
010 多在背后赞许他人
012 善意调侃，适度夸大
014 笑一笑，十年少
018 多谈对方的满意之事
020 诙谐的自嘲艺术
022 奇妙应变，得当赞许
024 不要盲目恭维对方
025 奇异的话让人开心而笑
第二章 会说话是一生的财富
031 魅力四射的言语艺术
033 由于少说了一句话
035 有理且得体的劝说
037 衡之以利，引发共识
039 说好“对不住”
041 活跃的言谈具有非凡的力气
044 会说话让你卓然不凡
046 好口才是赚钱的法宝
048 看准机会再说话
050 插话要找准时机
055 该说话时就说话
第三章 求人办事的口才技巧
059 提出请求要措辞得体
063 苦苦求人不一定好使
066 靠你的决心和毅力打动别人
069 做事之前先要学会说话
073 用真感情打动对方
074 设身处地为他人着想
077 有些话要学会拐个弯说
080 让对方感同身受
083 难言的事巧妙去说
086 投其所好才能说动人心
089 坦诚的话有力量
091 求人办事的说话禁忌
第四章 能说会道赢得人心
097 受到冷落时怎么说话
099 会说话能让你事半功倍
101 进退有据的口才技巧
105 迂回策略打动人心
107 说话要讲究点心理策略
110 一定要记住对方的名字
114 场面话不能轻易相信
117 适当的时候说一些场面话
第五章 当众演讲的口才技巧
125 直视听众，拿出你的自信
127 想着特定的听众，讲话要有针对性
129 使听众心悦诚服的演讲技巧
136 灵活采用不同的句式
141 讲好故事，扣住听众的心弦
145 演说千万不能虎头蛇尾
147 演讲时应避免的错误
第六章 拒绝的口才技巧
153 拒绝之前先想好理由
156 巧妙转移话题，拒方要求
157 把握拒绝的时机和场合
159 妙用缓兵之计拒绝别人
160 用“错答”的方法巧妙拒绝
161 别不好意思，勇敢把“不”说出来
165 拒绝他人，但不要得罪人
167 对下属的要求应委婉拒绝
169 拒绝别人不要有心理负担
171 拒绝的太极心法，巧踢“回旋球”
173 抢先开口，让对方无法提出要求
174 找个挡箭牌，往别人身上推
176 拒绝领导需要大智慧
第七章 批评的口才技巧
181 批评容易伤人，一定要谨慎使用
183 批评一定要讲究方式方法
185 批评的六种武器
188 因人而异说话，提出不同批评
191 忠言未必逆耳，批评也能顺着说
194 批评是一门语言艺术
197 给朋友提意见的技巧
201 掌握好一定的尺度和分寸
204 以理服人，让对方心悦诚服
205 公平公正调解纠纷
207 用表扬开场，自然切入批评
210 迂回含蓄的批评技巧
212 先自责，再去批评别人
214 批评需要遵循的四个原则
媒体评论
有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美——葛洛夫
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
管理者的*基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——（美）卡耐基
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章 让人心动的语言艺术
一个人说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。这种真诚就像阳光一样，是别人能够体会和感受到的。真诚不仅会赢得对方的尊重，还会提高你在别人心目中的地位。人际交往中，真诚的赞美往往能快速拉近彼此的心灵距离。
每个人都渴望被赞许
每个人都有虚荣心，或多或少都喜爱被赞许的。无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老翁。因为人都有一种想要被人肯定、被人赞许的强烈欲望。有位企业家说：“人都是活在掌声中的。当部属被上级肯定、受到奖励时，他就会更加卖力地工作。”
成功学大师卡耐基也说：“当我们想提高员工的工作积极性时，为何不用赞许来代替责备呢？纵然员工只有一点点进步，我们也应该赞许他。因为，那才能鼓励他人不断地改进自己。”通过鼓励和赞许来提高团队激情，是每个成功企业家的共识。因为赞许这门说话的艺术，合乎人性的法则。适当地赞许，会使人感到开心、快乐。
无数事实证明，赞美的力量是巨大的。美国历史上个年薪过百万的管理人员叫史考伯，他是美国钢铁公司总经理。在一次采访中，记者问他：“你的老板为什么愿意一年付你超过百万的薪水，你到底有什么本事？”史考伯答复：“我对钢铁懂得并不多，我的本事是我能让员工受到鼓舞。鼓舞员工的好方法，即是表明真挚的赞赏和鼓励。”说穿了，史考伯即是凭他会赞许人而年薪超过百万。
1．赞赏让人重拾信心
有些内心自卑的人，经常生活在苦恼当中，他们对生活中的不如意总是感到无可奈何。在这种时候，如果能得到一些及时的赞美，也许会改变他们的命运。
