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开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787550439016丛书名: 重庆市事业单位公开招聘工作人员考试辅导教材
编辑推荐
《中公版·2019重庆市事业单位公开招聘工作人员考试辅导教材：面试一本通》在编撰过程中，始终坚持“突出实用性和有效性”的原则，在体例编排上，做了很多精心设计。具体特色如下：
首先，深刻剖析考情特点，准确把握面试趋势。2019《重庆市事业单位公开招聘工作人员考试辅导教材·面试一本通》对重庆市事业单位面试的基本政策、历年真题进行了深入的研究和综合分析，全面阐述面试政策，深入分析重庆市面试特点，准确解读命题规律，科学预测考试趋势，帮助考生把握重庆市面试考情，高起点备考，占得先机。
第二，2019《重庆市事业单位公开招聘工作人员考试辅导教材·面试一本通》革新了传统教材结构，依据事业单位面试题型特点重新编排，以透析十大重点题型的答题思路为导向，以传授实用的面试应答策略为宗旨，使考生真正夯实应对面试的理论基础和认知基础，使考生的综合分析能力、言语表达能力、应变能力等方面与所报考岗位相匹配，助考生学以致用、融会贯通，在继承中创新答题思路，在顿悟后脱颖而出。
内容简介
《中公版·2019重庆市事业单位公开招聘工作人员考试辅导教材：面试一本通》共包含六篇内容：
*篇为面试基础理论篇。该篇为考生介绍事业单位面试基础知识、重庆市事业单位面试解读。
第二篇为结构化面试专项篇。主要为考生介绍事业单位结构化面试相关知识，依据重庆市事业单位面试解读，从多个角度为考生讲解时政热点类问题、哲理思辨类问题、人际处理类问题、组织活动类问题、情境处理类问题、人岗匹配类问题、言语表达类问题、材料题、漫画题、反驳题十大题型。
第三篇为无领导小组讨论专项篇。本篇包含无领导小组讨论面试作答技巧、无领导小组讨论面试题型分类精讲等内容。
第四篇为面试实战突破篇。本篇包括面试审题指导、面试答题指导、面试礼仪指导、言语表达指导。
第五篇为面试真题演练篇，为考生提供重庆市近三年的面试真题，并提供参考答案，帮助考生结合真题，消化、巩固理论知识。
第六篇为面试热点储备篇，为考生解读2018年国家大政方针，同时从背景链接和关联热点等维度为考生讲解十大面试热点专题，帮助考生丰富知识储备。
*篇为面试基础理论篇。该篇为考生介绍事业单位面试基础知识、重庆市事业单位面试解读。
第二篇为结构化面试专项篇。主要为考生介绍事业单位结构化面试相关知识，依据重庆市事业单位面试解读，从多个角度为考生讲解时政热点类问题、哲理思辨类问题、人际处理类问题、组织活动类问题、情境处理类问题、人岗匹配类问题、言语表达类问题、材料题、漫画题、反驳题十大题型。
第三篇为无领导小组讨论专项篇。本篇包含无领导小组讨论面试作答技巧、无领导小组讨论面试题型分类精讲等内容。
第四篇为面试实战突破篇。本篇包括面试审题指导、面试答题指导、面试礼仪指导、言语表达指导。
第五篇为面试真题演练篇，为考生提供重庆市近三年的面试真题，并提供参考答案，帮助考生结合真题，消化、巩固理论知识。
第六篇为面试热点储备篇，为考生解读2018年国家大政方针，同时从背景链接和关联热点等维度为考生讲解十大面试热点专题，帮助考生丰富知识储备。
目 录
第一篇面试基础理论篇
第一章事业单位面试基础知识
第一节面试基本情况介绍
一、面试的概念
二、面试的本质
三、面试的构成要素
四、面试的测评要素
第二节面试的考查形式及题型
一、结构化面试
二、无领导小组讨论面试
三、结构化小组面试
第二章重庆市事业单位面试解读
第一节面试政策分析
一、招考形式
二、面试组织实施
三、面试考官
四、面试比例
五、面试时间
六、成绩计算
第二节命题规律分析
一、试题整体分析
二、试题命题规律
第三节把握复习重点
第二篇结构化面试专项篇
第一章时政热点类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节社会现象类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节公共政策类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第二章哲理思辨类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节名言俗语类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节哲理故事类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第四节观点类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三章人际处理类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节主动性
一、定义
二、具体表现
三、答题指导
四、例题精讲
第三节适应性
一、定义
二、具体表现
三、答题指导
四、例题精讲
第四节权属意识
一、定义
二、具体表现
三、答题指导
四、例题精讲
第五节原则性与灵活性
一、定义
二、答题指导
三、例题精讲
第六节有效沟通
一、定义
二、答题指导
三、例题精讲
第七节人际关系处理的原则
一、处理与领导的关系
二、处理与同事的关系
三、处理与下属的关系
四、处理与群众的关系
五、处理与亲友的关系
六、处理与其他部门（单位）的关系
第四章组织活动类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节调研类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节宣传类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第四节会议类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第五节培训类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第六节接待类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第七节新媒体活动类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第五章情境处理类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节工作危机处理
一、解释误会疑问
二、化解争执纠纷
三、解决事故障碍
四、时间冲突处理
