产品服务供应链管理

《产品服务供应链管理》从制造业的服务化过程切入，以供应链管理为对象，从工业产品服务供应链管理变迁和转型的角度，探讨服务供应链管理转型路径和转型需求，并提出解决方案。即围绕服务供应链的设计与管理，从总体管理框架、网络配置、网络设计、服务供应商选择、服务需求预测、服务资源配置与优化等方面进行剖析。这些内容形成一个有机的闭环整体，并通过科研合作单位的实践，验证了其中的方法和技术。

    《产品服务供应链管理》兼有理论性和实践性，通过实践经验和案例避免了枯燥和空洞。本书既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、大学本科/研究生参考教材，也可以作为从事服务型制造业相关工作人员的参考用书。

第1章  绪论

1.1  工业产品服务供应链需求背景

  
1.1.1  产生背景 

 
1.1.2  工业需求 

 
1.1.3  发展与演化 

 
1.1.4  面临的挑战 

1.2  工业产品服务供应链管理转型 

 
1.2.1  转型路径 

 
1.2.2  转型需求 

  1.2.3  解决思路 

1.3  本书意义 

 

第2章  工业产品服务供应链管理框架 

2.1  引言 

2.2  概念定义 

2.3  产品服务供应链结构模型 

2.4  产品服务供应链基本特性 

2.5  产品服务供应链管理总体框架 

 
2.5.1  产品服务供应链管理框架 

 
2.5.2  产品服务供应链管理架构层次 

 
2.5.3  产品服务供应链管理架构准则 

 
2.5.4  产品服务供应链管理架构实施 

 
2.5.5  维度关系与架构层次 

 
2.5.6  架构可行性分析 

2.6  本章小结 

 

第3章  工业产品服务供应链设计方法 

3.1  引言 

3.2  产品服务供应链设计的匹配战略

 
3.2.1  产品服务供应链网络响应特性 

 
3.2.2  产品服务供应链战略设计与网络结构 

3.3  产品服务供应链网络配置 

 
3.3.1  产品服务网络形式化表达 

 
3.3.2  产品服务网络结构（PSNST） 

 
3.3.3  产品服务网络管理（PSNM） 

 
3.3.4  产品服务网络支撑（PSNSU） 

 
3.3.5  产品服务网络配置及示例 

3.4  产品服务设施选址建模

 
3.4.1  产品服务设施选址基本特征 

 
3.4.2  产品服务设施动态选址模型构建 

3.5  产品服务设施选址优化算法 

 
3.5.1  算法流程 

 
3.5.2  多层染色体编码设计 

 
3.5.3  自适应罚函数设计 

 
3.5.4  基于目标排序的动态适应度函数设计 

 
3.5.5  自适应交叉和变异概率 

 
3.5.6  基于约束检查的交叉算子 

 
3.5.7  基于约束检查的变异算子 

 
3.5.8  基于缓冲池的跨世代精英迁移策略

3.6  示例验证 

 
3.6.1  示例验证背景 

 
3.6.2  计算结果及分析 

3.7  技术先进性分析 

3.8  本章小结 

 

