描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787563724710
内容简介
旅游业是国家的战略性产业。随着我国旅游业的快速发展，国家明确提出要深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高教育水平，其中又特别提出要提高导游员的专业素质和能力。胡华主编的《导游实务》正是针对这一要求编写，重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。
本书主要包括：导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
目 录
章 导游服务 节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务的类型与范围 第三节 导游服务的性质和特点 第四节 导游服务的基本原则 第二章 导游员 节 导游员的分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质要求 第三章 导游服务程序 节 地方导游服务程序 第二节 全陪导游服务程序 第三节 出境旅游领队服务程序 第四节 散客导游服务 第五节 导游服务程序实训 第四章 导游带团技能 节 处理好各种合作关系 第二节 与旅游者交往的技能 第三节 导游促销技巧 第四节 重点旅游者的服务 第五节 旅游者个别要求的处理 第六节 导游带团技能实训 第五章 常见问题与事故的预防和处理 节 漏接、空接、错接的预防和处理 第二节 旅游计划和日程变更的处理 第三节 误机(车、船)事故的预防与处理 第四节 证件、钱物、行李遗失的预防和处理 第五节 旅游者走失的预防和处理 第六节 旅游者患病、死亡问题的处理 第七节 旅游安全事故的预防和处理 第八节 旅游者越轨言行的处理 第九节 常见问题和事故的预防与处理实训 第六章 导游讲解技能 节 导游语言 第二节 口头语言 第三节 体态语言在导游服务中的作用 第四节 交际语言在导游服务中的运用 第五节 导游讲解常用方法 第六节 导游词的撰写 第七节 导游讲解技能实训 第七章 导游业务相关知识 节 入出境知识 第二节 交通知识 第三节 邮电通信知识 第四节 货币知识 第五节 旅游保险常识 第六节 旅游应急处理与救护常识 第七节 礼貌、礼节 常识 第八节 其他知识 附录一 2010年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题 附录二 2011年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题 附录三 导游服务规范 参考文献
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