商业银行综合柜台业务(第2版)

《商业银行综合柜台业务（第2版）》以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖 

《商业银行综合柜台业务（第2版）》以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖。
《商业银行综合柜台业务（第2版）》内容主要包括银行柜员基本素质养成、银行柜台业务管理规定、银行柜台业务基本流程和规范、人民币存款业务、贷款业务、中间业务、结算业务、银行卡与电子银行业务、外汇业务、银行柜台业务风险防范及安全管理。本书立足于银行柜员应知应会的业务知识，突出实用性和可操作性，反映了银行柜员岗位的*变化，贴近银行业务实际。
《商业银行综合柜台业务（第2版）》主要读者对象：高等职业院校财经、金融类专业学生，银行、信用社员工。

目    录

章  银行柜员基本素质养成    1
节  银行柜员的基本素质    2
一、柜员制    2
二、银行柜员的基本素质要求    3
三、银行业从业职业操守    4
第二节  银行柜员会计基础    10
一、会计核算与会计要素    10
二、银行会计核算方法    12
三、会计核算要求    16
第三节  银行柜员专业技能    17
一、数字与日期的书写    17
二、点钞技能    19
三、传票翻打    23
四、识别    24
五、身份证识别    29
本章小结    32
习题    33
实训课堂    34
第二章  银行柜台业务管理规定    35
节  柜员管理    36
一、柜员分类和权限管理    36
二、柜员身份认证    38
三、柜员交接管理    39
四、柜员合规行为管理    40
第二节  重要凭证和印章管理    42
一、重要空白凭证管理    42
二、会计印章管理    43
第三节  客户和账户管理    46
一、客户身份识别和信息管理    46
二、单位结算账户管理    47
三、个人结算账户管理    53
四、协助查询、冻结、扣划工作管理    54
本章小结    58
习题    59
实训课堂    60
第三章  银行柜台业务基本流程和规范    61
节  银行柜台业务基本流程    62
一、柜面日初操作    62
二、一般柜面业务处理流程和规定    63
三、特殊业务处理    64
四、柜面日终操作    67
第二节  现金收付业务基本规范    68
一、基本规定    68
二、一般现金收付业务    69
三、其他现金业务    70
第三节  柜台服务规范    74
一、柜台服务理念    74
二、银行柜台服务规范    75
本章小结    81
习题    82
实训课堂    82
第四章  人民币存款业务    83
节  人民币存款业务概述    84
一、单位人民币存款业务    84
二、储蓄业务    85
第二节  存款利息计算    88
一、计息基础    88
二、单位人民币存款计息    90
三、储蓄存款计息    92
第三节  单位人民币存款业务的核算    96
一、单位活期存款业务规程    96
二、单位定期存款业务规程    98
三、其他单位存款业务操作要点    100
第四节  储蓄存款业务的核算    102
一、一般储蓄业务规程    102
二、储蓄存款挂失业务规程    105
本章小结    109
习题    110
实训课堂    111
第五章  贷款业务    113
节  贷款业务概述    114
一、贷款业务基础知识    114
二、贷款计息基础    117
三、单位贷款利息计算    118
四、个人贷款利息计算    119
第二节  一般贷款业务    120
一、贷款业务的核算要求    120
二、一般贷款发放规程及操作要点    122
三、一般贷款抵(质)押规程及操作要点    123
四、一般贷款收回规程及操作要点    124
五、一般贷款的逾期、呆滞、呆账规程及操作要点    124
第三节  贴现业务    125
一、贴现知识    125
二、贴现发放规程及操作要点    127
三、贴现到期业务规程及操作
要点    128
第四节  银行承兑汇票业务    131
一、银行承兑汇票知识    131
二、承兑业务规程    132
三、承兑到期的处理    133
本章小结    135
习题    135
实训课堂    136
第六章  中间业务    137
节  中间业务概述    138
一、中间业务特点    138
二、中间业务的分类    139
第二节  代理业务    142
一、代理业务的分类    142
二、代收代付业务    143
三、银证通业务    144
第三节  国债业务    146
一、凭证式国债业务    146
二、记账式国债业务    148
第四节  基金业务    152
一、基本规定    152
二、日常业务规程    153
本章小结    157
习题    158
实训课堂    158
第七章  结算业务    159
节  结算业务概述    161
一、结算种类    161
二、结算的原则    161
三、结算纪律    161
四、支付结算的基本规定    162
第二节  票据基础知识    163
一、票据特征    163
二、票据行为、权利和责任    164
三、票据日期和时效    164
四、背书    164
第三节  票据结算业务    165
一、支票业务    165
二、银行汇票业务    169
三、银行本票业务    173
四、票据的挂失业务    178
第四节  其他结算业务    181
一、汇兑业务    181
二、托收承付    183
三、委托收款    184
本章小结    186
习题    187
实训课堂    188
第八章  银行卡与电子银行业务    189
节  电子银行业务概述    190
一、自助银行    190
二、网上银行    192
三、电话银行    195
四、手机银行    196
第二节  电子支付业务    199
一、电子货币与电子支付    199
二、电子支付流程    200
三、电子支付工具    201
四、中国现代化支付系统    201
第三节  银行卡业务    203
一、银行卡的种类和功能    203
二、银行卡风险的防范    204
三、银行卡柜面业务规程    206
本章小结    212
习题    213
实训课堂    214
第九章  外汇业务    215
节  外汇基础知识    216
一、外汇及汇率    216
二、外汇交易    217
三、外汇市场    218
第二节  外汇账户管理    219
一、对公外汇账户管理    219
二、个人外汇账户管理    223
第三节  国际结算业务    224
一、信用证业务    224
二、汇款业务    228
三、外币光票托收业务    231
第四节  结售汇业务    232
一、基本规定    232
二、经常项目结售汇    233
三、资本项目结售汇    237
本章小结    240
习题    241
实训课堂    242
第十章  银行柜台业务风险防范及安全管理    243
节  银行柜台业务操作风险管理    244
一、银行柜台业务操作风险分类    244
二、银行柜台业务主要风险点    245
三、银行柜台业务关键风险点及控制方法    246
第二节  银行网点安全管理    248
一、银行网点安全管理制度    248
二、银行网点安全检查和要求    249
三、银行网点安全保卫工作守则    250
第三节  银行网点应急预案    252
一、银行网点服务应急预案    252
二、银行网点服务突发事件处置方案    253
本章小结    258
习题    259
实训课堂    260
附录  凭证和账簿式样    261
参考文献    270

