描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787544185424
产品特色
编辑推荐
人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”
高品质沟通有着神奇而巨大的力量。
一句话拉近距离 “是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”
一句话说服他人 “小朋友，这位叔叔太累了，让他坐一会儿，休息好了他就会让给你的。”
一句话赢取人心 “你是我见过的*有魄力和意志力的人，诚实可靠、心胸宽广，太平洋军事基地的重要事务，只有你能够担任。”
★★★★★推荐阅读《高质量对话》 《别让自己输在说话上》 《你所羡慕的成功都是有备而来》 《行动力》
内容简介
《高品质沟通》以高品质沟通为基点，提炼总结了高品质沟通必须要具备的技巧。《高品质沟通》把语言与人性有机地结合在一起，并配以生动真实的案例和形形色色的故事，深入浅出地将社会生活中直接、便利、有效的说话技巧展现给读者。《高品质沟通》教你把刻板的话说得婉转动听，苍白的话说得活泼有力，批评的话说得巧妙绝伦，帮助你提高沟通能力，聪明做人，智慧沟通。让你在成功的道路上风雨无阻，让生活变得更加绚丽多彩。
目 录
章 如何做到高品质沟通
适当运用“读心术”
学会换换位，沟通才到位
让沟通从称赞及欣赏开始
来一招“蒙娜丽莎的微笑”
让对方一开始就说“是”
适当运用“读心术”
学会换换位，沟通才到位
让沟通从称赞及欣赏开始
来一招“蒙娜丽莎的微笑”
让对方一开始就说“是”
第二章 高品质的沟通需先交心
把向下的手掌伸向对方
当我们爱别人时，我们就得到了爱
尊重别人的意见
在我眼里，你很重要
摆脱印象，重新认识对方
你有疑心病吗？
第三章 高品质沟通是讲智慧的
你是什么样的人，就说什么样的话
先肯定自己，再对话他人
别踏入对方的“气泡雷区”
记住名字，叫对名字
避免“地位效应”，平等沟通
多见几次，混个脸熟
第四章 高品质沟通是说话让人舒服
把别人作为中心
每个人都想聊自己
会听比会说重要得多
不论好坏，先夸一夸
面子给你，里子给我
给别人一种优越感
了解并满足对方需求
第五章 要有良好沟通，就要掌握分寸
心直可以，口不能快
与人诺必践行
不要总想着改变别人
废话少说为妙
没有人喜欢被强迫
喋喋不休是毒药
别做无谓的争论
第六章 柔软沟通比暴力沟通好得多
不要总是以己度人
多点建议，少点命令
没有人喜欢“被应该”
妙用“黑暗效应”
示弱的孩子有糖吃
借他人之势，长自己威风
路留一步，味让三分
第七章 给“苦口”装上“糖衣”
不要总是活在批评里
直接批评愚蠢
“先兵后礼”显诚心
责人先责己
唯宽可以容人
说话不要太较真
第八章 轻松说服他人的沟通技巧
用言语激发别人的好胜心
抓住别人的高尚情结
利用表演艺术
抓住顺承心理合对方心意地说
用友善敲开对方的心扉
沉默也可以是沟通的润滑剂
前 言
人的一切价值，都是社会的价值。生活中重要的一件事，就是和人类保持密切联系。
每个人都有固定的社会角色定位，通常会按照角色规范来约束和规范自己的角色行为，这既是符合社会角色的要求，也是规范自己行为的过程。
约束自己的行为是指对人、事的欲望加以控制或增强。人的社会角色定位需求和动物的本能需求有所差别，它不仅是动物之间简单的行为方式的扩展和延伸，而且是使自己的生活活动置于意识控制之下。
例如，在人的社会角色定位需求结构中，有安全和受到别人尊重的需求，有实现自己的价值、得到他人认可的需求。但是，这种需求能否实现是以社会能够提供一定的标准为尺度，以社会和他人需求的同样满足为前提的。
