UX研究

关于产品研究，总是有一种神秘的氛围，通常会认为必须是掌握各种研究方法的大 师才能很好地收集信息。本书会揭开这层神秘的面纱。任何人都可以开展研究。尽 管实践和经验是无可替代的，但只要读过本书，你就会掌握一种通用语言和一组工 具，可以帮助你有依据并且富有成效地开展研究。 

本书内容 
本书分为四部分。每一章中，我们都会提供一位行业专家的真知灼见，后还会给 出一个简短的小练习（5~15 分钟），你可以利用这些练习复习书中介绍的内容。我 们会参考一些文档和工件，另外本书网站给出了这些文档的示例模板以便你使用。 

部分 , 概述（第 1 章） 
这一部分将提供 UX 研究的一个简要介绍，会探讨研究是从哪里开始的，还会 介绍哪些领域会影响我们的工作。 
第二部分 , 计划和准备（第 2 章 ~ 第 7 章） 
这一部分转而介绍从业人员可以进行哪些不同的研究。第 2 章定义了所有研究 活动基本的要素：好问题。定义怎样才算是一个好问题之后，我们会详细介 绍两类研究。第 3 章和第 4 章分别介绍定量和定性研究方法。区分这两种方法 
之后，我们会在第 5 章讨论如何选择适当的研究方法。接下来，第 6 章讨论后 勤保障和协调研究会谈时经常被忽视的一些细节，这包括时间安排、技术以及 保持你自己的健康。第 7 章是第二部分的后一章，讨论了如何招募研究对象 一起开展研究。 

第三部分 , 促动研究（第 8 章 ~ 第 12 章） 前几章明确描述了计划和准备阶段，在此之后，这一部分转入具体的研究阶段。 第 8 章介绍完成研究所需的基本技能。这里还会介绍第 7 章没有谈到的很多其 
他后勤保障问题，包括酬劳、练习会谈以及保持一种专业的研究方法。第 9 章 重点介绍所有研究中重要的部分：你的印象或“热身”。由于研究需要 大量实践，而且通常会不断变化，第 10 章会探讨即兴技术，这是支持和掌握研 究工作的一个重要工具。不过，再多的准备、计划和硬技能都无法覆盖研究的 所有方面。人为因素才是的挑战，所以第 11 章会讨论要注意的一些人为因素。 
在第三部分的后，第 12 章中我们将讨论会谈总结，并介绍保证团队和企业利 益相关人了解情况的重要性和相应方法。 

第四部分 , 分析和报告（第 13 章 ~ 第 15 章） 
这一部分会介绍如何分析、组织以及后交流你努力完成的研究成果。步 是分析你的发现，第 13 章提供了一些常用的工具和方法，可以用来分析原始数 
据并揭示其含义。第 14 章在得到这些非正式的发现后，提供了一个用来交流研 
究发现的框架结构。第 15 章是本书的后一章，我们会介绍研究在整个产品生 命周期中的价值，特别强调了另外一些可以帮助你成长的资源和机会。 

O’Reilly Safari 
Safari（之前的 Safari 图书在线）是一个基于会员方式运行的培训和参考平台，面向 企业、政府、教育者以及个人。 

会员可以访问超过 250 家出版社提供的成千上万种图书、培训视频、学习途径、交互式教程和播放列表，包括 O’Reilly Media, Harvard Business Review, Prentice Hall Professional, Addison-Wesley Professional, Microsoft Press, Sams, Que, Peachpit Press, Adobe, Focal Press, Cisco Press, John Wiley & Sons, Syngress, Morgan Kaufmann, IBM Redbooks, Packt, Adobe Press, FT Press, Apress, Manning, New Riders, McGraw- 
Hill, Jones & Bartlett 和 Course Technology，以及其他多家出版公司。 

更多信息请访问 http://oreilly.com/safari。 

如何联系我们 
请将关于本书的意见和问题通过以下地址提供给出版商： 美国： 
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1005 Gravenstein Highway North Sebastopol, CA 95472 

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针对本书，我们还建有一个网页，列出了有关勘误、示例和其他信息。可以通过以 下地址访问这个页面： 

http://bit.ly/ux-research-orm 

如果对本书有什么意见，或者要询问技术上的问题，请将电子邮件发送至： 

[email protected] 

要了解关于我们的图书、课程、会议和新闻的更多信息，请访问我们的网站： 

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致谢 
Brad 的致谢 
写一本书绝非易事，不过与 David Farkas 这么好的伙伴一起写书真是很舒心、很顺畅。 在这个过程中，他一直都是很棒的合作伙伴，如果没有他，你不会看到你手上的这 本书。 