前    言
　本书版问世后，因其具有丰富实用的内容以及紧跟时代步伐等鲜明的特色，获得了读者的一致好评，市场反应良好，被国内多所院校采用。笔者深感欣慰，同时也激发了进一步修订本书的信心和动力，以使其日臻完善。
本书围绕银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程展开，因此，本书可分为四个部分，即银行柜员基本素质养成、银行柜台业务管理规定和基本业务规范、各项业务的规定和规程、银行柜台风险防范及安全管理。
本次再版在保持版的风格和体例基本不变的基础上，新增了案例、充实了相关资料、更新了数据，修正了部分文字表述和错误。
本书的主要特点如下。
(1)    立足商业银行和信用社一线临柜业务人员应该掌握的基本业务知识、业务规定和业务规程，重业务轻理论，突出各项业务规定和业务规程。
(2)    内容深入浅出，以业务规定和业务规程的方式对各项柜台业务进行条理清晰的介绍，突出实用性和可操作性。
(3)    在编写过程中参考了各家银行培训教材，综合了各家银行业务，反映银行柜员岗位的变化，贴近银行业务实际。
本书的编写克服了单纯按项目、任务组织内容所导致的知识点零碎的缺陷，按先业务知识后业务规程的方法进行编写，既可使学生对相应业务知识、业务规定有一个整体的掌握和了解，同时，又便于实施项目教学，突出学生的临柜操作能力。
本书由黎贤强编著。在编写过程中，作者研究和参考了大量的文献资料、书籍和网站资料，吸收其成果，摘录其专业知识，在此特作说明，并向所有的原作者致谢。本书大纲的确定得到了浙江金融职业学院韩国红副教授的指点和帮助，许多在银行和信用社工作的朋友和学生也为本书的编写提供了行业资料。
因商业银行综合柜台业务涉及面广、内容繁多，编者的业务知识和所掌握的资料有限，书中难免会有不当或错误之处，敬请专家、学者和广大读者批评指正。

                                                       编  者