情商决定命运

　　通过情商管理来了解自己，探索内在的心理力量；通过情商管理来认知他人，提升人际沟通的能力！

　　本书通过“聪明人并不一定是成功者”、“你了解自己吗？”、“情绪‘七宗罪’”、“你能调动情绪，就能调动一切”、“用心洞察他人情绪”、“决定成败的10大情绪特质”以及“情商决定成败”七个部分的内容，为您介绍了如何认识自己的情绪特质，调动情绪，激励自己，如何认知他人的情绪，如何运用高情商来达到更好地与人沟通的目的，从而赢得成功的人生。

　　在本书中，还选择了大量的生活实例和哲理故事，结合情商的内容，集理论与案例于一身，为大家深入浅出地分析了情商的相关知识和理念，希望能为大家在修炼高情商的过程中带去一些有价值的参考信息，帮助大家找到走向成功的正确途径。

 

　　情商（EmotionQuotient），简称EQ，又称情绪智力或情绪商数。情商是指一种情绪的智慧，是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。

　　情商主要包括以下几个方面的内容：

　　一是自我认识能力；

　　二是情绪管理能力；

　　三是自我激励能力；

　　四是认知他人情绪的能力；

　　五是如何运用情商来实现成功的人际沟通的能力。

　　根据专家长期的研究结果显示，一个人的成功与否，智力因素占20％，而情商的因素占到了80％。杨毅宏编著的《情商决定命运》在归纳整理现有情商理论的基础上，帮你找到揣摩与体悟人性奥秘的渠道，为你开辟一条通向成功的新途径，助你获取影响成功的有力量的筹码！

　　杨毅宏，是人力资源管理与人力资源能力素质开发方面的专业人士。曾经任职于世界500强企业联合利华(Unilever)，从事人力资源管理工作。后加入世界知名咨询机构毕博(BearingPoint)担任咨询顾问。现任某管理咨询公司培训总监。她在人才素质培养方面有较深的思考和研究，曾撰写《诚信的种子》、《世界500强面试实录》等多部作品。

　　本书是作者根据哈佛大学丹尼尔?戈尔曼教授的情商理论，结合人们工作、学习、生活中的事例撰写的有关情商的作品，旨在帮助读者提高自我认知、情绪管理、自我激励、认知他人以及人际沟通等方面的能力。

