描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121356483丛书名: 华为精准管理丛书
产品特色
编辑推荐
《华为精准管理丛书》是对华为管理的基本理念、实践方法的深度解读与系统总结，为国内企业管理者提供完整的解决方案。本套丛书可作为管理者参考学习的案头工具书，也是企业管理培训的优质教材。
内容简介
华为自上而下都具有强烈的危机意识，并善于通过批评与自我批评等手段不断完成自我革新与成长。在华为人的危机意识之下，是对问题的重视，是对解决问题、持续改善的不懈追求。每一位华为人在日常工作中都养成了重视问题、发现问题、分析问题和解决问题的习惯，而这也是众多职场人士需要学习的内容。本书将从九个方面详细解读华为人解决问题的系统思路和实施全景。
目 录
第 １ 章 问题，就是机会
002 没有问题就是最大的问题
006 正视问题，而不是抱怨和逃避
010 重视问题，并主动去发现问题
016 在工作中，迎着问题去探索
020 问题是业务危机，也是业务机会
第 ２ 章 针对问题的全面调查
026 问题发生后要在第一时间响应
029 快速组建跨职能问题响应小组
033 制定抑制措施，防止问题再扩大
038 围绕问题搜集内外围数据资料
043 科学归纳、整理和筛选数据
047 全面检查已有数据，不放过任何细节
第 ３ 章 抓住问题的主要矛盾
054 贴近业务，精确追查问题源头
057 由表及里，验证问题的真伪
062 坚持目标导向，做出正确的判断和行动
066 价值诉求背后往往就是问题的主要矛盾
070 从结果倒推矛盾的主要方面
075 用破坏性思维化解问题管理的困局
第 ４ 章 对问题的系统化分析
082 从点到面，分析问题涉及的范围
086 厘清优先顺序，找准解决问题的路径
090 从分析的广度和深度穷尽问题
095 找出问题的关键性驱动因素
099 分析问题遵从先整体后局部的原则
104 从枝节分析问题，最后集成
第 ５ 章 解决问题的方法
110 通过SCQA分析法逐步接近最重要的问题
113 利用逻辑树做出解决问题的正确决策
117 启动8D问题解决法，客观解决问题
123 发起“头脑风暴”，激发创新性设想
126 用PDPC法预测可能出现的问题
130 用关联图在众多原因中找到问题的根源
第 ６ 章 制定一体化解决方案
138 将现场调查结果导入解决方案
141 从“问题解决者”的角度设计解决方案
145 解决方案要体现商业价值
149 确认利益相关方的责任边界
152 充分论证，确保解决方案的可执行性
156 前后端协同，共同输出解决方案
159 拟定备选方案，做好应对突发问题的准备
第 ７ 章 对实施人员赋能培训
164 实施人员要熟知问题的来龙去脉
167 通过情景演练提升解决问题的专业技能
172 培养解决复杂问题的系统思维力
177 培训工作方法，提高问题处理效率
181 通过训战为关键执行者重新赋能
184 保持优良的工作作风，是“打胜仗”的前提
第 ８ 章 全力实施和过程督导
190 以项目方式启动问题解决方案
193 按解决问题的难易程度和重要性展开行动
197 充分利用以往经验解决现有问题
200 重点跟踪高风险项，并采取纠偏措施
204 严格监控进度，及时处理进度滞后问题
208 做好例外管理，防止出现新的问题
211 问题的解决过程必须做到闭环
第 ９ 章 改善评审和经验总结
216 以结果导向评估和验收问题改善成果
220 及时输出和上报问题改善报告
224 事后要明确问题责任归属，处理责任人
228 总结经验教训，防止问题再发生
231 积极做好问题点的回访与跟踪
234 建设问题管理档案，传承经验
参考文献
002 没有问题就是最大的问题
006 正视问题，而不是抱怨和逃避
010 重视问题，并主动去发现问题
016 在工作中，迎着问题去探索
020 问题是业务危机，也是业务机会
第 ２ 章 针对问题的全面调查
026 问题发生后要在第一时间响应
029 快速组建跨职能问题响应小组
033 制定抑制措施，防止问题再扩大
038 围绕问题搜集内外围数据资料
043 科学归纳、整理和筛选数据
047 全面检查已有数据，不放过任何细节
