实用商务礼仪（第2版）

　　本教材在参考国内外已有版本同类书的基础上，兼收并蓄，扬长避短，着重对商务礼仪的基本理论和规范进行阐述，力求做到深入浅出、通俗易懂、易于学习、便于教学。
　　本教材适用于高等院校经济类、管理类各专业学生、成人教育、社会团体培训、也是商务从业人员的自学和提高的参考书。
　　通过学习本课程，可以使学生了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要意义，熟练掌握各种礼仪知识，正确运用各种礼仪规范，从而提高学生自身的礼仪素质，使其在以后的社会交往和实际工作中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。

 

 

　　本书共有7个板块。
　　主要内容有：认识了解商务礼仪、各种商务形象的塑造、商务沟通礼仪、工作场所礼仪、仪式礼仪与规范、商务会议礼仪及国际礼仪等。
　　通过这些内容，让学生掌握商务人员在不同的商务活动、各类商务场所的礼仪要求，增强自身的礼仪素养，形成良好的礼仪行为，适应各种职业的工作要求。
　　本教材适用于高等院校经济类、管理类各专业学生、成人教育、社会团体培训、也是商务从业人员的自学和提高的参考书。

 

　　张学娟，2004年毕业于山东师范大学旅游与酒店管理专业，2008年考入西北大学经管学院MBA，2013年获工商管理硕士学位。自2004年参加工作以来，一直担任全校社交礼仪选修课及各专业礼仪课程的教学工作，并多次为酒店、企业及事业单位进行礼仪培训，取得了良好的效果。在教学与培训工作中注意理论与实践的结合，并利用专业优势，将学生在酒店实习过程中的经典案例穿插及更新到教学当中，受到了广泛的好评。

模块一 认识了解商务礼仪
任务一　了解礼仪基本知识
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、礼仪的特点
二、礼仪的类型
三、礼仪的功能
四、礼仪的作用
【思考与应用】
任务二　了解商务礼仪
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、正确认识商务礼仪的特征
二、商务礼仪的基本原则
三、提高对商务礼仪作用的认识
四、加强商务礼仪修养
【思考与应用】

模块二 塑造良好的商务形象
任务一　塑造良好的商务女士形象
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、商务形象与商务女士形象
二、塑造良好的商务女士形象的主要内容
【任务实施】
【思考与应用】
任务二　塑造良好的商务男士形象
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、选择一套合适的西装
二、正确地穿着西装
三、正确穿着衬衣和领带
【任务实施】
【思考与应用】
任务三　让我们的仪态更优美
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、正确的站姿–站如松
二、正确的坐姿–坐如钟
三、正确的走姿–行如风
四、正确的蹲姿
五、正确使用表情
六、正确使用手势语
【任务实施】
【思考与应用】

模块三 建立良好的商务交往
任务一　商务会见
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
【任务实施】
【思考与应用】
任务二　商务接待
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、熟悉接待流程
二、具体的接待工作
【任务实施】
【思考与应用】
任务三　商务拜访
【任务引入与分析】
【相关知识】
一、准备工作
二、到会
三、会谈
四、赴宴
五、告辞
【任务实施】
【思考与应用】
……

模块四 通信及交通礼仪
模块五 召开高效的商务会议
模块六 组织标准而规范的商务仪式
模块七　熟悉各国礼节及习俗
参考文献