商务礼仪

　　本书旨在普及商务礼仪知识，提高人们在商务活动中的礼仪素养。通过本书的学习，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用的能力，步入社会后能将商务礼仪规则运用于商务活动，体现出较高的综合素质。
　　本书结构紧凑，体系完整，涵盖了商务活动所涉及的各种礼仪，以职业需求为基点进行介绍，内容更完善，更具有实用性。本书在正文中设计了“小知识”“小故事”“案例”“课堂训练”等，使本书更具操作性。每章末大多设计了“本章小结”“复习题”和“案例分析”等，便于掌握得更加扎实。本书根据学生的认知规律，循序渐进、由浅入深地阐述了商务活动的基本礼仪，力求通俗易懂，让学生读着有趣、教师教着顺手。
　　本书由哈尔滨师范大学杨秀丽担任主编，哈尔滨师范大学徐华楠、王福生担任副主编，哈尔滨师范大学经济学院过仕明院长担任主审。全书共分十一章，杨秀丽负责编写、二、三、四、五、六章，徐华楠负责编写第七、八、九、十章，王福生负责编写第十一章。参与本书编写的还有于春满、熊文强、丁玎、徐宁、唐红、万采红，他们负责相关资料的搜集和整理。

前言
章商务礼仪概述
学习目的和要求
节礼仪与商务礼仪
第二节商务礼仪的原则
第三节商务礼仪的功能
第四节商务人员应该具备的素质
复习题
人缘测试

第二章商务仪容礼仪
学习目的和要求
节头发的保养与发型的选择
第二节面部的保养与修饰
第三节身体的保养与修饰
本章小结
复习题
案例分析

第三章商务仪表礼仪
学习目的和要求
节商务着装的原则
第二节男士仪表礼仪
第三节女士仪表礼仪
本章小结
复习题
案例分析

第四章商务仪态礼仪
学习目的和要求
节表情仪态礼仪
第二节基本仪态礼仪
第三节其他仪态礼仪
本章小结
复习题
案例分析

第五章商务拜访和接待礼仪
学习目的和要求
节商务拜访的程序
第二节商务拜访的礼仪要求
第三节商务接待的程序
第四节商务接待的礼仪要求
复习题
案例分析
实训练习

第六章商务宴请礼仪
学习目的和要求
节中式宴请礼仪
第二节西式宴请礼仪
第三节其他宴请礼仪
本章小结
复习题
案例分析

第七章商务办公礼仪
学习目的和要求
节办公室环境礼仪
第二节办公语言及服饰礼仪
第三节办公室电话礼仪
第四节  日常工作礼仪
本章小结
复习题
案例分析

第八章商务文书礼仪
学习目的和要求
节商务文书写作
第二节商务信函文书礼仪
第三节商务致词类文书礼仪
第四节商务帖类文书礼仪
……
第九章商务仪式礼仪
第十章商务涉外礼仪
第十一章商务求职礼仪
参考文献