　　“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

　　——情商之父戈尔曼

　　如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！

　　——美国《时代周刊》

　　让我们再进化一次，成为智慧的上帝。

　　——美国EQ协会

　　你懂得如何认识自己吗？受经济危机的影响，美国失业人数陡增，工厂效益也很不景气，一家濒临倒闭的食品公司为了起死回生，决定裁员三分之一。清洁工、司机、无任何技术的仓管人员首当其冲，这些人加起来有三十多名。经理找他们谈话，说明了裁员意图。
　　清洁工说：“我们很重要，如果没有我们打扫卫生，没有整洁、优美、健康有序的工作环境，你们怎么会全身心投入工作？”司机说：“我们很重要，如果没有司机，那么多产品怎能迅速销往市场？”仓管人员说：“我们很重要，许多人挣扎在饥饿线上，如果没有我们，这些食品岂不要被流浪街头的乞丐偷光？”经理觉得他们说的话都很有道理，权衡再三，决定不裁员，而是重新制定了管理策略。
　　人的命运有时候固然是由天而定，但依靠自己的双手创造崭新的人生也并非全无可能。职位不论贵贱，只要你认识到自己的价值，拥有健康的心理和积极向上的人生观，你就能够有效地管理自己的情绪，掌控自己的命运；相反，如果一味觉得自己的工作有多低贱，不要说在经理面前能够不卑不亢，可能听闻了裁员的消息之后便已经郁郁寡欢，只会怨天尤人了。
　　一个具有高情商的人，他们往往对自己的情绪有着较高的认知和监控能力，而如果你想在人生的舞台上扮演成功者的角色，就必须要具有这种能力。要相信，世界上没有天生的伟人，也没有天生的笨蛋。伟人之所以成为伟人，凡人之所以只是凡人，其中都有其踪迹和因由可寻。
　　我们经常会听到一些人自怨自艾：“唉，我真笨！”“为什么我总是给别人造成困’扰，带去麻烦？”“也许我真是这样的人，什么都不行。”……此类消极的情绪，说到底是一种逃避。你根本不能站在客观的立场完全面对自己和分析问题，针对的只是自己而不是所做的事，又如何能够完全地认识自己，了解自己呢？首先，你可以通过他人对自己的评价来了解自己。
　　爱玛大学毕业后在一家进出口贸易公司当行政助理，因为不太说话，她的工作进展并不顺利，在处理几桩生意时险些搞砸，因此她变得越来越内向，不愿意与人沟通，不相信别人，但在一些具体工作的细节上又特别苛求。如此一来，同事们都不太愿意与她共事。
　　在一位好友的建议下，她敲开了一家心理咨询工作室的大门。
　　心理学家在听了爱玛支支吾吾的两三句话后，一语道破她的症结所在：你不太相信别人，只相信自己，你认为只有自己才是完美的。
　　接下来，心理学家进一步给她作出了“诊断”并开出了药方：你是一个非常聪明的人，对人生和事业都充满了好奇心，但你又是一个很苛求的人，对自己对他人都有很高的要求，是个完美主义者。所以，你不适合从事需要较多与人沟通的工作，你可以去尝试一些相对独立的职业。
　　一年后，当爱玛再次坐在这家工作室里时，简直与以前判若两人。原来，自从一年前服了心理学家的一帖良药后，爱玛对自己有了更客观的认识，她根据对自己新的了解，进而对自己进行了重新定位，跳槽去了一家平面广告设计公司。凭着扎实的美术功底和苛求自己的精神，由她设计的广告频频受到客户的赞扬，她已被升职为设计部主管了。
　　我们知道，每个人不可避免地会由于内心情绪的波动而失却客观的立场，这时候的你往往无法冷静地看事情想问题，对自我的认识也就难免出现偏差，以至于在你的行为上或多或少都因带有主观情绪而有失偏颇，周旋在失败的左右。通过借助于他人旁观者的立场，你可以更清晰更客观地了解自己。
　　爱玛身上所存在的问题，通过心理学家这面镜子的反射，让她看到了症结所在。了解了自己的个性特点，认识到自身的弊端和优势，在职业选择时才会有更理性的职业分析，更准确的职业定位和更清晰的职业目标，如此才能达到事半功倍的效果。
　　事业上如此，为人方面也是同样的道理。在拿破仑·希尔的一生中，他继母对他的一番评价，对他往后的人生具有重大的影响：我从小就是一个桀骜不驯、令人厌烦的不良少年。在我还是个孩子的时候，母亲就去世了。父亲因为要外出打工，所以我只能轮流到每位亲戚家居住，这种寄人篱下的生活使我的性格变得非常怪异，所有的亲戚都认为我将来必然一事无成。而我的父亲和弟兄们也同样认为我是恶劣的，这些恶言批评，使我变本加厉地恶劣起来。就在此时，一个女子的出现扭转了我的命运。