第 ３ 章 抓住问题的主要矛盾
054 贴近业务，精确追查问题源头
057 由表及里，验证问题的真伪
062 坚持目标导向，做出正确的判断和行动
066 价值诉求背后往往就是问题的主要矛盾
070 从结果倒推矛盾的主要方面
075 用破坏性思维化解问题管理的困局
第 ４ 章 对问题的系统化分析
082 从点到面，分析问题涉及的范围
086 厘清优先顺序，找准解决问题的路径
090 从分析的广度和深度穷尽问题
095 找出问题的关键性驱动因素
099 分析问题遵从先整体后局部的原则
104 从枝节分析问题，最后集成
第 ５ 章 解决问题的方法
110 通过SCQA分析法逐步接近最重要的问题
113 利用逻辑树做出解决问题的正确决策
117 启动8D问题解决法，客观解决问题
123 发起“头脑风暴”，激发创新性设想
126 用PDPC法预测可能出现的问题
130 用关联图在众多原因中找到问题的根源
第 ６ 章 制定一体化解决方案
138 将现场调查结果导入解决方案
141 从“问题解决者”的角度设计解决方案
145 解决方案要体现商业价值
149 确认利益相关方的责任边界
152 充分论证，确保解决方案的可执行性
156 前后端协同，共同输出解决方案
159 拟定备选方案，做好应对突发问题的准备
第 ７ 章 对实施人员赋能培训
164 实施人员要熟知问题的来龙去脉
167 通过情景演练提升解决问题的专业技能
172 培养解决复杂问题的系统思维力
177 培训工作方法，提高问题处理效率
181 通过训战为关键执行者重新赋能
184 保持优良的工作作风，是“打胜仗”的前提
第 ８ 章 全力实施和过程督导
190 以项目方式启动问题解决方案
193 按解决问题的难易程度和重要性展开行动
197 充分利用以往经验解决现有问题
200 重点跟踪高风险项，并采取纠偏措施
204 严格监控进度，及时处理进度滞后问题
208 做好例外管理，防止出现新的问题
211 问题的解决过程必须做到闭环
第 ９ 章 改善评审和经验总结
216 以结果导向评估和验收问题改善成果
220 及时输出和上报问题改善报告
224 事后要明确问题责任归属，处理责任人
228 总结经验教训，防止问题再发生
231 积极做好问题点的回访与跟踪
234 建设问题管理档案，传承经验
参考文献
前 言
华为一直强调在问题中学习，在问题中进步。系统化的问题分析与解决能力是每个华为人必须掌握的职业技能。基于此，华为在培训工作中，更多的是运用案例研讨的方法，针对华为经营管理中的案例和问题进行反复研讨与辩论，发挥所有人的主观能动性，找到解决问题的方法。因此，华为为具备良好的问题分析与解决能力，同时敢于承担责任的干部，开通了快速成长的通道。
通过长期的训战结合，不管是经营层，还是中基层管理者，抑或是普通员工，所有华为人身上都具备一个共同的特性，那就是出色的问题解决能力。华为人具备从发现问题，到分析问题，再到解决问题和防止问题再发生的系统管理能力。
在推进项目型组织的前提下，市场一线的业务开展完整地体现了问题管理的全过程，涵盖了问题调查（客户需求分析）、问题分析（解决方案设计）、问题解决（项目交付管理）、防止问题再发生（经验传承）等关键步骤。华为人就问题管理建立了系统化的思考路径和行动模式。总之，华为人只要参与项目管理，就意味着会遵循问题管理模式开展工作，这也是华为人具有一流执行力的重要原因。
华为旗下的三大业务BG（运营商业务BG、企业业务BG和消费者业务BG）广泛服务于世界知名的运营商、电力机构、超市、医院及金融机构等，不论是何种行业和作业现场，华为解决问题的方法都能够适用于其中，并取得非凡的成就。华为问题管理法是经年累月的实践经验的积累，是一代又一代华为人的心血结晶。
事实上，人们在工作和生活中，总会遇到各种各样的问题，如方案构思和写作的问题、工作进度管理的问题、工作汇报的问题、客户投诉的问题、个人成长的问题、孩子教育的问题、周末出行安排的问题等。人们的大部分心力总是为它们所牵扯。
