情商高就是会表达

智商决定你的下限，情商决定你的上限；高情商的表达，把话说到对方的心坎里！

开场设计，故事讲述，语速控制，逻辑训练，结尾设计，……一本书把高情商表达的细节解读到位，学口才，看这本书就能练得杠杠的！

在我们生命中的很多关键时刻，决定结果的通常不是我们做了什么，而是我们讲了什么话、以怎样的方式讲出来、听众是怎么理解的。我们能不能用正确的方式讲出合适的话，常常决定着一次重要的晋升能否实现、决定着一场生意谈判的走向、决定着一次劝服的成败……

     本书作者以一名沟通教练的身份，将自己所具备的沟通经验、表达技巧毫无保留地拿出来和大家分享。作者负责知无不言，你负责练习、练习、再练习。相信只要你肯沉下心来照作者的方法来学习和实践，不出半年，你的表达能力将会有质的飞跃，你的情商表现将会令人称赞。

  赵建房

     希京汇品牌联合创始人，希京汇青少年特训营总教官，世界传统文化研究院长江分院宣传部执行部长，中国优秀传统文化实战讲师，青年演说家，演讲与口才训练实战教练，总裁智慧高端演说特训讲师，国jia级礼仪主持人，曾荣获国家“文化行业职业技术能手”荣誉证书，被业界誉为“中国优秀传统文化实力派新秀”。 

    赵老师毕业于儒家文化底蕴深厚的曲阜师范大学，师从艺术家张拜侬教授；后又跟随南京大学中华文化研究院副院长徐小跃教授、香港孔教学院副院长徐洪磊老师、国学应用专业讲师郑昭易老师继续进修学习中华优秀传统文化，是孝道文化传播者、国学文化践行者与推动者。

    他曾为太平洋保险、太太乐、博洋家纺、五粮液集团、海尔集团、洋河股份、昂立教育、泸州老窖、赢鼎教育、汾酒集团等全国各地大型企业的新品发布会、企业培训会、全国品牌推广会及大型学习会议担任特邀讲师和主持人。