第三节公共危机处理
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第六章人岗匹配类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节自我认知类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节职业认知类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第七章言语表达类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节演讲
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节情景模拟对话
一、题型解读
二、答题指导
三、分类精讲
第四节编故事
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第八章材料题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节大材料题
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节微材料题
一、题型解读
二、答题指导
第九章漫画题
一、题型简介
二、作答技巧
三、例题精讲
第十章反驳题
一、题型简介
二、作答技巧
三、例题精讲
第三篇无领导小组讨论专项篇
第一章无领导小组讨论面试作答技巧
第一节入场阶段
一、抽签
二、入场
三、就座
四、发放材料
第二节材料阅读阶段
一、合理分配时间
二、略读材料
三、精读材料
四、回顾材料
第三节个人陈述阶段
一、发言者
二、非发言者
第四节自由讨论阶段
一、观点鲜明
二、态度谦逊
三、表述精练
四、灵活应变
五、求同存异
第五节总结陈词阶段
一、争当总结陈词者
二、总结陈词的要点
第六节附加阶段
第二章无领导小组讨论面试题型分类精讲
第一节开放式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第二节两难式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第三节多项选择式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第四节资源争夺型问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第四篇面试实战突破篇
第一章面试审题指导
一、审题失误的常见表现
二、面试中的陷阱题
三、审题方法指导
第二章面试答题指导
一、观点明确
二、层次清晰
三、立意高远
四、内容丰富
五、重点突出
六、措施得当
第三章面试礼仪指导
一、仪表礼仪
二、举止礼仪
第四章言语表达指导
一、言语表达常见问题
二、提升言语表达能力的方法
第五篇面试真题演练篇
第一章2018年重庆市事业单位面试真题
一、2018年5月19日重庆市渝中区事业单位面试真题
二、2018年7月1日重庆市云阳县事业单位面试真题
三、2018年11月3日重庆市长寿区事业单位面试真题
第二章2017年重庆市事业单位面试真题
一、2017年重庆市秀山县旅游管委会事业单位面试真题
二、2017年重庆市质监局事业单位面试真题
三、2017年重庆市合川区事业单位面试真题
四、2017年9月17日重庆市长寿区事业单位面试真题
五、2017年7月2日重庆市大足区事业单位面试真题
六、2017年6月17日重庆市万州区农业服务中心面试真题
第三章2016年重庆市事业单位面试真题
一、2016年1月16日上午重庆市大足区第四季度事业单位面试真题
二、2016年4月16日重庆市合川区事业单位面试真题
三、2016年6月18日上午重庆市万州区事业单位面试真题
四、2016年7月9日重庆市梁平区事业单位面试真题
五、2016年6月4日重庆市属事业单位面试真题（重庆市歌剧院）
六、2016年1月10日上午重庆市第四季度万盛经开区事业单位面试真题
第六篇面试热点储备篇
第一章国家大政方针解读
第一节党的十九大报告解读
第二节2018“两会”热点解读
第二章面试热点专题突破
专题一城市人才落户政策
专题二个人所得税改革
专题三推动城乡义务教育一体化发展
专题四净化网络环境
专题五关爱老人，莫忘“老年文艺”
专题六共建文化自信
专题七加快培育文化产业
专题八建设与发展特色小镇
专题九移动支付
专题十推进“绿色物流”建设
中公教育·全国分部一览表
第一章事业单位面试基础知识
第一节面试基本情况介绍
一、面试的概念
二、面试的本质
三、面试的构成要素
四、面试的测评要素
第二节面试的考查形式及题型
一、结构化面试
二、无领导小组讨论面试
三、结构化小组面试
第二章重庆市事业单位面试解读
第一节面试政策分析
一、招考形式
二、面试组织实施
三、面试考官
四、面试比例
五、面试时间
六、成绩计算
第二节命题规律分析
一、试题整体分析
二、试题命题规律
第三节把握复习重点
第二篇结构化面试专项篇
第一章时政热点类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节社会现象类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节公共政策类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第二章哲理思辨类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节名言俗语类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节哲理故事类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第四节观点类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三章人际处理类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节主动性
一、定义
二、具体表现
三、答题指导
四、例题精讲
第三节适应性
一、定义
二、具体表现
三、答题指导
四、例题精讲
第四节权属意识
一、定义
二、具体表现
三、答题指导
四、例题精讲
第五节原则性与灵活性
一、定义
二、答题指导
三、例题精讲
第六节有效沟通
一、定义
二、答题指导
三、例题精讲
第七节人际关系处理的原则
一、处理与领导的关系
二、处理与同事的关系
三、处理与下属的关系
四、处理与群众的关系
五、处理与亲友的关系
六、处理与其他部门（单位）的关系
