班组质量管理精益工具手册

本书主要目的是帮助一线管理者明确质量管理的要点, 运用基本工具和方法进行生产现场的管理和改善, 从而更好地实现班组质量管理的目的。

不仅适用于生产制造型企业的一线管理者, 服务型企业的基层管理者也可以借鉴。

班组质量管理是企业质量管理的基础, 是满足用户需求、实现产品适用性的保证。班组质量管理要以“客户满意”和零缺陷”为基本理念, 确保“客户满意”是班组质量管理的宗旨。班组质量管理要识别、满足客户的需求, 并通过持续改进过程不断地超越客户的期望。

“零缺陷”是班组质量管理追求的目标,“零缺陷”是根据客户需求, 将组成产品质量的每一个工作环节、工作步骤都做正确, 不接受不良（缺陷）品、不生产不良 （缺陷）)品、不传递不良（缺陷）品。

本手册从班组长是现场管理者的定位出发, 对班组七大任务中质量管理的主要管理点进行说明。 针对每个管理点，从管理目的、管理要点、常见问题、 改善方法、常用工具五个方面以简明扼要的文字进行介绍, 同时配以表单及图解进行说明。

本手册是为了管理者能够更好地对工作流程形式进行确认和总结而编写的。 对无法实施的项目应力求改善；对可以实施的项目, 应保证计划并定期确认以提高质量。

主  编：李晓宇 袁猛 

李晓宇，天津师范大学教授，硕士研究生导师。天津市精益管理创新学会副主任委员，天津师范大学精益生产研究中心主任，中国统计学会第十届理事会理事，天津谐诚企业管理咨询有限公司总经理，肯特催化材料股份有限公司执行董事，澳洲澳林（北京）资本管理有限责任公司董事长。任北京德鲁克管理学院资深讲师。常年担任董事长、总经理的管理顾问，提供企业整体层面解决方案。在企业治理结构、精益战略转型、兼并重组、上市、市场营销等方面有丰富实践经验。能够从战略层面推动企业转型，让精益快速落地见效，快速培养人才，形成精益文化。

袁猛，多年从事生产运营管理，曾赴日本从事设备管理及生产管理方面的工作，回国后先后就职多家大型跨国公司。在一汽丰田集团工作期间，多次赴日本丰田公司研修生产管理技术、质量保证体系，精益生产线规划及新产品开发等方面知识，并参与、主导多条汽车、发动机生产线的建设。曾服务于日企、民企、美资企业，作为咨询顾问，曾服务过多家汽车公司、钢材行业，汽车及发动机零部件公司，风电行业等公司。在多年的一线工作过程中，逐步摸索出一套适合中国企业使用的现场班组管理方法。

1　班组质量管理 001

1. 1　 班组质量管理的目标 001

1. 2　 班组质量管理的主要内容 007

1. 3　 班组长的质量意识与原则 009

1. 4　 班组质量管理评价与考核 013

2　班组日常质量管理 016

2. 1　 作业的基本问题 016

2. 2　 现场 5S 031

2. 3　 开始作业的准备工作 034

2. 4　 标准作业的实施 048

2. 5　 质量确认的实施 065

3　班组质量异常管理 076

3. 1　 质量异常处理 076

3. 2　 非固定作业规则 080

3. 3　 变化点管理 086

4　班组质量改善管理 099

4. 1　 改善标准作业 099

4. 2　 预防质量问题发生 101

4. 3　 防止不良品流出 103

4. 4　 质量工程诊断 105

5　班组质量教育与体系 111

5. 1　 明确教育的四个要点 111

5. 2　 明确教育的内容 112

5. 3　 对作业者进行实际能力评价 113

5. 4　 对作业者能力进行定期检查 115

5. 5　 明确质量检查员 116

5. 6　 人员的配置 117