第1章 精确的语言模式：言必有中，言出必准 

见什么人说什么话 

选对场合说对话 

智者选择时机，蠢人不择时机 

知道说什么，还要知道怎么说 

不能说的不说，做不到的不说 

顺势精确地把对方的话茬接下去 

改变语言模式，实现精确表达 

第2章 表达能力强的人，都是练出来的 

文笔再好，也不能完全精确地表达原意 

四种典型的不够精确的表达方式 

交谈中的五大雷区 

放轻松，才能驱走怯场的心魔 

站起来，抓住一切机会练习精确表达 

奥巴马也犯过这样的错，他取消了一次练习 

如何才能精确地记住演讲的内容 

第3章 惊人的句：把好的内容放在开头 

关键要说好句话  

开场白这么说，你就糗大了  

开场白表达不精确，那是因为没有用上这几招  

像记者写新闻稿那样设计开场白  

你的故事就是好的头条 

谈论环境、谈论对方、谈论自己  

找到双方的共同点，不让开场冷场  

用一顿饭的时间检验你的开场表达效果  

第4章 视觉传达：讲个有画面感的故事 

用有视觉性的语言形容美食，而不要只说好吃 

在对方的大脑中画一张图  

多用比喻，让表达变得更易懂和形象  

用故事表达也可以套用公式 

用视觉化的内容讲故事 

让你的故事有些哲理和寓意  

第5章 精确内容：只说重点，浓缩再浓缩  

长话短说更能打动人 

你的重点在哪里 

多说无益，要控制时间 

小心含糊其词毁了你的形象 

抓住听众聆听时的兴奋点 

寻找要点，创造高潮，充分强调 

这样做，能帮你讲的话降低卡路里 

第6章 控制语速：适时停顿，戒掉口头禅  

塑造独一无二的表达风格  

说话时的形象比内容更能精确表达 

语速太慢或太快都会破坏表达效果  

终止讲话磕磕绊绊，实现从容表达  

恰当的停顿比任何语言都有效  

少说使表达含义偏离的字眼 

遇到棘手的情况，请保持镇定 

情绪不稳定时不要急于发言

第7章 巧用逻辑：让你的表达充满魔力 

逻辑到位，说话不累  

有逻辑性的精确表达的四要素  

说出重点的一句话或重要的一些话  

跳出对方的逻辑圈  

巧施技巧，让对方跟着你的逻辑走  

简化因果关系，原因不必说太多  

三段论法：让你的表达无人可反驳 

第8章 后一句话：找准时机，到此为止 

至关重要的后一句话 

不想聊就停止，不要勉强把话拖长 

提前打招呼：我只有5分钟空闲时间 

不露痕迹地表达你的结束之意 

直接说明结束谈话的理由 

打断他人的话以结束谈话

情商高需要会表达

著名演员刘德华曾说，在台湾170厘米以下的女人，贾静雯美，而170厘米以上的女人，林志玲好看。林志玲一直被冠以“台湾美女”称号，不仅有天使般的面孔和魔鬼般的身材，还有阳光的性格。更是因为情商高、会说话、会做人，被广大粉丝喜爱。

一次，有位记者问林志玲：“孙红雷以前说过不会和你这样的花瓶演戏，现在却还是和你合作了，你有什么感想？”

林志玲笑着说：“我只会相信雷大哥亲口对我说的，我没听说过的，我不会相信。再说，如果雷哥真的有说过这样的话，他现在与我合作，不就是好的证明吗？说明我的努力是有回报的。”

面对记者带有攻击性和挑拨性的提问，林志玲的回答堪称滴水不漏。

在生活中，你是否也遇到过这样的人：周围的人都觉得和他们相处很舒服，任何矛盾和问题在他们那里都能迎刃而解。你可以说这类人“对局面有掌控，对未来有预留，对他人有宽容，对自己有约束”，但我却认为他们就是大家常说的“高情商人群”。

情商高不是油嘴滑舌，不是世故圆滑，不是虚与委蛇，而是说话让人听着舒服。我国著名演员黄渤就是这样的人。

在娱乐圈，黄渤有着“新喜剧人”的称号，还经常被人们说成是“扛过了葛优的大旗”。这对于出道和成名时间都比葛优晚得多的黄渤来说，无疑是一个很高的评价。可是，偏偏就有记者针对这个问黄渤：“有人说你会取代葛优，对于这个说法你怎么看？”

黄渤几乎想都没想，就开口答道：“这个时代不会阻止你自己闪耀，但你也覆盖不了任何人的光辉，因为人家曾是开天辟地创时代的电影人。在中国电影那样的时候，人家付出自己的努力，把中国的电影市场开拓到一定地步，以及在之前那么不好的市场情况下，做出了那么多的创举，这需要能力、魄力、勇气、智慧，等等。我们只是继续前行的一些晚辈，对这个不敢造次。”

这个回答娓娓道来，得体得令人佩服，就连提问的记者都忍不住说“黄渤的情商无人能及”“黄渤太会说话了”。我相信，当葛优听到黄渤的这个回答时，也会对这个晚辈另眼相看。

做客《鲁豫有约》时，鲁豫问黄渤：“现在觉得自己特别火了吧？”

对于这个问题，回答“是”或“不是”都不太妥当。如果说是，难免有自夸之嫌；如果说不是，又显得过于谦虚。可黄渤却回答得很巧妙：“那肯定是火，你想想，都能坐在这儿和鲁豫聊天了。”

看似很随意的回答，却把《鲁豫有约》这个节目、鲁豫和自己都夸了。这滴水不漏的回话，充分体现了黄渤超高的情商。

所谓的“情商高”，其实就是会说话、会表达。情商高的人，给人的印象是懂礼貌，有人情味，不咄咄逼人，不会显得刻薄。情商高的人，不会掺和是非，不会在背后道人长短。而是尊重事实，点到即止。