第四章组织活动类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节调研类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节宣传类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第四节会议类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第五节培训类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第六节接待类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第七节新媒体活动类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第五章情境处理类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节工作危机处理
一、解释误会疑问
二、化解争执纠纷
三、解决事故障碍
四、时间冲突处理
第三节公共危机处理
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第六章人岗匹配类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节自我认知类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节职业认知类
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第七章言语表达类问题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节演讲
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节情景模拟对话
一、题型解读
二、答题指导
三、分类精讲
第四节编故事
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第八章材料题
第一节题型概述
一、题型简介
二、题型分类
三、作答技巧
第二节大材料题
一、题型解读
二、答题指导
三、例题精讲
第三节微材料题
一、题型解读
二、答题指导
第九章漫画题
一、题型简介
二、作答技巧
三、例题精讲
第十章反驳题
一、题型简介
二、作答技巧
三、例题精讲
第三篇无领导小组讨论专项篇
第一章无领导小组讨论面试作答技巧
第一节入场阶段
一、抽签
二、入场
三、就座
四、发放材料
第二节材料阅读阶段
一、合理分配时间
二、略读材料
三、精读材料
四、回顾材料
第三节个人陈述阶段
一、发言者
二、非发言者
第四节自由讨论阶段
一、观点鲜明
二、态度谦逊
三、表述精练
四、灵活应变
五、求同存异
第五节总结陈词阶段
一、争当总结陈词者
二、总结陈词的要点
第六节附加阶段
第二章无领导小组讨论面试题型分类精讲
第一节开放式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第二节两难式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第三节多项选择式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第四节资源争夺型问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第四篇面试实战突破篇
第一章面试审题指导
一、审题失误的常见表现
二、面试中的陷阱题
三、审题方法指导
第二章面试答题指导
一、观点明确
二、层次清晰
三、立意高远
四、内容丰富
五、重点突出
六、措施得当
第三章面试礼仪指导
一、仪表礼仪
二、举止礼仪
第四章言语表达指导
一、言语表达常见问题
二、提升言语表达能力的方法
第五篇面试真题演练篇
第一章2018年重庆市事业单位面试真题
一、2018年5月19日重庆市渝中区事业单位面试真题
二、2018年7月1日重庆市云阳县事业单位面试真题
三、2018年11月3日重庆市长寿区事业单位面试真题
第二章2017年重庆市事业单位面试真题
一、2017年重庆市秀山县旅游管委会事业单位面试真题
二、2017年重庆市质监局事业单位面试真题
三、2017年重庆市合川区事业单位面试真题
四、2017年9月17日重庆市长寿区事业单位面试真题
五、2017年7月2日重庆市大足区事业单位面试真题
六、2017年6月17日重庆市万州区农业服务中心面试真题
第三章2016年重庆市事业单位面试真题
一、2016年1月16日上午重庆市大足区第四季度事业单位面试真题
二、2016年4月16日重庆市合川区事业单位面试真题
三、2016年6月18日上午重庆市万州区事业单位面试真题
四、2016年7月9日重庆市梁平区事业单位面试真题
五、2016年6月4日重庆市属事业单位面试真题（重庆市歌剧院）
六、2016年1月10日上午重庆市第四季度万盛经开区事业单位面试真题
第六篇面试热点储备篇
第一章国家大政方针解读
第一节党的十九大报告解读
第二节2018“两会”热点解读
第二章面试热点专题突破
专题一城市人才落户政策
专题二个人所得税改革
专题三推动城乡义务教育一体化发展
专题四净化网络环境
专题五关爱老人，莫忘“老年文艺”
专题六共建文化自信
专题七加快培育文化产业
专题八建设与发展特色小镇
专题九移动支付
专题十推进“绿色物流”建设
中公教育·全国分部一览表
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第一篇面试基础理论篇
第一章事业单位面试基础知识
第一节面试基本情况介绍
一、面试的概念
面试以面对面交谈为基础，是通过精心设计，在特定情景下由表及里的测评考生知识、经验、能力等与职业相关的综合素养的活动，是一种专门对考生的能力素养进行考查的人才测评手段。在面试中，考生需要在既定的时间内，将自身长期形成的，与职业相关的特质、能力和素养充分展现给考官，以彰显自己与报考岗位的匹配性。
二、面试的本质
面试的本质就是“能岗匹配”。无论是政府机关、事业单位，还是企业面试，考核的都是面试对象是否具备岗位需求的相应能力，是否能够履行相应职责。
