有效的沟通技巧—别输在不会表达上

沟通是一种能力，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断加强。现代管理学之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出任何珍贵的东西来换取这种能力。”由此可见，沟通是很重要的。沟通是建立人际关系的桥梁。如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 

沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通是双方意见的交流。如何去与人交流，那就取决于你沟通的水平了。本书旨在提高读者沟通能力，改善人际关系。它从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论沟通的重要意义及其有效的实施办法，相信能给广大读者以有益的启示、深远的影响以及实实在在的帮助。

潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人、心灵成长导师，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《好父母给孩子好的教育》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

章 赢在沟通——成功从沟通开始人生处处离不开沟通 003一切矛盾源于沟通不当 007有效沟通是合作的基础 011人际交往离不开沟通 015口才不好怎么与人沟通 019第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 025优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯 028微笑：让微笑为你的沟通加分 032道歉：用好“道歉”这门沟通学问 036感谢：沟通中离不开言语 040印象：用好沟通的敲门砖 044情绪：控制情绪,跳过沟通的障碍 046 ……

综观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是*聪明的，不一定是*努力的，也不一定是能力*强的，他们往往都是熟谙交际技巧的沟通高手，他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略，知道如何通过高效的沟通，建立牢固、长久的人际关系，进而使得自己在事业上如虎添翼，*终取得成功。现代社会是一个沟通的社会，作为一个独立的个体，你可能要扮演各种角色——做老板，你要和手下的员工沟通；做父母，你要和自己的孩子沟通；做丈夫，你要和自己的妻子沟通；做生意，你要和你的合作伙伴沟通；谈恋爱，你要和自己的爱人沟通……总之，沟通是生活中必不可少的。有时在人际交往中会出现各种各样的冲突，能否化解这些冲突，取决于你是否会沟通。

章 赢在沟通——成功从沟通开始现代社会讲究沟通的艺术。沟通无处不在：人际交流需要沟通，矛盾化解需要沟通，意见传达需要沟通，命令执行需要沟通，心灵交流需要沟通，增进情感需要沟通。可以说，人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通。用沟通化解难题、疏通障碍，用舌头代替拳头，用情感感化人心，这就是沟通的伟大力量。人生处处离不开沟通人只要活着，就会和这个世界发生千丝万缕的联系，就难免要与人交往。交往即沟通，不论你是与亲人沟通，与朋友沟通，与同事或者上司沟通，还是与客户沟通都需要沟通的技巧。“沟通是立足社会的资本”这句话也已经为人们所接受。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它是一个人获得他人思想、感情、见解及价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。美国某著名的咨询公司曾进行过一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，300位较成功的企业管理人中，有85%的人认为，他们之所以成功是因为沟通的能力高人一筹，他们善于沟通，善于交流，善于协调，善于说服，善于把自己的一些理念、思维灌输给他人，能够让他人愿意来帮助他们。由此可见，沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色。从某种意义来讲，它是我们获取事业成功、生活幸福的重要的手段和策略。你如果想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，这样才能打通自己的成功之路。在美国一个农村，住着一个老头，他有3个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，不行，你给我出去！”这个人说：“我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快给我出去吧！”……