情商高的人，赞美别人时不会曲意逢迎，过分地给人“戴高帽”，而是发自内心地夸赞。情商高的人，批评他人时不会单刀直入、简单粗暴、用词苛刻，而会先抑后扬、委婉点拨、入情入理，让人如沐春风，能够舒服地接受。

情商高的人，与人发生矛盾时，不会言辞激烈地争吵，而会选择温和的言语让彼此心平气和。即使被人误解了，他们也不会用尖酸刻薄的话语愤怒地回应，而会选择适当沉默，另择时机沟通。

也许有人会说，情商高的人太圆滑、太虚伪，对谁都言不由衷。可是我觉得，真正的情商高，不是圆滑，不是虚伪，而是真诚、宽厚、温暖，他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考。这一切的本质是，他们心中有他人，所以他们说话时在乎他人的感受。

如果说智商决定了一个人的下限，那么情商决定了他的上限。一个人说话让人舒服的程度，决定了他所能抵达的高度。对于平凡的我们来说，即使不为了事业成功，不为了金钱财富，单单为了让自己快乐，为了让身边的人也快乐，提高情商，学会说话，学会表达也是值得的。

第4章 视觉传达：讲个有画面感的故事

同是讲故事，有些人能把故事讲得绘声绘色、生动迷人，让听众不自觉地跟着讲述者去想象，在自己的大脑中描绘一片画面感十足的美景。而有些人讲故事则平铺直叙，乏味无聊，让人那原本勤劳的想象力都懒得工作。那么，怎样才能让故事有画面感呢？这取决于你的表达是否有视觉传达力。

用有视觉性的语言形容美食，而不要只说好吃

当我们对某一问题或事物有了认识，也知道了其内部的相互关系，并在需要的时候分享给别人时，怎样表达就成了关键。能不能精确地表达你想表达的意思，能不能让对方轻松愉快地接受，很大程度上取决于你用什么方式去表达。

几年前，我的一位客户找到我，向我讲述了一次尴尬的职场工作经历，并下决心提高自己的表达力和沟通力，他的经历是这样的（以他的口吻讲述）：

一天，老板让我设计一个活动方案。老实说，我没有这方面的经验，我绞尽脑汁地想，借鉴了网络上的资料。终，在3天后完成了任务。当我将活动方案交给老板时，老板看了不到1分钟，就把我的方案往桌上一扔，然后长叹一声道：“我看完两段话，感觉你的创意挺好的，但你的表达让我看不下去。如果我是你的客户，你知道我会做什么吗？我会将这个方案扔进垃圾桶，然后看下一个竞选方案。”我失败了，我的活动方案枯燥乏味，毫无亮点。经过那天的事，我决定参加沟通力培训课程。

怎样让你所表达的内容告别枯燥乏味呢？我推荐运用视觉化沟通——用视觉化的语言来讲述事物，从而牢牢抓住听众的注意力。视觉化沟通不仅有助于听众保持倾听的兴趣，而且有利于听众记忆沟通的内容。

在《法国大厨》这档节目中，主持人茱莉亚·查尔德从来不会用“好吃”来形容美食。她在描述烤鸡时，是这样说的：“切开烤得金黄的鸡，肉汁会从切口溢出来，厨房里立刻会充满诱人的香味。能吃上一口这样的烤鸡，将是你人生的乐趣之一。”

老实说，我听到这样的描述时，脑海中就浮现出一盘金黄色的大烤鸡。她就像一部电影的导演，通过视觉性的语言在我的脑海中播放了一部美食电影。

同样，我们在讲话时也要努力扮演电影导演那样的角色，通过有视觉性的语言来表达自己的想法，引导听众去想象，听众一定会非常享受这个过程。只要听众从你的讲话中获得了享受，请放心，他们一定会专心地听。但是，如果你表达的内容没有重点，且枯燥乏味，听众就会走神。至于你在讲什么，他们根本不感兴趣。

