新编电子商务教程（第3版）

第1章 认识电子商务
1．1 电子商务的概念与分类
1．1．1 电子商务的产生与发展
1．1．2 电子商务的定义
1．1．3 电子商务的内涵
1．1．4 电子商务的分类
1．1．5 电子商务的特点
1．2 电子商务的组成
1．2．1 电子商务的基本组成要素
1．2．2 电子商务概念模型
1．2．3 电子商务运作的基本框架
1．3 电子商务的发展
1．3．1 电子商务在我国的发展
1．3．2 电子商务在其他国家或地区的发展
1．3．3 我国电子商务的发展趋势

第2章 电子商务运营模式
2．1 B2C电子商务
2．1．1 B2C电子商务的概念
2．1．2 B2C电子商务的分类
2．1．3 B2C电子商务的交易过程
2．1．4 B2C电子商务的盈利模式
2．1．5 B2C电子商务的发展
2．2 B2B电子商务
2．2．1 B2B电子商务的概念
2．2．2 B2B电子商务的优势
2．2．3 B2B电子商务的分类
2．2．4 B2B电子商务的交易过程
2．2．5 B2B电子商务的盈利模式
2．2．6 B2B电子商务的发展
2．3 C2C电子商务
2．3．1 C2C电子商务的概念
2．3．2 C2C电子商务的运作模式
2．3．3 C2C电子商务的交易流程
2．3．4 C2C电子商务平台的特点
2．3．5 C2C电子商务的发展
2．4 其他电子商务模式
2．4．1 EDI
2．4．2 020模式

第3章 网上支付
3．1 电子货币
3．1．1 电子货币的概念
3．1．2 电子货币的流通
3．1．3 电子货币的种类及特点
3．2 网上银行
3．2．1 网上银行的概念
3．2．2 网上银行的特点
3．2．3 网上银行的业务类型
3．2．4 网上银行的使用
3．2．5 网上银行的发展
3．3 第三方支付
3．3．1 第三方支付的概念
3．3．2 第三方支付的特点
3．3．3 第三方支付的运作
3．3．4 第三方支付的发展

第4章 电子商务安全
4．1 电子商务安全概述
4．1．1 电子商务安全问题
4．1．2 电子商务安全体系
4．1．3 电子商务安全控制要求
4．2 电子商务安全举措
4．2．1 电子商务安全管理
4．2．2 电子商务安全技术
4．2．3 电子商务安全协议
4．2．4 常见电子商务安全应用软件
4．2．5 网上购物注意事项
4．2．6 网上购物安全工具

第5章 电子商务物流
5．1 物流概述
5．1．1 物流的概念
5．1．2 物流的功能
5．1．3 物流系统的要素
5．1．4 物流的种类
5．2 电子商务物流
5．2．1 电子商务与物流之间的关系
5．2．2 电子商务对物流配送的要求
5．2．3 现代电子商务物流模式
5．2．4 电子商务企业物流模式选择
5．2．5 电子商务企业选择物流模式应考虑的主要因素
5．2．6 网店交易物流配送的选择

第6章 网络营销
6．1 网络营销概述
6．1．1 网络营销的概念
6．1．2 网络营销的特点
6．1．3 网络营销的组合策略
6．2 网络营销形式
6．2．1 搜索引擎营销
6．2．2 微信营销
6．2．3 博客营销
6．2．4 网络广告
6．2．5 E-mail营销
6．2．6 病毒式营销
6．2．7 全民分享营销
6．2．8 微信点赞式营销
6．2．9 网红营销
6．2．1 0事件营销

第7章 移动电子商务
7．1 移动电子商务概述
7．1．1 移动电子商务的概念
7．1．2 移动电子商务的架构
7．1．3 移动电子商务的特点和优势
7．2 移动电子商务的应用及发展
7．2．1 移动电子商务的主要应用
7．2．2 移动电子商务的发展

第8章 电子商务法律及税收
8．1 电子商务法律
8．1．1 电子商务法总论
8．1．2 电子商务法各论
8．2 电子商务税收
8．2．1 电子商务税收存在的问题
8．2．2 电子商务税收规定

第9章 客户关系管理与数据挖掘
9．1 客户关系管理
9．1．1 客户关系管理的概念
9．1．2 电子商务与客户关系管理
9．1．3 客户关系管理的实施
9．2 数据挖掘
9．2．1 数据挖掘技术
9．2．2 数据挖掘在CRM中的应用
9．2．3 数据挖掘的运作

第10章 电子商务网站规划与建设
10．1 电子商务网站规划
10．1．1 电子商务网站的概念
10．1．2 电子商务网站类型
10．1．3 电子商务网站设计
10．2 电子商务网站建设
10．2．1 电子商务网站的开发
10．2．2 电子商务网站的测试与维护

附录 助理电子商务师考试培训大纲