第4章  工业产品服务供应商选择技术 

4.1  引言 

4.2  服务供应商特性 

 
4.2.1  产品服务外包 

 
4.2.2  服务供应商与零部件供应商比较 

4.3  服务供应商选择准则 

 
4.3.1  准则体系 

 
4.3.2  产品服务能力 

 
4.3.3  产品服务资源

 
4.3.4  产品服务质量 

 
4.3.5  产品服务成本

 
4.3.6  产品服务供应链协同 

 
4.3.7  产品服务风险 

4.4  基于TrFN-ANP的服务供应商选择方法 

 
4.4.1  选择评价总体流程 

 
4.4.2  定义问题与构建网络模型 

 
4.4.3  建立评判矩阵与模糊化 

 
4.4.4  建立群决策判断矩阵 

 
4.4.5  群决策判断矩阵一致性检验与修复

 
4.4.6  计算每个元素的权重 

 
4.4.7  计算和评价服务供应商的表现

4.5  服务供应商差异化管理 

4.6  示例验证 

 
4.6.1  背景介绍 

 
4.6.2  定义问题与构建网络模型 

 
4.6.3  建立评判矩阵与模糊化

 
4.6.4  建立群决策判断矩阵 

 
4.6.5  群决策判断矩阵一致性检验与修复 

 
4.6.6  计算每个元素的权重 

 
4.6.7  计算和评价服务供应商的表现 

4.7  方法先进性分析 

4.8  本章小结 

 

第5章  工业产品服务需求预测方法 

5.1  引言 

5.2  产品服务类别 

5.3  产品服务需求预测特性 

 
5.3.1  产品服务需求结构 

 
5.3.2  产品服务需求层次特征 

5.4  基于信息组合和方法组合的预测技术 

 
5.4.1  不同预测技术的适用性 

 
5.4.2  预测模型 

5.5  示例验证 

 
5.5.1  示例验证背景

 
5.5.2  预测步骤 

5.6  方法先进性分析 

5.7  本章小结 

 

第6章
 工业产品服务资源配置与优化方法 

6.1  引言 

6.2  产品服务资源属性 

6.3  供应链环境下产品服务资源配置 

 
6.3.1  配置特征 

 
6.3.2  配置机理 

 
6.3.3  配置方法 

 
6.3.4  配置流程 

6.4  产品服务作业的人力资源配置优化 

 
6.4.1  产品服务作业的基本特点 

 
6.4.2  基于协同作业的带软时间窗约束的多能工配置优化模型

 
6.4.3  自适应NSGA-II优化算法 

6.5  示例验证 

 
6.5.1  示例验证模型参数 

 
6.5.2  计算结果

6.6  方法先进性分析 

6.7  本章小结 

 

第7章  某电梯产品服务供应链案例验证与解析 

7.1  案例背景 

7.2  电梯产品服务中心动态选址

 
7.2.1  问题模型与参数 

 
7.2.2  计算结果与分析 

7.3  电梯物流服务供应商选择

 
7.3.1  电梯物流服务供应商选择TrFN-ANP模型 

 
7.3.2  电梯物流服务供应商选择评价数据 

 
7.3.3  电梯物流服务供应商绩效分析 

7.4  电梯产品服务需求预测 

 
7.4.1  观测数据与预测模型 

 
7.4.2  对各类电梯服务需求选择合适的预测模型并单独预测 

 
7.4.3  对电梯服务总需求进行预测 

 
7.4.4  对各类电梯产品服务需求分别进行预测

7.5  电梯维保服务多能工配置优化 

 
7.5.1  问题模型与参数 

 
7.5.2  计算结果与分析 

7.6  案例验证分析 

7.7  潜在工业应用效益 

 

第8章  典型案例分析

8.1  鼓风机装备服务供应链

 
8.1.1  企业简介与行业趋势

 
8.1.2  面临的挑战

 
8.1.3  服务供应链构建

 
8.1.4  服务供应链管理

8.2  民用飞机服务供应链

 
8.2.1  企业简介

 
8.2.2  面临的挑战

 
8.2.3  服务供应链构建

 
8.2.4  服务供应链管理

8.3  商用车服务供应链

 
8.3.1  企业简介

 
8.3.2  面临的挑战

 
8.3.3  服务供应链构建

 
8.3.4  服务供应链管理

8.4  机床服务供应链

 
8.4.1  企业简介

 
8.4.2  面临的挑战

 
8.4.3  服务供应链构建

 
8.4.4  服务供应链管理

附录  缩略语表

参考文献

制造业是我国国民经济的基础产业，制造业发展水平的高低直接决定我国经济参与世界竞争的能力强弱。随着世界经济由工业经济向服务经济的深化转型，产品服务正在成为企业新的利润源泉，工业产品制造企业正在从以制造和产品为导向的组织向以服务为导向的组织转变。