那么，我们在运用视觉化技巧表达时，具体该怎样做呢？

1.用动词和名词配合来描述事物和场景

能带给听众视觉感受的语言，是“动词 名词”的语言组合，用动词描述行为动作，用名词描述具体事物，这样听众就很清楚你在讲什么，能想象到你所讲的情景了。

例如，我告诉你：“有一次在户外露营时，我忘了带刀子，就灵机一动，用随身携带的胡须刀刀片，小心翼翼地把大蒜切成薄片，然后倒入烧得滚烫的面汤里，顿时一股蒜香味扑鼻而来。”我多次这样对客户描述我当时的经历，客户纷纷表示：他们能想象当时的场景一定很有趣。

在运用“动词 名词”的语言组合时，需要注意：

（1）动词所表达的行为动作好是大家都可以完成的。比如，用刀片切大蒜、把大蒜倒入面汤，这些动作都很简单，你在讲的时候甚至可以做手势，模拟相应的动作，为听众还原当时的场景，这样表达就更精确、更生动有趣了。

（2）名词所表达的事物要具体，好是听众在生活中较为常见的事物。这样你讲的时候，听众才会在脑海里有相应的事物形象，便于理解和接受。因此，建议用类别型的名词，而不要一个统称，例如，“狗”“猪”。

如果我说：“一个美好的上午，我在街上看到了一头猪。”你能想象这个上午是怎样美好吗？你能想象这头猪是什么样的猪吗？但是，如果我说：“冬天的上午，十一点的太阳照在我身上，我坐在门前晒太阳，看见了一个小朋友抱着一只贵宾犬（宠物狗的一种）。”这样你是不是更容易想象那个画面呢？

（3）少用抽象的形容词，例如“美好的”“漂亮的”“精彩的”。比如，很多企业领导喜欢说：“我们公司未来的目标，是通过高度团结的创新以及充满战略的优势，取得在全球市场的领先地位。”而美国企业领导则通常习惯说：“未来十年，我们的目标是在全球市场拥有前三的市场占有率。”试着体会一下，哪一种表达更能带给你视觉感呢？

2.灵活运用体态语言，让表达形象生动起来

有研究发现，一个人向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，剩下55%的信息都是通过体态语言来传达的。由于这种体态语言通常只是人的下意识行为，所以很少具有欺骗性。体态语言包括肢体语言和表情语言，它们具有形象性、生动性、通用性等优点，在表达和沟通中十分常见。

在表达和沟通中，我们不但要有下意识的体态语言，还要在主观意识中提醒自己运用体态语言来表达，以达到精确表达，让讲述变得生动起来。例如，上司对下属说：“我们需要谈一谈。”如果用文字来表达这句话，我们根本体会不到上司是什么意思。但是，如果加上体态语言，效果就完全不一样了，例如：

上司快步走到下属面前，表情严肃地看着下属，然后用很强硬的语气说道：“我们需要谈一谈。”体会一下，这句话就很能反映上司的内心情绪，很可能是对下属的工作不满，要训下属一顿。如果你是听众，你就很容易想象当时令人窒息的场景。

在运用体态语言表达时，要注意两点：

（1）描述肢体语言和表情语言时，力求用词得体，这要求讲话者具备一定的字斟句酌的能力。比如，想描述一个人愤怒的情绪，好不要用“生气”这个词，因为生气与愤怒的意味是不同的；想描述“推倒”这个动作，就不要用“撞倒”“踢倒”这些词，它们的意味也是不同的。用词得体，是为了更精确地表情达意，避免听众出现理解偏差，这是精确表达的精髓之一。

（2）在无法用合适的语言描述体态语言时，你可以尝试当个演员，把你想描述的体态形象地表现出来。比如，你想描述一个人兴奋的样子，说话的时候就可以提高嗓音、瞪大眼睛、露出憨厚的笑容，同时让身体跃跃欲动起来。听众看到你的体态言行，自然明白你所描述的形象。