供电企业社会责任管理工具丛书 利益相关方参与及合作管理手册

本手册从利益相关方参与与合作的定义入手，解答了为什么要进行利益相关方参与与合作，厘清利益相关方参与与合作的总体思路、基本原则，讲解利益相关方参与与合作的基本方法及一般程序；用模型或列表的方式阐释电网主要业务运营中规划、建设、运行、检修、营销等方面议题，梳理利益相关方参与与合作相关工具，具有实操意义。

国家电网公司成立于2002年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位，连续12年获评中央企业业绩考核A级企业，在世界500强企业排名第2位，是全球*的公用事业企业。  公司以建设运营电网为核心业务，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。公司按集团公司模式运作，注册资金5363亿元，全口径用工总量166.7万人。公司经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电人口超过11亿人。公司稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊等国家的海外资产。

目录
序
前言
概念篇
利益相关方参与及合作的概念  04
企业为什么要开展利益书店也有参与及合作  05
方法篇
利益相关方参与及合作的总体思路  08
利益相关方参与及合作的一般程序  09
利益相关方识别机制  10
利益相关方参与及合作的议题识别机制  12
利益相关方参与及合作的目标设定  14
利益相关方参与及合作的基本原则  15
利益相关方参与及合作的基本类型  16
利益相关方参与及合作的主要方式  17
利益相关方参与及合作的落实机制  18
利益相关方参与及合作的效果评估  19
实务篇
利益相关方参与及合作的重点议题图谱  22
电网规划中的利益相关方参与及合作  24
电网建设中的利益相关方参与及合作  30
电网运行中的利益相关方参与及合作  42
电网检修中的利益相关方参与及合作  54
供电服务中的利益相关方参与及合作  74
其它活动中的利益相关方参与及合作  96
工具篇
利益相关方识别方法与分类工具  110
利益相关方参与及合作调研方法  112
利益相关方参与及合作分析流程  115
利益相关方参与及合作管理工具  116

利益相关方参与及合作管理手册   前言
 
电网作为能源配置的重要基础平台、输送电能的载体，其功能的充分发挥对保障能源资源持续供应，优化国家能源结构，应对全球气候变化，统筹利用环境容量，促进中国经济、社会、环境的全面协调可持续发展具有至关重要的作用。电能不能大规模储存，发、供、用电瞬时完成，且电能输送依靠真实的物理网络，发、供、用电系统密不可分，这就决定了电力系统的稳定高效运行，需要每个环节的通力合作。充分了解各个利益相关方的期望与诉求，推进利益相关方的参与及合作是供电企业发展的外部环境基础。
 
供电企业资产规模大、技术要求高、社会价值复杂，需要决策者拥有较强的决策能力、充分的决策信息和足够的决策资源支持。政府、社会和供电企业之间存在的决策权力配置格局与决策能力、信息和资源分布格局的不对称，决定了供电企业需要推动利益相关方参与企业的决策和活动，促进利益相关方的参与及合作，充分发挥利益相关方的主动性、积极性和创造性，获得利益相关方的价值认同。为了更为充分地促进多方共赢，国家电网有限公司编制了《利益相关方参与及合作管理手册》。
 
本手册以利益相关方理论和社会责任管理理论为基础，结合国家电网有限公司的优秀做法和成功经验，建立规范化、系统化的利益相关方参与及合作管理模式。本手册分为概念篇、方法篇、实务篇和工具篇四个部分，系统地回答了“何谓利益相关方参与及合作”“为什么要推进利益相关方参与及合作”“利益相关方参与及合作有哪些方法和工具”以及“供电企业日常工作议题中如何运用利益相关方参与及合作理论和工具”等诸多问题，为供电企业推进利益相关方参与及合作提供了方法和指导，也对利益相关方参与及合作提出了明确的要求。