我们常常觉得自己每天都不停地陷于焦灼中，像消防员一样四处奔波，其实这在很大程度上是由于我们缺乏系统解决问题的能力。反观华为人，通过系统地分析和解决问题，在高度紧张的工作环境中还能保持清醒的头脑和高效的行动能力，并取得良好的成绩。可见，学习华为的问题管理方法，帮助人们提高这方面的能力非常必要。当我们具备了同华为人一样的系统化解决问题的能力时，就能做到对准目标，高效快速地解决问题，从而提高我们的工作效率，管理好我们的生活。
本书结合众多华为人的工作实践，对华为问题管理法进行了全面、系统的解读。书中在介绍华为解决问题的流程和关键点时，还以华为优秀员工的具体案例为例，帮助读者更加深入地理解华为人解决问题的方法和技巧，进而学会如何定位问题、如何分析问题、如何设计解决方案、如何采取行动，以及如何总结经验等。
如果通过阅读本书能够提高大家解决问题的能力，帮助大家在职场中取得更大的成就，那将是作者的荣幸。如果您发现书中有不足之处，敬请提出宝贵的意见和建议。
周 锋
通过长期的训战结合，不管是经营层，还是中基层管理者，抑或是普通员工，所有华为人身上都具备一个共同的特性，那就是出色的问题解决能力。华为人具备从发现问题，到分析问题，再到解决问题和防止问题再发生的系统管理能力。
在推进项目型组织的前提下，市场一线的业务开展完整地体现了问题管理的全过程，涵盖了问题调查（客户需求分析）、问题分析（解决方案设计）、问题解决（项目交付管理）、防止问题再发生（经验传承）等关键步骤。华为人就问题管理建立了系统化的思考路径和行动模式。总之，华为人只要参与项目管理，就意味着会遵循问题管理模式开展工作，这也是华为人具有一流执行力的重要原因。
华为旗下的三大业务BG（运营商业务BG、企业业务BG和消费者业务BG）广泛服务于世界知名的运营商、电力机构、超市、医院及金融机构等，不论是何种行业和作业现场，华为解决问题的方法都能够适用于其中，并取得非凡的成就。华为问题管理法是经年累月的实践经验的积累，是一代又一代华为人的心血结晶。
事实上，人们在工作和生活中，总会遇到各种各样的问题，如方案构思和写作的问题、工作进度管理的问题、工作汇报的问题、客户投诉的问题、个人成长的问题、孩子教育的问题、周末出行安排的问题等。人们的大部分心力总是为它们所牵扯。
我们常常觉得自己每天都不停地陷于焦灼中，像消防员一样四处奔波，其实这在很大程度上是由于我们缺乏系统解决问题的能力。反观华为人，通过系统地分析和解决问题，在高度紧张的工作环境中还能保持清醒的头脑和高效的行动能力，并取得良好的成绩。可见，学习华为的问题管理方法，帮助人们提高这方面的能力非常必要。当我们具备了同华为人一样的系统化解决问题的能力时，就能做到对准目标，高效快速地解决问题，从而提高我们的工作效率，管理好我们的生活。
本书结合众多华为人的工作实践，对华为问题管理法进行了全面、系统的解读。书中在介绍华为解决问题的流程和关键点时，还以华为优秀员工的具体案例为例，帮助读者更加深入地理解华为人解决问题的方法和技巧，进而学会如何定位问题、如何分析问题、如何设计解决方案、如何采取行动，以及如何总结经验等。
如果通过阅读本书能够提高大家解决问题的能力，帮助大家在职场中取得更大的成就，那将是作者的荣幸。如果您发现书中有不足之处，敬请提出宝贵的意见和建议。
周 锋
媒体评论
识别同类事件在系统建设中的不足，推动作业方式和流程的改进
?清晰、准确的现场数据是解决问题的重要依据
?只要抓住主要矛盾，问题就能迎刃而解
?运用科学的管理方法剖析问题的根本原因，寻找系统的解决方案
?华为的优势在于数理逻辑，而不在于物理界面
?华为要提供有针对性的综合解决方案，避免各自为政
?对实施人员赋能培训，使其思维在实践中自我认识、自我优化
?监督体系是华为重要的支柱之一
?在控制有效的基础上进行改革，在严管的情况下逐步去释放能量
?清晰、准确的现场数据是解决问题的重要依据
?只要抓住主要矛盾，问题就能迎刃而解
?运用科学的管理方法剖析问题的根本原因，寻找系统的解决方案
?华为的优势在于数理逻辑，而不在于物理界面
?华为要提供有针对性的综合解决方案，避免各自为政
?对实施人员赋能培训，使其思维在实践中自我认识、自我优化
?监督体系是华为重要的支柱之一
?在控制有效的基础上进行改革，在严管的情况下逐步去释放能量
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