这种情形下，每个人都在一定条件下受到社会即人际沟通、交往的规范的制约。
外在的环境对人的心理会有很大的影响。
人心容易受到外界环境的刺激，在接受外来的信号时，会非常容易受到影响。积极的信号会给人一种积极的影响，如果是消极的信号，则会产生消极的影响。
科学家研究发现，如果经常接收到积极的信号，会加速人大脑层波的扩散，刺激平时很难能够刺激到的部分，激发出潜在的力量，使人爆发出更强大的力量。这里所说的信号不就是我们开口说出的话吗？话说得好，不但帮助人获得成功，而且能给人带来幸福。话说得烂，则会对人产生消极
影响。
人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15% 靠技术知识，85% 靠口才艺术。”
我们必须正视事实：工作与生活中，那些会高品质沟通的人，往往令人愉快，获得很好的人缘，与同事相处融洽，深受领导赏识，容易获得升迁机会。而那些不太注意使用沟通技巧的人，则往往默默无闻，被人无视，甚至有时还会因为不会说话而得罪人，影响人际关系，导致事事不顺。
哈佛大学著名心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为，普通人只开发了蕴藏于自己体内1/10 的能力。要知道，每个人都是语言天才。任何人一旦生气之后，就会言辞巧捷，变得很会说话。即使一个笨嘴笨舌的人在被别人打倒后，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不亚于流的演讲家。因此，只要拥有自信，内心有表达的冲动，那么你也一定会说得十分动人。
每个人都有固定的社会角色定位，通常会按照角色规范来约束和规范自己的角色行为，这既是符合社会角色的要求，也是规范自己行为的过程。
约束自己的行为是指对人、事的欲望加以控制或增强。人的社会角色定位需求和动物的本能需求有所差别，它不仅是动物之间简单的行为方式的扩展和延伸，而且是使自己的生活活动置于意识控制之下。
例如，在人的社会角色定位需求结构中，有安全和受到别人尊重的需求，有实现自己的价值、得到他人认可的需求。但是，这种需求能否实现是以社会能够提供一定的标准为尺度，以社会和他人需求的同样满足为前提的。
这种情形下，每个人都在一定条件下受到社会即人际沟通、交往的规范的制约。
外在的环境对人的心理会有很大的影响。
人心容易受到外界环境的刺激，在接受外来的信号时，会非常容易受到影响。积极的信号会给人一种积极的影响，如果是消极的信号，则会产生消极的影响。
科学家研究发现，如果经常接收到积极的信号，会加速人大脑层波的扩散，刺激平时很难能够刺激到的部分，激发出潜在的力量，使人爆发出更强大的力量。这里所说的信号不就是我们开口说出的话吗？话说得好，不但帮助人获得成功，而且能给人带来幸福。话说得烂，则会对人产生消极
影响。
人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15% 靠技术知识，85% 靠口才艺术。”
我们必须正视事实：工作与生活中，那些会高品质沟通的人，往往令人愉快，获得很好的人缘，与同事相处融洽，深受领导赏识，容易获得升迁机会。而那些不太注意使用沟通技巧的人，则往往默默无闻，被人无视，甚至有时还会因为不会说话而得罪人，影响人际关系，导致事事不顺。
哈佛大学著名心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为，普通人只开发了蕴藏于自己体内1/10 的能力。要知道，每个人都是语言天才。任何人一旦生气之后，就会言辞巧捷，变得很会说话。即使一个笨嘴笨舌的人在被别人打倒后，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不亚于流的演讲家。因此，只要拥有自信，内心有表达的冲动，那么你也一定会说得十分动人。