    近年来，我国政府也十分重视与制造业密切相关的生产性服务业的发展。出于适应全球产业转移的趋势、提升外向型经济层次和水平、调整优化制造业结构、转换我国经济增长方式和提高区域增长效率的战略性考虑，我国“十三五”规划中确立了以生产性服务业引领制造业走向中高端的工业转型升级战略。国务院2015年印发的《中国制造2025》和2017年出台的“‘1 X’规划”等制造业发展指导文件明确指出了制造业服务化的战略重要性。同时，2016年印发的《发展服务型制造专项行动指南》中明确指出，服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造 服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品 服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。国家发展改革委2017年《关于印发〈服务业创新发展大纲（2017—2025年）〉的通知》中进一步强调了促进制造企业向创意孵化、研发设计、售后服务等产业链两端延伸，建立产品、服务协同盈利新模式对我国制造业在全球竞争中实现弯道超车的重要意义。随着我国服务产业结构的进一步调整和优化，生产性服务业必将得到更加快速的发展，对我国国民经济增长做出的贡献也将日益显著。

    企业要为客户提供如此多样的围绕产品设计、制造、交付、维护甚至再制造的服务产品，限于企业的资源，仅靠原始设备制造商往往难以做到，需要众多合作伙伴以及专业服务商的协作，打造完善的服务网络或服务联盟。然而，工业产品服务具有类别多样、前期投入成本高、服务周期长等特点，传统的售后服务供应链或MRO（维护、维修和运营）服务供应链已无法支撑企业先进的产品服务战略，企业的服务供应链管理面临着前所未有的新挑战。虽然在特定领域已有比较成功的服务供应链管理案例，但是目前学术界和工业界对具有普遍适用性的工业产品服务供应链管理方法和技术研究尚比较缺乏，这恰恰是大多数处在服务转型期企业的迫切需求。

本书以工业产品服务管理为对象，以供应链为视角，围绕工业产品服务供应链管理的总体框架、供应链设计、服务供应商选择、需求预测、资源配置与优化等关键问题展开进行剖析，并提供相应的解决方案。第1章介绍了工业产品服务供应链产生的背景及企业的服务供应链管理面临的挑战，并探讨了应对思路；第2章分析了工业产品服务供应链的结构和基本特性，构建了整体管理框架；第3章从供应链战略设计和网络设计的角度，介绍工业产品服务供应链设计方法；第4章重点关注服务供应商，包括如何认识服务合作伙伴—服务供应商的产生与管理；第5章分析了产品服务需求管理，重点介绍了需求的层次结构和需求预测方法；第6章从服务资源管理的角度，对供应链范围内的产品服务资源配置和调度进行了探讨；第7章介绍了一些制造业的服务转型中产品服务供应链管理的成功经验；第8章进行了典型案例分析。

    《产品服务供应链管理》兼有理论性和实践性，通过实践经验和案例避免了枯燥和空洞。本书既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、大学本科/研究生参考教材，也可以作为从事服务型制造业相关工作人员的参考用书。本书是传统制造企业向服务型制造企业转变中生产实践的结晶，也是当前国际前沿理论研究的总结。

    《产品服务供应链管理》由南京航空航天大学经济与管理学院徐志涛博士、上海交通大学机械与动力工程学院明新国教授和上海交通大学机械与动力工程学院尹导博士合作撰写。感谢国家自然科学基金委青年基金的资助（资助编号：71702073），江苏省自然科学基金青年基金的资助（资助编号：BK20170774），中央高校基本科研业务费专项资金资助，以及南京航空航天大学经济与管理学院出版基金资助。感谢上海交通大学机械与动力工程学院的郑茂宽博士、张先燏博士和陈志华博士等人，他们参与了全书的整理和修订工作；感谢南京航空航天大学张钦教授、张力菠副教授等人，他们提出了许多宝贵意见，使本书的内容更加丰富和完善。