自2002年以来，我国公职类考试日趋成熟化和规范化。经过十余年的发展，公职类考试大量借鉴国内外知名和权威的人才测评模式，与时俱进，适应变化。公职考试的面试命题也逐渐从知识性的考查转向能力性的考查，秉承“德才兼备，以德为先”的选才原则，摆脱了以往依托于固化的、套路化的测评内容，着重挖掘考生的思维力、创新力、解决实际问题的能力以及考查考生的人生观、价值观和世界观，走素质考查的道路。相应地，考试内容、方式也向考查思维方法和思维品质过渡。因此，公职类考试已不再是考试型人才的天堂，其更青睐于综合素质优秀的考生，这种考试模式的转变既是未来公职类考试，尤其是面试命题的大趋势，更是对考生备考的一次挑战。夯实理论基础，提升政治素养，端正“三观”，有针对性地丰富自身实践经验，从中总结、学习并形成科学的思维方式与具有个人特色的工作风格，才是在新形势下从众多考生中脱颖而出的关键所在。
三、面试的构成要素
面试的构成要素是指构成面试的一些基本的要素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机结合是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的。合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。
（一）面试目的
面试目的是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在事业单位录用考试中，面试的目的是从职位要求出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。
（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生的基本素质内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标。施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。
（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同的行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情景模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测验中，试题又往往表现为一堆待处理的文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出最佳选择。
（四）面试考生
考生是面试试题的直接承受者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”作答，达到被测试的目的。
（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，了解考生在面试中的行为表现并进行评价。
（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中由于受多种因素的影响，面试时间不可能太长。
（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置是面试实施效果的关键，面试场地的大小、考官与考生位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题都对面试有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。
（八）面试评定
面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据考生的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。
四、面试的测评要素
考生具备了与报考岗位的最高匹配度，即具备了“任职资格”。任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求，它常常通过胜任职位所需的学历、专业、工作经验、工作技能、能力等加以表现，也称胜任素质（Competency）。公职类面试中的胜任素质，即现行公务员录用面试和事业单位公开招聘面试中常设的九项测评要素，包括综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、专业能力、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性以及举止仪表。
（一）综合分析能力
1一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合与分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公职人员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观把握和对事物间矛盾关系的理解，因此综合分析能力十分重要。
2操作定义
（1）对事物从宏观方面进行总体考虑；（2）对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；（3）能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机组合。
例如，对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务水平。对此，你怎么看？
【中公解读】
本题主要考查考生的综合分析能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡北“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治与以人为本、提高服务水平相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善服务体系等方面提出较为全面的对策。
（二）言语理解与表达能力
1一般定义
言语理解与表达能力是指针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。
2操作定义
（1）理解他人的意思；（2）口齿清晰，具有流畅性；（3）内容有条理，富于逻辑性；（4）他人能理解并具有一定的说服力；（5）用词准确、恰当、有分寸。
例如，在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模拟。
【中公解读】
本题主要考查考生的言语表达能力，答题时，考生要结合自己在题目当中的身份定位，充分分析题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式进行表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。这就需要考生结合自己的身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，即说话的场合和情境；二是角色，即自己的身份和对方身份；三是话题，即清楚自己所要解决的问题。