每个人都可以通过后天的努力去掌握沟通技巧，学会高品质沟通，从而活出高品质人生。
在线试读
面子给你，里子给我
要实现有效沟通，需要保住别人的面子，因为给别人留面子便是给自己加分。
有一个关系很好的女同学，在跟我闲聊的时候，说了一件让她很困惑的事情：
“我的丈夫是个很不错的男人，在家中，无论我说了多少抱怨的话，他都会微笑而耐心地听完，可以说对我是宠爱有加。但在单位里，待我就判若两人。”
她说道：“有次，我有急事打电话到他单位里问他事情，他回答的态度一点也不亲切，用那种冷淡且不高兴的态度，而且不愿意多说一句话，哪怕是一个字，尽是机械性一个字的应答，如‘嗯’‘哦’之类的，态度非常不耐烦。开始的时候，我还以为是他遇到了不高兴的事情，可是此后一连几次都是如此。
“甚至有一次，我去公司找他，我走过去坐在他的身边，他的态度变得淡漠，冷冷地说‘你先回去吧’。一点没有平时的温柔感觉，让我深感受伤。回到家之后，他极力哄我，却始终不肯告诉我原因。”
说完之后，她问我这是怎么回事。
先不做解释，再来说一个事例：
在钢铁大王卡内基身上曾经发生过这样一件事：
卡内基去生产部视察，针对市场上近出现的“卡内基钢铁集团生产的钢铁出现了质量问题”进行审查在审查某个材料的质量环节中发现了问题。
卡内基知道，质量问题对一个企业的生存、发展有着多么重大的意义。
顿时，他怒气涌上心头，当着陪同人员的面，大声质问质检员，场面相当尴尬。卡内基越说越气，说：“这是一件非常要命的事情，即便是我家里的佣人，都不会犯这种错误。”
本来并不是非常严重的事情，但是卡内基的语调以及态度带有很强的攻击性，言辞也极为苛刻。
事实上，卡内基的意思只是想提醒质检员在工作中要更为认真和严肃， 因为市场上铺天盖地的负面新闻牵动了他的神经。
这名质检员已经为公司效力了六年的时间，为了使自己不致在同事、领导、下属面前丢掉尊严，对卡内基轻轻地说了一句话：“那你让你家里的佣人来做这份工作吧。”
顿时，场面更加尴尬。这句话足以使卡内基一生铭记。
后来，卡内基在自己的回忆录里写道：
这是我犯下的一个极为愚蠢的错误，甚至为此亲自给他写信，表示道歉。他接受了我的道歉，却再也没有出现在我的公司里。
再来说一个：
在电影《爱情呼叫转移》中有一句台词：谁给我面子，我给谁金子。
到了这里，或许你已经知道上面事例中的原因了。
妻子到公司找老公，让老公在同事面前失去了威严感，也就是失去了面子。老公以一副冷冰冰的表情对待妻子，其实是在维护自己的面子。
卡内基的质检员因为丢了面子，毫不留情地离开了效力六年的公司。相信质检员说出“那你让你家里的佣人来做这份工作吧”这句话的时候，丢面子的是卡内基，因为他的权威受到了挑战。
生活中，我们践踏别人的感情，毫不顾虑地训斥、批评甚至是谩骂，这个过程对双方都是一个煎熬。一方面子丢尽，尊严荡然无存；另一方丑态百出，威严扫地。
何必呢？即便是一只狗，也会要面子。如果你对着一只狗大吼大叫，它也会对你龇牙咧嘴。
如果能够采用另一种方法，一两句体恤的话，一点点对对方的态度的真实了解，换来的将会是另外一种结果：一幅温馨、和谐的场景。
在中国，面子问题更被人看重。“人要脸，树要皮”，这句话道出了人性的一大特点：爱面子。
然而，生活中，我们只爱自己的面子，却完全忽略了别人的面子。
我曾经亲眼看到过这样一件事：
一个三岁的小男孩，在小区的花园里和很多小朋友在玩耍。可能小男孩是偷偷地从家里跑出来的，妈妈并不知晓。当妈妈惊慌失措地看到他时，黑着脸当着众多小区人的面，狠狠地打了孩子一顿，很多家长见状都上前拉开了孩子。