在很多年前，有一个伦敦的孩子在一家布店当店员。早上5点钟他就要起床，打扫全店，每天干十几个小时的活，那简直是苦工、奴隶。两年后，这个男孩再也无法忍受了，终于在一天早晨起床后，男孩连早餐都没吃，就跑了3里路，去找他在别人家里当管家的妈妈商议。他一边啼哭，一边发狂地向妈妈恳求不再做那份工作了，并立誓，假如再留在那店里，他就要自杀。妈妈对男孩的哭闹不知道该怎么办，但是仍然坚持让孩子回到店里去。男孩伤心极了，他又给他上学时的老校长写了一封言辞悲惨的信，说明他心已破碎，不想再活。他的老校长看信后，诚恳地给他写了一封回信，他写道：“孩子，你的确是很聪明，应当适于更好的工作。但在此之前，你应该先干好手边的工作，并且抓紧一切机会读书学习、掌握更多的知识。”
收到老校长这封充满鼓励的信之后，男孩不再寻死觅活，而是开始勤奋努力，希望能够通过学习改变自己的处境。后来，男孩喜欢上了写作，老校长还给他一个教员的位置。事情就是这么奇妙，一句赞赏改变了那个孩子的前途和命运，在英国文学史上，他曾创作了76本书，留下了永久的形象。他的姓名即是韦尔斯。在称赞细小进步的同时，要称赞每一点进步，并要“诚于嘉许宽于称道。”
2．赞赏使人获得成功
有一个女孩，5岁就开始登台演唱。她有着美丽的歌声，她的天才从一开始就显现无疑。长大后，她的家人请了一个很有名的声乐教师来教她练习音乐。不论何时，只要这女孩一想到放弃或节奏稍微不对，教师都会马上纠正她。经过一段时间后，女孩嫁给了这位音乐老师。婚后他还是她的教师，可是她的朋友们发现她那美丽自然的歌声已有了变化，声带拉紧、硬邦邦的，不再像以前那样悦耳。渐渐地，邀请她去演唱的人越来越少，后，甚至没有人邀请她了。而这时，她的丈夫——也是她的教师去世了。此后几年，她很少演唱，她的才华似乎干涸了，直到有一位推销员追求她。每当她哼着小调，或一个乐曲旋律时，他都会惊叹歌声的美妙，并且鼓励她说：“再唱一首，亲爱的，你有全世界美的歌喉。”他总是这么说。
事实上，他并不确定她唱得好不好，可是他确实十分喜欢她的歌声，所以他一直对她大加赞扬。她的自信心开始恢复了，她又开始前往世界各地演唱。后来，她重新站到了舞台的聚光灯下，靠着动人的歌声赢得万众瞩目。
用真情拨动人的心弦
这里有一个关于爱心的故事，说的是有位孤独的英国老人杰克，他无儿无女又体弱多病。因为无人照顾，他决定卖掉房子，搬到养老院去。消息传出后，购房者蜂拥而至。房子的底价是8万英镑，很快就有人出价到l0万英镑，可是，老杰克一直没有答应。
有一天，一个穿着朴素的年轻人敲开了老杰克的房门，他有点儿腼腆地说道：“老先生，我也很想买这栋漂亮的房子，可我现在只有5万英镑。不过，假如您把房子卖给我，我情愿让您还像以前一样生活在这里，每天都快快乐乐的。相信我，我会照顾您的！”
年轻人情真意切的一席话让老杰克十分感动，他想了想，终于颔首微笑，出人意料地以5万英镑的价钱，把房子卖给了这位穿着朴素的年轻人。
在这个故事里，这个年轻人之所以能用5万英镑，买下别人用l0万英镑也买不到的房子，关键在于他那番真情的言语打动了老杰克孤独的心。我们不妨设想一下，假如不是因为身体状况的原因，老杰克是不会卖掉这栋陪他度过了大半生的房子的。
在洽谈这笔交易的时候，这位年轻人的话语中并没有华丽的辞藻，也没有虚伪的恭维之词，更不存在夸张的甜言蜜语，有的只是充溢仁爱的真情。他那朴实无华的承诺，拨动了老杰克内心深处的情感之弦，敲开了他的心门。由此可见，再华丽的语言也比不过真诚的话语，真情是打动人心的途径。不论是在生意谈判还是日常交往中，只有真情的自然流露，才是至真至美的关心，才能以情感人。
秦朝末年，项羽和刘邦为了争夺天下，进行了残酷的厮杀争斗，双方旗鼓相当、难分胜负，陷入了僵持的状态。有一次，项羽正率部攻打外黄，据守外黄的守军顽强抵抗，强攻多日不见成效，项羽为此寝食难安。忽然，探子飞马前来报告：外黄的守军向彭越投降了。项羽听了之后勃然大怒，决定踏平外黄，活捉彭越。
彭越这个人是个打游击战的高手，他深知项羽的厉害，为了避免与其正面交锋，决定率部暂时撤出外黄。而终杀进外黄的项羽余怒未消，把怨恨宣泄到了无辜的百姓身上，他下了一道残酷的指令：外黄城里l5岁以上的男子，全部集中到城东活埋。
这个消息传出去之后，外黄城内人心惶惶，悲苦声四起。城内的居民辗转相托，想尽了一切办法，请求项羽取消这道指令，可是没有任何作用。暴怒的项羽听不进任何人的劝说，执意要大开杀戒。这时候，有个l3岁的孩子前来拜见项羽，他说：“大王的勇猛和仁义是天下皆知的，咱们外黄的守军暂时向彭越那个家伙投降，是为了避免不必要的流血牺牲。其实，百姓们都在内心盼望着大王您来救咱们。我们都认为活埋百姓的指令肯定不是大王发布的，大王爱民如子，怎能忍心杀死自己的孩子？这其中不是有人听错了，就一定是有人在假传王命，请大王明察。”
孩子的一席话把项羽抬到了爱民如子的高度，不动声色地给他送了一顶高帽子，也打动了项羽冷漠的心，他立即取消了那道残酷的指令。这即是言语的力量，一段话救了全城的百姓。
人始终是有感情的动物，都有喜怒哀乐，都喜欢被夸赞。而且越是高傲的人，越是希望得到别人的赞美。赞美犹如春日的阳光，再冷漠的心田也能被温暖起来，暴戾如项羽者，尚能在赞美中温柔起来，何况凡夫俗子呢？
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