（三）应变能力
1一般定义
应变能力是指在有压力的情况下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断与处理。
2操作定义
（1）有压力状况；（2）思维反应敏捷；（3）情绪稳定；（4）考虑问题周到。
例如，你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人因此住院。有网友质疑是市场监督管理部门监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区市场监督管理部门的工作人员，领导让你去解决，你怎么处理？
【中公解读】
本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为市场监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，应当及时采取措施避免事态恶化，将事情妥善处理。具体而言，要做好如下事项：一是稳定辖区居民情绪，并联系媒体向出现腹泻、入院的居民了解具体情况、调查事件发生的原因；二是根据调查情况公开调查结果、澄清事实，并采取相应的解决措施将事情妥善处理。
（四）计划组织协调能力
1一般定义
计划组织协调能力是指对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
2操作定义
（1）依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；（2）看清相互依赖的冲突各方之间的关系；（3）根据现实需要和长远效果做出适当选择；（4）及时做出决策；（5）调配和安置人、财、物等有关资源。
例如，单位要组织“阳光服务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强、受众广、突发状况可能较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？
【中公解读】
答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众广、突发状况可能较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程中的秩序等。如考虑到受众较广，前期宣传的范围也要更广泛，为此，可以通过多种方式进行前期的宣传，例如利用电视、广播等媒体和本单位的官方网站、微博、微信等网络平台，同时进行宣传，因为这两种宣传渠道受众广、传播速度快，更易于实现宣传的效果。
第一章事业单位面试基础知识
第一节面试基本情况介绍
一、面试的概念
面试以面对面交谈为基础，是通过精心设计，在特定情景下由表及里的测评考生知识、经验、能力等与职业相关的综合素养的活动，是一种专门对考生的能力素养进行考查的人才测评手段。在面试中，考生需要在既定的时间内，将自身长期形成的，与职业相关的特质、能力和素养充分展现给考官，以彰显自己与报考岗位的匹配性。
二、面试的本质
面试的本质就是“能岗匹配”。无论是政府机关、事业单位，还是企业面试，考核的都是面试对象是否具备岗位需求的相应能力，是否能够履行相应职责。
自2002年以来，我国公职类考试日趋成熟化和规范化。经过十余年的发展，公职类考试大量借鉴国内外知名和权威的人才测评模式，与时俱进，适应变化。公职考试的面试命题也逐渐从知识性的考查转向能力性的考查，秉承“德才兼备，以德为先”的选才原则，摆脱了以往依托于固化的、套路化的测评内容，着重挖掘考生的思维力、创新力、解决实际问题的能力以及考查考生的人生观、价值观和世界观，走素质考查的道路。相应地，考试内容、方式也向考查思维方法和思维品质过渡。因此，公职类考试已不再是考试型人才的天堂，其更青睐于综合素质优秀的考生，这种考试模式的转变既是未来公职类考试，尤其是面试命题的大趋势，更是对考生备考的一次挑战。夯实理论基础，提升政治素养，端正“三观”，有针对性地丰富自身实践经验，从中总结、学习并形成科学的思维方式与具有个人特色的工作风格，才是在新形势下从众多考生中脱颖而出的关键所在。
三、面试的构成要素
面试的构成要素是指构成面试的一些基本的要素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机结合是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的。合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。
（一）面试目的
面试目的是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在事业单位录用考试中，面试的目的是从职位要求出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。
（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生的基本素质内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标。施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。
（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同的行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情景模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测验中，试题又往往表现为一堆待处理的文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出最佳选择。
（四）面试考生
考生是面试试题的直接承受者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”作答，达到被测试的目的。
（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，了解考生在面试中的行为表现并进行评价。
（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中由于受多种因素的影响，面试时间不可能太长。