还有世界上我珍爱的 3 个人：我爱的妻子 Kim、我的儿子 Tristan 和我的女儿 Payton。衷心感谢他们出现在我的生命里，感谢他们一直以来的支持。我的妻子绝 对是一位超人，感谢她在我整个写书过程中的支持，还有那么多夜晚独自陪伴孩子 们入睡。写后几章心烦意乱的时候，感谢我的孩子们让我开怀大笑。 

我的一切都离不开我的家人，特别是我的妈妈和爸爸，是他们教我通过阅读来认识 我身边的奇迹，让我知道了文字的重要性。还要感谢我的岳父岳母，他们总是一如 继往地支持我的工作，在我需要的时候提供指导。另外，感谢我的兄弟姐妹，感 谢你们一直在我身边支持我。 

特别要感谢 Olivia Saldana 花时间帮助我们完成了本书中漂亮的插图，感谢 Tom Greever 建议我们写本书，感谢 Russ Unger 和 Dan Willis 告诉我们如何心平气和地 写一本书。 
我要向我的很多朋友和同行们表示衷心的感谢，感谢他们多年来对我提供的建议 和指导：Diego Pulido、Eduardo Ortiz、Chris Avore、Jared Spool、Lou Rosenfeld、 Christina Wodtke、Lis Huburt、Andrea Mignolo、Andrew Hinton、Carol Righi、 Dana Chisnell 以及很多其他人，我们一起喝茶聊天，分享想法，感谢他们的倾听。 如果没有这么多优秀的人，我不可能有现在的生活。后，如果没有 Whitney Hess和 Jonathan“Yoni”Knoll，我也不可能取得现在的发展，我来自中西部，刚到纽约时， 我还是一个一无所知的新人，是他们把我带入一个人才济济、想法多样而且充满挑 战的新世界。 

David 的致谢 
首先也是重要的，我要感谢我的父母对我所做的一切给予的支持，甚至鼓励我 在墙上乱写乱画。另外非常感谢我们祖父母、我的哥哥 Ben、姐姐 Lisa 和侄女 Hannah，感谢你们一直在我身旁带给我欢笑。当然要特别感谢我的合作者 Brad，让 我有机会与他一起完成这个绝妙的旅程。 

这么多年来我有过很多老师和导师，我要特别感谢其中的 4 位：Jim Hunter 和 Tom Wyroba，他们是我在新世纪艺术学校的高中艺术课老师，感谢他们肯在我身 上冒险（谨以这本书表示纪念）；还有卡耐基梅隆大学的 Mark Mentzer 和 Mark Baskinger，感谢他们建立了一个可以开放问问题的环境，不论问题是否合适。 

如果没有我的 EPAM 同事们的支持，我无法完成这个项目，感谢他们愿意为本 书摆姿势拍照片。另外要感谢与我合作过的每一个人，从其他组织到行业新人团 体中我称为朋友的所有人，谢谢你们。另外还要感谢本地的 Philly CHI 社区和更 大范围的社区，感谢多年来你们给予我的建议和支持。这包括（但肯定不限于） Eduardo Ortiz、Debra Levin Gelman、Jonathan “Yoni” Knoll、Tracy Kroop、 Scott Weidman、Russ Unger、Jamie Thomson、Diego Pulido、Whitney Hess、Jared Spool、Lou Rosenfeld、Chris Avore、Amy Silvers、John Yuda、Ian Smiles、Abby Covert 和 Fred Beecher。后，感谢我的朋友和家人，希望本书能让你们对我日常 的工作有些了解。 

共同致谢 
首先我们要感谢 Angela Rufino 和 Nick Lombardi 邀请我们加入 O’Reilly 大家庭。非 常感谢 Steve Portigal 为我们慷慨作序，感谢 Olivia Saldana 为我们提供了精美的插图。 

另外感谢 Lis Hubert、Dan Brown 和 Adriana De La Cuadra 仔细编辑我们的文字。 

非常感谢所有给我们提供意见和反馈的 人：Amber Case、Colin Mac Arthur、 Matthew Wakemen、Sara Yachter-Boettcher、Kevn Richardson、Ron Strawbridge、 Jeremy Canfield、Emma Lawler、Lis Hubert、Adam Polansky、Kyle Soucy、Bibiana Nunes、Abby Covert、Dan Brown 和 Ofer Deshe。 

另外要感谢尽心尽力参与这本书出版工作的所有人：Jamie Thompson、Andy Scott、 Eduardo Ortiz、Russ Unger、Josh Soldiers、Jesse Szygiel、Shannon Patrick、Molly Brennan、Kate Carney、Crystal Irvin、Sarah Etter、Kyle Bruley 和 Rebecca Deery。 

还要感谢你，我们的读者，感谢你选择本书，花时间阅读我们关于研究的一些想法。 希望你能喜欢。