描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516633724
这本自助手册能够成为一把钥匙，帮助您启动发展个体情商的实践旅程。
在重视个性化的今天，情商管理被称为新的领导力理论。本书是一部为读者提供培养情商的方法的自助图书，全书结构包括4个素质维度、12个核心能力和36项关键行为，涵盖了卓越职场人士需要具备的核心特质。探讨的重点是：促进个体实践，将12项核心能力转化为36个关键行为。
前言……………………………………………………………………………… 1
章 概述…………………………………………………………………… 1
节 为什么需要培养情商………………………………………………… 2
第二节 什么是情商…………………………………………………………… 8
第三节 如何培养情商………………………………………………………… 12
第二章 自我意识……………………………………………………………… 19
节 领舞情绪……………………………………………………………… 24
第二节 主动选择……………………………………………………………… 43
第三节 构建自信……………………………………………………………… 61
第三章 自我调整……………………………………………………………… 79
节 驱动自我……………………………………………………………… 83
第二节 承担责任……………………………………………………………… 98
第三节 平衡适应……………………………………………………………… 117
第四章 社交意识 ………………………………………………………………135
节 培养同理心…………………………………………………………… 139
第二节 主动适应……………………………………………………………… 165
第三节 和睦相处……………………………………………………………… 180
第五章 社交协作 ………………………………………………………………195
节 激发信任……………………………………………………………… 200
第二节 领导他人……………………………………………………………… 216
第三节 达成结果……………………………………………………………… 243
第六章 制订个人行动计划 ……………………………………………………263
后续资源和参考文献 ……………………………………………………………271
一、 高情商人士的12 项核心能力
在丹尼尔·戈尔曼《情商》系列丛书的理论研究基础上，为了促进个体实践， 我们将高情商人士的素质培养归纳为12 项核心能力（简称EQ12）。结合职场人士的现实挑战，EQ12 是一套培养个体情商的系统方法，包括36 个具备实操性的行为模块，每个模块细分为一系列行动要点和实用工具。
EQ12 的系统图示如下：
章 基础部分
情商素质的四个维度包括自我意识、自我调整、社交意识和社交协作。通过培养12 项核心能力，能够提升个体的情商素质。
1. 自我意识，强调调节自身情绪状态，承担自身责任，并且不断提高自我确信度。需要培养的情商能力包括：领舞情绪、主动选择和构建自信。
2. 自我调整，强调了解个人的内在冲动，引导追求成就的情绪倾向，明确贡献，面对现实，优化自我管理。需要培养的情商能力包括：驱动自我、承担责任和平衡适应。
3. 社交意识，强调觉察他人的情感、经验、思考和关切，换位思考，灵活调整自身，乐于助人，促进人际协作。需要培养的情商能力包括：培养同理心、主动适应和和睦相处。
4. 社交协作，强调善于构建期望的互动关系，影响他人，促进协作成果与创新。需要培养的情商能力包括：激发信任、领导他人和达成结果。
值得注意的是，虽然培养EQ12 的情商能力能够提升个体的情商素质，然而， 具备良好的情商素质并不等同于拥有了解决具体问题的实用技巧。情商素质高只能说明个体具有极大的潜力学到现实所需的实用技巧。例如，一个人虽然具有很强的社交意识，却不一定拥有冲突管理、教练辅导或者促进合作性谈判的实用技巧。这就好比一个人虽然天生具有完美的身体素质，但是还要通过学习竞技技巧和持续训练，才能成为优秀的运动员。
二、 从培养技能到塑造习惯
培养“高情商人士的12 项核心能力”，我们希望能够借鉴《高效能人士的7 个习惯》的宝贵经验。《高效能人士的7 个习惯》再版25 周年时，全球管理大师、《基业长青》的作者吉姆·柯林斯（Jim Collins）在推荐序言中指出： “史蒂芬·柯维为我们提供了一个关于个人如何实现高效能的标准操作系统， 就如同Windows 操作系统软件对个人电脑的贡献一样。通过使用Windows 操作系统，我们得以应用CPU 的强大功能；通过实践七个习惯，我们得以释放个体的才智宝藏。”除了设计完善、应用简便之外，《高效能人士的7 个习惯》的难得之处还在于它将发展个体能力素质的切入点聚焦于塑造习惯。
高情商人士的 12 项核心能力
个体习惯比技能表现要更持久、更根本。
案例：这到底是因为什么呢？
我曾经教授关于领导力发展领域的一系列技能课程，包括高效沟通、冲突管理、影响力策略、教练辅导、绩效反馈、团队建设和引导变革等。在培训过程中， 我们帮助学员会梳理思路，结合实际问题展开探讨，演练关键行为和实用工具， 促进相关技能的个性化运用。
遗憾的是，学员经常面临不少困惑，常见的问题是：“我记住了关键行为， 落实到了具体行动，也在坚持使用课程提供的工具图表，这的确有一定的帮助。不过，令人头疼的是，一旦在高压下或者真正有挑战的情景中，我的行为反应就回到了原先惯有的状态，新学的技能难以真正发挥作用。这到底是因为什么呢？”
只有当个体的旧习惯不再死灰复燃时，个体才有可能真正掌握并应用相应的新技能，即使在高压下，个体也能够展示出应有的行为表现。从神经系统角度来说，培养新的技能必须根除与旧习惯相关的条件反射，并以与新习惯有关的条件反射取而代之。《高情商人士的12 项核心能力》希望能够帮助个体塑造一系列个人的新习惯，这正是本书的独特之处。在探讨每一项情感能力的过程中，我们不仅会指导您落实个人行动的具体应用，而且会协助您制订塑造新习惯的行动计划。
关于如何塑造习惯，我们借鉴了查尔斯·都希格（Charles Duhigg）在畅销书《习惯的力量》中提供的方法。作者分析了习惯养成的机理，认为习惯不能被消除，但可以被替代。习惯的改变可能不会很快，而且并不总是容易。但是， 只要付出时间和努力，几乎所有的习惯都是可以改进的。习惯的改进过程可以概括为4 个行动步骤：找出惯常行为，用各种奖赏进行实验，将暗示隔离出来和制订计划。
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