旅游心理学

　　于志涛、秦志英主编的《旅游心理学(普通高等学校旅游管理教材)》遵循“能力导向、行业对接、内容新颖、立体互动”的总体要求，突出时代性、行业性、应用性和可操作性，以大量的案例触发学生思考，将心理学知识*好地与旅游服务实践相结合，提高学生入行起点和就业竞争力。
　　全书共12章，分三部分：旅游心理学基础知识；旅游服务心理；旅游管理心理。其中，第二部分为全书重点，分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求，从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略，该部分包括旅游餐饮服务心理、旅游住宿服务心理、旅游交通服务心理、旅游景区景点服务心理、娱乐活动服务心理和旅游售后服务心理。对各旅游活动环节进行服务心理的分析是本书在结构、内容上的创新，目的是让学生在仿真的情景设置中，*多地了解和思考将来工作中可能碰到的问题，做好入行前的准备。
　　本书可作为旅游管理及相关专业本科、专科学生教材，也可作为旅游工作者、研究者及旅游爱好者参考用书。

 

章  旅游心理学概述
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导入
  节  旅游心理学及其研究内容、意义
  第二节  旅游心理学的理论基础
  第三节  旅游心理学的研究方法
    实训项目
    复习与思考
第二章  旅游心理学基础知识
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导入
  节  知觉与旅游行为
  第二节  需要、动机与旅游行为
  第三节  态度、情感与旅游行为
  第四节  人格与旅游行为
  第五节  社会心理与旅游行为
    实训项目
    复习与思考
第三章  旅游餐饮服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  餐饮服务概述
  第二节  餐饮服务心理需求
  第三节  餐饮服务应对策略
    实训项目
    复习与思考
第四章  旅游住宿服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  住宿服务概述
  第二节  住宿服务心理需求
  第三节  住宿服务应对策略
    实训项目
    复习与思考
第五章  旅游交通服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  旅游交通服务概述
  第二节  旅游交通服务心理需求
  第三节  旅游交通服务应对策略
    实训项目
    复习与思考
第六章  旅游景区景点服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  旅游景区景点服务概述
  第二节  旅游景区景点服务心理需求
  第三节  旅游景区景点服务应对策略
    实训项目
    复习与思考
第七章  旅游购物服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  旅游购物服务概述
  第二节  旅游者的购物心理
  第三节  旅游购物服务应对策略
    实训项目
    复习与思考
第八章  娱乐活动服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  娱乐活动服务概述
  第二节  娱乐活动服务心理需求
  第三节  娱乐活动服务应对策略
    实训项目
    复习与思考
第九章  旅游投诉与售后服务心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  旅游投诉概述
  第二节  旅游者的投诉心理
  第三节  旅游投诉应对策略
  第四节  旅游售后服务心理
    实训项目
    复习与思考
第十章  旅游从业人员的心理素质
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  旅游从业人员的心理素质要求
  第二节  旅游从业人员的心理素质培养
  第三节  个性差异与职业
    实训项目
    复习与思考
第十一章  旅游从业人员的心理健康
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导入
  节  心理健康的含义和标准
  第二节  旅游从业人员的常见心理问题
  第三节  旅游从业人员的挫折与疲劳
  第四节  旅游从业人员心理保健的方法
    实训项目
    复习与思考
第十二章  旅游企业管理心理
    本章导读
    学习目标
    核心概念
    本章导人
  节  旅游企业领导心理
  第二节  企业内部的心理氛围营造
    实训项目
    复习与思考