顾客价值营销：企业成长的驱动力——21世纪营销前沿丛书

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本书是揭示当代营销真谛的、具有理论价值与实践操作性的营销前沿论著。该书在对成功企业进行深度剖析和揭示其成功秘诀的基础上，立足于营销战略的高度，诠释顾客价值的含义与实质，抓住价值顾客的需求与关键维度，提出顾客价值创造的思路与策略，阐明顾客价值管理的方法与机理，为企业进行营销创新指明了方向，为企业基业常青奠定了基础。

第一章　顾客价值营销新思维
　一、市场领先者秘诀
　二、现代营销新模式
　三、顾客价值营销新思维
第二章　顾客价值认知视有
　一、顾客价值创造是企业之本
　二、顾客真正需要的是价值
　三、顾客价值理论的研究脉络
第三章　顾客价值分析模型
　一、基于市场感知的顾客价值分析模型
　二、基于顾客类型的顾客价值分析
　三、基于CRM差异化的顾客价值分析
　四、基于竞争战略的顾客价值分析
第四章　顾客价值营销目标
　一、企业的价值来源于有价值的顾客
　二、价值顾客的选择方法
　三、价值顾客需求的辨认
第五章　顾客价值的驱动维度
　一、影响顾客价值的因素分析
　二、顾客价值驱动维度分析
　三、顾客价值关键驱动因素分析
第六章　顾客价值测量方法
　一、定性测量方法
　二、定量测量方法
　三、顾客价值变化分析
第七章　顾客价值营销策略
　一、产品导向营销策略
　二、顾客导向营销策略
　三、企业与顾客共创价值营销策略
第八章　顾客价值营销效果评价
　一、顾客满意度分析
　二、顾客终身价值分析
　三、顾客忠诚度分析
参考文献