　　有一天，父亲宣布：他即将再婚。我断然认为即将到来的新母亲是不会给我一点好脸色看的。不久，这位陌生的妇女来到了我家。
　　她很高兴地问候了在场的每一个人，但我却一直躲在一个角落监视着她，眼中没有丝毫欢迎的表露。
　　她来到我面前，我有点不知所措。我的父亲把我介绍给她：“这就是拿破仑，是希尔兄弟中坏的一个。”我的继母把她的双手放在我的两肩上，静静地注视着我一段时间，说：“这是坏的孩子吗？完全不是。他是个聪明伶俐的孩子，恐怕你看错了他。我们所要做的一切无非是引导他把身上具有的品质发挥出来。”对一个还没有明确目标、心智尚未完全健全的人来说，他人对自己的评价是他认识自己的重要渠道。正是因为拿破仑·希尔的父亲兄弟以及认识他的所有亲戚都以消极的、眼前的、非客观的态度来评价他，才导致他对自己的认识锁定在“恶劣”、“消极”、“没有前途”等框框之内；相反，他的继母以非同凡人的察觉力挖掘出了希尔身上内在的潜力，短短的几句话使希尔重新确立了自己的人生方向，并在之后的奋斗过程中逐渐地认识到一个全新的、具有极大潜力的自己。
　　在这里，我们还需要指出的是，对于他人的评价，你要有认知的完整性，不可以只以自己的情绪需要，单单注意某一方面的评价，而是要经过全面听取、综合分析，然后对自己作出恰如其分的客观总结。
　　人与人之间可以互相作为镜子，善以群众为镜来映照出自己，别人对自己的态度、评价等都是自我认识的参照点，你要做一个有心人，在群众的言行举止中随时捕捉到自己的不足，客观地评价自己，从而警醒。当群众中赞誉之声鹊起时，要学会“正面文章反面看”，找出问题所在。
　　除了通过他人这面镜子，我们还可以通过角色的转换来重新认识自己。
　　一次，一个乞丐来到一个庭院，向女主人乞讨。这个乞丐的右手晃荡着一条空空的袖子，看上去非常可怜。可是女主人却毫不客气地指着门前一堆砖对乞丐说：“你帮我把这些砖搬到后院去吧。，，乞丐非常生气：“我只有一只手，你还忍心叫我搬砖。这不是存心作弄人吗？”女主人没有说话，她俯下身去，故意用一只手搬起了一块砖走到后院，告诉他：“你看，并不是非要两只手才能干活。我能，你为什么不可以？”乞丐怔住了，他惊异地打量了一下眼前的这位妇人，终于，他俯下身，用他那的手搬起砖来。整整两个小时，他终于将所有的砖都搬完了，气喘如牛，汗如雨下。
　　女主人递给乞丐一条毛巾，又给了他10美元。乞丐接过钱：“谢谢你。”“你不需要谢我，这是凭你自己的实力挣到的钱。”女主人说。
　　“我能，你为什么不可以？”乞丐凭着这句话重新认识到了自己的价值，从此走上了自强奋进的道路。
　　每个人在生活中都扮演着不同的角色。作为员工，你或许已经习惯了等待指令的发布然后去实施；而作为领导，或许你也对下属的工作安排感到得心应手。作为演员，演戏是他的所有内容；而作为乞丐，乞讨就是他的全部生活。但是在扮演着这些角色的时候你有没有想过，是否因为太长久地扮演着目前的角色而缺少了思考，迷失了自我。
　　“我能，你为什么不可以？”试着改变一下自己的角色，站在他人的立场来重新审视自己。你是天生的乞丐吗？除了乞讨你还能够做什么？脑力上不行，体力上呢？你是一个好演员吗？你对生活有足够深刻的认识吗？同一个角色，演员甲曾这么演过，演员乙可能会那么演，而生活中一个普通人在遇到这些问题时可能会有怎样的反应，你又将如何集众人之所长而有所突破？作为员工的你，可以从管理者的角度来思考：如果你是上司，你对自己的员工有什么要求，你认为他的优势和不足之处在哪里，在哪些方面有待加强，在哪些方面有待发掘，在哪些方面有待改善，并以你设想的这个标准来要求自己；作为领导的你同样可以处在下属的立场思考同样的问题：如果我是普通员工，我是否还需要专业培训，我对于目前的工作状态和环境是否满意，我在哪些方面还存在哪些要求或建议，等等。
　　当局者迷，旁观者清。跳出自己所处的角色，身不在其中，你就能摆脱“人在江湖，身不由己”的限制。
　　生活中不乏这样的领导者：群众意见很大，甚至出现了“四面楚歌”的味道，可自己仍然“自我感觉良好”，这就太愚钝了。俗语有云：“人不知自丑，马不知脸长。”善于角色互换，你才能够更客观地分析问题，从而对自己的品性有更清晰的透视。
　　如果你有认识自我的意识，你便会找到认识自我的途径。无论是透过他人的外在了解还是自我的内在剖析，是通过自己的成败经历还是别人的得失教训，你都可以由此发现自己的情绪特质，了解自己的个性特点，摆正自己的人生棋盘，并通过自省作出及时的调整，塑造一个高情商的自我。