（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置是面试实施效果的关键，面试场地的大小、考官与考生位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题都对面试有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。
（八）面试评定
面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据考生的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。
四、面试的测评要素
考生具备了与报考岗位的最高匹配度，即具备了“任职资格”。任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求，它常常通过胜任职位所需的学历、专业、工作经验、工作技能、能力等加以表现，也称胜任素质（Competency）。公职类面试中的胜任素质，即现行公务员录用面试和事业单位公开招聘面试中常设的九项测评要素，包括综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、专业能力、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性以及举止仪表。
（一）综合分析能力
1一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合与分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公职人员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观把握和对事物间矛盾关系的理解，因此综合分析能力十分重要。
2操作定义
（1）对事物从宏观方面进行总体考虑；（2）对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；（3）能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机组合。
例如，对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务水平。对此，你怎么看？
【中公解读】
本题主要考查考生的综合分析能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡北“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治与以人为本、提高服务水平相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善服务体系等方面提出较为全面的对策。
（二）言语理解与表达能力
1一般定义
言语理解与表达能力是指针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。
2操作定义
（1）理解他人的意思；（2）口齿清晰，具有流畅性；（3）内容有条理，富于逻辑性；（4）他人能理解并具有一定的说服力；（5）用词准确、恰当、有分寸。
例如，在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模拟。
【中公解读】
本题主要考查考生的言语表达能力，答题时，考生要结合自己在题目当中的身份定位，充分分析题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式进行表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。这就需要考生结合自己的身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，即说话的场合和情境；二是角色，即自己的身份和对方身份；三是话题，即清楚自己所要解决的问题。
（三）应变能力
1一般定义
应变能力是指在有压力的情况下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断与处理。
2操作定义
（1）有压力状况；（2）思维反应敏捷；（3）情绪稳定；（4）考虑问题周到。
例如，你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人因此住院。有网友质疑是市场监督管理部门监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区市场监督管理部门的工作人员，领导让你去解决，你怎么处理？
【中公解读】
本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为市场监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，应当及时采取措施避免事态恶化，将事情妥善处理。具体而言，要做好如下事项：一是稳定辖区居民情绪，并联系媒体向出现腹泻、入院的居民了解具体情况、调查事件发生的原因；二是根据调查情况公开调查结果、澄清事实，并采取相应的解决措施将事情妥善处理。
（四）计划组织协调能力
1一般定义
计划组织协调能力是指对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
2操作定义
（1）依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；（2）看清相互依赖的冲突各方之间的关系；（3）根据现实需要和长远效果做出适当选择；（4）及时做出决策；（5）调配和安置人、财、物等有关资源。
例如，单位要组织“阳光服务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强、受众广、突发状况可能较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？
【中公解读】
答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众广、突发状况可能较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程中的秩序等。如考虑到受众较广，前期宣传的范围也要更广泛，为此，可以通过多种方式进行前期的宣传，例如利用电视、广播等媒体和本单位的官方网站、微博、微信等网络平台，同时进行宣传，因为这两种宣传渠道受众广、传播速度快，更易于实现宣传的效果。
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