《你其实不懂销售心理学 》

★为什么费尽口舌理由说了一大堆，客户就是不买账？
★为什么无论自己信誓旦旦怎样一再保证，客户仍然对你持怀疑态度？
★为什么有时先期都沟通得很顺畅，但一到*后要成交时客户却反悔？
★不懂心理学，还敢做销售！销售不仅要打嘴仗，更要打心理战！销售就是察颜、观色、攻心！
★一本书读懂销售心理学，5分钟领会，10天成为心理高手！
★察颜、观色，一眼看透客户心思；读心、攻心，一举突破客户心理防线！
★销售就是搞定人心，拿来就用的客户操纵心理学，瞬间读懂客户心理，把任何东西卖给任何人。
★每一位初入销售行业的销售菜鸟都应该读的销售读心指南！
★每一位在销售行业拼搏的销售精英都应该读的销售攻心宝典！
 

推销界流传一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考。先做客户的知心人，再做赚钱的生意人！
　　《你其实不懂销售心理学》巧妙地将心理学与销售学融为一体，深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术，并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明，旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律，巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜，成交每一单。
　　每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南，每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手，销售老手晋级销售高手。
　　读懂心理学，销售其实很简单！读懂心理学，天下没有难做的生意！

靳会永，北京大学总裁研修班结业，中国市场经济的新锐人物，三年间从白手起家到资产数亿。现兼任中国思维科学研究院副院长，对中西管理文化有过广泛学习和思考，对当今市场经济有自己独特的见解，思想极为敏锐，见解极为独到。
　　1972年3月15日生，1990年至1994年在北京某部服兵役，1995年至2000年在河南省漯河市郾城电力公司工作，同年成立河南省澳嘉涂料公司，2002年在澳大利亚成立ROLEKRCOATINGSAUSTRALIAPTYLDT。近出版的一系列畅销图书，是作者直接战斗在自主创业前沿市场的思考结晶，它也许能对数千万创业者和中小企业领导提供一些实际的启示。

 

　　第4章晒晒客户消费心理：先做客户“知心”人，后做赚钱生意人
　　俗话说：知己知彼，百战不殆。销售人员在推销之前，充分了解客户的消费心理，是促成生意的重要环节。在消费流行的冲击下，客户的消费心理发生了许多微妙的变化，考察这些具体变化，也就成为研究客户的消费心理、做好销售工作的重要内容。
　　销售员要想了解客户的需求，就要钻进客户的心里，摸清他是怎么想的。这样，才能准确地知道他真正想要的是什么，他对产品的需求点是什么，他对产品有哪些地方不满意，为后面的推销做好铺垫。
　　吃透客户消费心理，生意才能滚滚来
　　你曾听过这样一个小故事吗？
　　一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，没有找到一双是合脚的。营业员甲对她说：“太太，我们没能有合您意的，是因为您的一只脚比另一只大。”
　　这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。
　　在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困难。后，笑眯眯的营业员乙解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”
　　这位妇女高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。
　　不同的服务人员会给客户以不同的感受。不同的销售方式能导致不同的销售结果。营业员甲之所以失败，是因为她不懂得客户的心理——女性爱美，不喜欢别人说自己的脚大。
　　在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果不仔细揣摩客户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
　　你“看”客户的时候，要揣摩客户的心理。客户究竟希望得到什么样的服务？客户为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察客户时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使客户不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩客户的心理。
　　心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。
　　视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1~2秒钟内，而美国人习惯在1秒钟内。
　　一位30岁左右的男客户带着自己的母亲来给儿子买钙片，两人在货架中转上几圈才看到一款心仪的产品。
　　“这种钙片效果不错，小孩子服用后很容易吸收，很多家长都点名要它。”店员李洋站在一旁介绍着。“好是好，就是太贵了。不管大人还是小孩，老吃好药也不行。”老太太拿着钙片有些犹豫。男客户刚要说话时，手机突然响了，便走到一旁接听电话。
　　老太太一个人呆看着那盒钙片，半天迈不开步。“阿姨，您觉得这个钙片也不错，是吗？”店员李洋走过去问道。“可这也太贵了。一瓶200多才够吃一个半月。”老太太摇摇头准备将其放回货架，“阿姨，我一看您就想起我母亲，一辈子都为儿女操心，自己没用过舒心的东西。看来您很疼孙子，连买个药都要亲自跑一趟。既然您看好这个产品，想必买回家给孙子，您自己也会觉得开心。这药价虽然高了点，但一分钱一分货。况且现在药品安全存在隐患，给小孩子还是要购买质量好的保健品。”李洋的一番话让老太太的意志有些动摇。“是啊，现在都是穷啥也不能穷孩子，我也怕便宜的药会给孩子吃出毛病，我们家都围着他转。”老太太拿着钙还没撒手。
　　这时，男客户打完电话也走过来征求母亲的意见。“大哥，阿姨手里拿的钙片是儿童钙片中好的，阿姨很满意，您看……”李洋马上将目光转移到男客户身上。“有点贵。”男客户看看价签，并没有反对的眼神。“大哥，我觉得这个给小孩子吃比较好，而且阿姨也看上了，拿回去给孙子吃，她心里也会舒服。老人家只要舒服就会身体健康，老人家健康不就是儿女的希望吗？”李洋继续揣测客户心理。“贵是贵点，不过只要您老觉得好，咱们也不差钱。”男客户的心被李洋说动了。“妈，你要觉得好，咱们就买下它。”片刻，老太太便拿着药品开心地朝收银台走去。
　　要在沟通中更好地揣摩客户的消费心理，不要急于导购、急于让客户购买，盲目地为了“卖”而“卖”，说了一大堆废话仍没有达到自己的目的。客户本来就属于药店的对立方，店员若不能抓住他们的心理，说过多的话语也只会冲淡所要表达的主题，从而出现“跑单”的情况。