倔强的小男孩没有哭，但是从他眼里流露出对妈妈的仇恨，让我感觉到胆怯，那种目光我从来没有在一个三岁的男孩脸上见过。
周围的老人没有批评小男孩，却批评起了那位年轻的妈妈。可能是惹了众怒，年轻的妈妈皮笑肉不笑地表示道歉，招手让孩子过来，却遭到男孩的拒绝。
一个孩子拒绝投入妈妈的怀抱，该是一件多么尴尬的事情。
谁丢了面子？又丢了谁的面子？
一个三岁的孩子居然会有这么强烈的面子心理，何况是成人呢？
不要觉得只有中国人要面子，全世界的人都要面子，只是在中国，情况更为严重而已。
面子是人性的一道心理防线，一旦这道防线被攻破，会激起别人强烈的抵触。如果我们不给他人退路，不给他人台阶下，人性的反抗心理会驱使他人采取本质的行为——自卫。
要面子并不是人性的劣根性，而是一种心理需求。爱面子并非一无是处， 因为面子，才会遵守一定的制度规章。爱面子的心理，让人不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。很多人要想方设法留住自己的面子， 还要想方设法给自己加面子。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与他人在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等。
有一位上司，和下属在一起时，谈到另外一个领导，上司随口说了一句：“他要是能调走，我磕头都来不及。”恰好这句话被领导听到。由此， 两个人结下了梁子。
上司这句不经过大脑的话，便是让人丢了面子的话。
与人交往的过程中，面子问题是一个不容忽视的问题。给别人留面子， 是一个何等重要的问题，却常常被很多人忽略。
面子是一个社会性的问题，不会因为身份、地位而发生变化。领导要面子，下属同样要面子。有钱人要面子，穷人也同样需要面子。
社交场合中，让别人丢了面子，等于与别人结下了梁子，不利于人际关系的沟通。
要实现有效沟通，需要保住别人的面子，因为给别人留面子便是给自己加分。
有一个关系很好的女同学，在跟我闲聊的时候，说了一件让她很困惑的事情：
“我的丈夫是个很不错的男人，在家中，无论我说了多少抱怨的话，他都会微笑而耐心地听完，可以说对我是宠爱有加。但在单位里，待我就判若两人。”
她说道：“有次，我有急事打电话到他单位里问他事情，他回答的态度一点也不亲切，用那种冷淡且不高兴的态度，而且不愿意多说一句话，哪怕是一个字，尽是机械性一个字的应答，如‘嗯’‘哦’之类的，态度非常不耐烦。开始的时候，我还以为是他遇到了不高兴的事情，可是此后一连几次都是如此。
“甚至有一次，我去公司找他，我走过去坐在他的身边，他的态度变得淡漠，冷冷地说‘你先回去吧’。一点没有平时的温柔感觉，让我深感受伤。回到家之后，他极力哄我，却始终不肯告诉我原因。”
说完之后，她问我这是怎么回事。
先不做解释，再来说一个事例：
在钢铁大王卡内基身上曾经发生过这样一件事：
卡内基去生产部视察，针对市场上近出现的“卡内基钢铁集团生产的钢铁出现了质量问题”进行审查在审查某个材料的质量环节中发现了问题。
卡内基知道，质量问题对一个企业的生存、发展有着多么重大的意义。
顿时，他怒气涌上心头，当着陪同人员的面，大声质问质检员，场面相当尴尬。卡内基越说越气，说：“这是一件非常要命的事情，即便是我家里的佣人，都不会犯这种错误。”
本来并不是非常严重的事情，但是卡内基的语调以及态度带有很强的攻击性，言辞也极为苛刻。
事实上，卡内基的意思只是想提醒质检员在工作中要更为认真和严肃， 因为市场上铺天盖地的负面新闻牵动了他的神经。
这名质检员已经为公司效力了六年的时间，为了使自己不致在同事、领导、下属面前丢掉尊严，对卡内基轻轻地说了一句话：“那你让你家里的佣人来做这份工作吧。”
顿时，场面更加尴尬。这句话足以使卡内基一生铭记。
后来，卡内基在自己的回忆录里写道：
这是我犯下的一个极为愚蠢的错误，甚至为此亲自给他写信，表示道歉。他接受了我的道歉，却再也没有出现在我的公司里。
再来说一个：
在电影《爱情呼叫转移》中有一句台词：谁给我面子，我给谁金子。
到了这里，或许你已经知道上面事例中的原因了。
妻子到公司找老公，让老公在同事面前失去了威严感，也就是失去了面子。老公以一副冷冰冰的表情对待妻子，其实是在维护自己的面子。
卡内基的质检员因为丢了面子，毫不留情地离开了效力六年的公司。相信质检员说出“那你让你家里的佣人来做这份工作吧”这句话的时候，丢面子的是卡内基，因为他的权威受到了挑战。
生活中，我们践踏别人的感情，毫不顾虑地训斥、批评甚至是谩骂，这个过程对双方都是一个煎熬。一方面子丢尽，尊严荡然无存；另一方丑态百出，威严扫地。
何必呢？即便是一只狗，也会要面子。如果你对着一只狗大吼大叫，它也会对你龇牙咧嘴。
如果能够采用另一种方法，一两句体恤的话，一点点对对方的态度的真实了解，换来的将会是另外一种结果：一幅温馨、和谐的场景。
在中国，面子问题更被人看重。“人要脸，树要皮”，这句话道出了人性的一大特点：爱面子。
然而，生活中，我们只爱自己的面子，却完全忽略了别人的面子。
我曾经亲眼看到过这样一件事：
一个三岁的小男孩，在小区的花园里和很多小朋友在玩耍。可能小男孩是偷偷地从家里跑出来的，妈妈并不知晓。当妈妈惊慌失措地看到他时，黑着脸当着众多小区人的面，狠狠地打了孩子一顿，很多家长见状都上前拉开了孩子。
倔强的小男孩没有哭，但是从他眼里流露出对妈妈的仇恨，让我感觉到胆怯，那种目光我从来没有在一个三岁的男孩脸上见过。
周围的老人没有批评小男孩，却批评起了那位年轻的妈妈。可能是惹了众怒，年轻的妈妈皮笑肉不笑地表示道歉，招手让孩子过来，却遭到男孩的拒绝。
一个孩子拒绝投入妈妈的怀抱，该是一件多么尴尬的事情。
谁丢了面子？又丢了谁的面子？
一个三岁的孩子居然会有这么强烈的面子心理，何况是成人呢？
不要觉得只有中国人要面子，全世界的人都要面子，只是在中国，情况更为严重而已。
面子是人性的一道心理防线，一旦这道防线被攻破，会激起别人强烈的抵触。如果我们不给他人退路，不给他人台阶下，人性的反抗心理会驱使他人采取本质的行为——自卫。
要面子并不是人性的劣根性，而是一种心理需求。爱面子并非一无是处， 因为面子，才会遵守一定的制度规章。爱面子的心理，让人不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。很多人要想方设法留住自己的面子， 还要想方设法给自己加面子。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与他人在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等。
有一位上司，和下属在一起时，谈到另外一个领导，上司随口说了一句：“他要是能调走，我磕头都来不及。”恰好这句话被领导听到。由此， 两个人结下了梁子。
上司这句不经过大脑的话，便是让人丢了面子的话。
与人交往的过程中，面子问题是一个不容忽视的问题。给别人留面子， 是一个何等重要的问题，却常常被很多人忽略。
面子是一个社会性的问题，不会因为身份、地位而发生变化。领导要面子，下属同样要面子。有钱人要面子，穷人也同样需要面子。
社交场合中，让别人丢了面子，等于与别人结下了梁子，不利于人际关系的沟通。
评论
还没有评论。