好口才是练出来的

1攻破语言障碍，学会好好说话。
领悟当众讲话的说话魅力，精通沟通技巧；掌握逻辑说服的语言精髓，改进委婉拒绝的表达能力。
2懂得怎样说话，比说什么更重要。
日常生活中，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话，好口才就是会说让人舒服的话。
3洞悉人性，说话动听。
淬炼成会说话的高情商人士，看情商高的人如何说话。把话说好就能化解棘手局面，把话说好就能改变命运。
4好口才就是：敢讲、会讲、会听、会想。
你为什么不会讲？1.你说话没有条理2.你说话没有内容。
5不会说话有哪些表现？
1.不爱说话、说话没逻辑、想说说不出来
2.容易受情绪影响（别人发言紧张，你也跟着紧张）
3.脾气不好（易怒、不耐烦）
4.纠结（“到底要不要说？”“要怎么说呢？”“还是不说了吧？”“不说行吗？”）  
5.多疑（“他肯定又是跟我抬杠！”“找我刺的吧？”）  
6.口头语（不是、但是、可是、我不行）
7.面部僵硬（不爱笑、不放松）

 

      本书逻辑清晰、案例丰富。对于有志于在人际沟通方面有所突破的读者而言，本书既不会显得枯燥，又能够让口才在短期内得到明显改善。是一本教人如何在工作、生活以及各种社交场合中畅所欲言的工具书。

上 篇　 口才好的人这样说服

PART1    不打无准备的“战役”，说服前你准备到位了吗

摸准对方的心理脉搏，揣摩其真实想法

把握最佳时机，让说服恰到好处

隐藏真实动机，减少说服的阻力

树立十足信心，发挥超常说服力

塑造良好形象，提升说服的筹码

 PART2    还没有成功说服，是因为你的说服方式用错了

沟通式说服：在循循善诱的沟通中说服对方

赞美式说服：为你的说服加点儿蜜语

幽默式说服：于小幽默中彰显说服力

激将式说服：说服中加点儿动人的难听话

红白脸式说服：必要时来点儿软硬兼施的说服策略

倾听式说服：倾听是更高段位的说服术

门罗式说服：利用门罗五步法提升说服力 

 PART3    懂点儿说服技巧，把话说到对方心窝里

利用从众心理，搬出“大家”当靠山

煽动恐惧心理，刺激对方的痛点

巧用标签效应，给对方戴上“高帽子”

善用权威效应，让说服更可信

注重暗示效应，在无形中说服对方

 PART4    使用多样说服手段，化身超级说服大师

陈述事实，让说服无懈可击

借助数据，让说服如虎添翼

欲擒故纵，于无形中搞定对方

投其所好地发动心理攻势，让说服更高效

快速赢得好感，做到以情服人

 PART5    突出“软实力”，让说服语言更有感染力

陈述要简单明确，莫让对方猜测

语言不要太“专业”，以防对方反感

储备谈资，打造超级说服力

善用积极正面的说服语言

 PART6    提升口才表达力，在情理之中突显说服力

有些说服不是一蹴而就的

晓以利害，让对方心服

亮出底牌，通过开诚布公赢得人心

把“你”变“我们”，善用高情商的说服语言

 下 篇　 情商高的人这样拒绝

 PART7    拒绝不是逃避，莫做不懂拒绝的“老好人”

拒绝力就是社交力

取悦症是一种病

每个人都有权拒绝他人

坚持原则，别让不好意思拒绝害了你

 PART8    善用肢体动作，做高情商的拒绝大师

用游离的目光传达拒绝心

你沉默不语，对方便无话可说

保持距离，拒绝力自然提升

运用肢体语言，让拒绝变得更简单

戒掉不利于表达拒绝的小动作

 PART9    拒绝须得体，委婉含蓄最相宜

带点儿幽默，在拒绝中保全对方面子

借他人意，让拒绝更顺理成章

正话反说，让对方于反思中放弃

巧用善意谎言，让拒绝更婉转悦耳

PART10   不说“不”也能拒绝，7招让对方主动放弃

先发制人，堵住对方的嘴

采用无限拖延术，磨掉对方的耐心

贬低自己，让对方知难而退

给出替代方案，轻松拒绝对方的问题

转移话题，分散对方的注意力

利用反问，把球踢给对方

故意错答，给交流设置障碍

PART11    对象不同，拒绝的方式也应有所不同

拒绝领导：6个策略要牢记

拒绝同事：说话要看场景和时机

拒绝客户：软硬兼施求共赢

拒绝求爱：不爱也不要语带伤害

拒绝销售：采用“反说服”策略来找碴儿

拒绝陌生人：3招让对方知难而退

PART12    谨记拒绝禁忌，争取把麻烦降到最低

忌随口搪塞，以免给对方留下把柄

忌胡乱应承，拒绝要果断

忌不解释，应给对方合理的拒绝理由

忌优柔寡断，以防让对方心存幻想

 附 录       

如何克服当众说话的恐惧与紧张

说服和拒绝是成就好口才的基本功

      试着问自己这样一个问题：历史上口才好的名人都有谁？

    用不了多长时间，你的脑子里就会接二连三地涌现出这些人的名字：晏婴、苏秦、张仪、马克·吐温、希特勒、丘吉尔……事实上，去掉“历史上”这个限制词，我们可以说出来更多人的名字，比如马云、奥巴马等。这些名人里面有政治家、企业家、文学家，当然，也有像希特勒这样的“破坏家”。总的来说，这些人物都曾经成功过、辉煌过。此时，一个问题就自然而然地出现了：口才在这些人物的成功过程中究竟扮演着怎样的角色呢？20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基的观点是：一个人的成功，15%靠的是他的专业技能，85%靠的是他的口才交际能力。可见，口才交际能力对一个人成功的重要性是毋庸置疑的。

      21世纪固然是互联网的时代，是人工智能、大数据的时代，但终究还是人类的时代。在这样的时代，我们仍然需要交流、谈判，需要面对众人发表演讲。只要这一点不改变，口才就永远不会过时，上面那一串名人所处的时间跨度就是最好的证明。日常交流对口才的要求一般比较宽松，只要能够逻辑清晰地表达自己的观点，偶尔辅以“笑料”幽默一下，就可以很融洽地与他人相处。谈判、演讲等虽然对口才的要求相对较高，但只要掌握了一定的方法、技巧，你就可以很轻松地实现自己的目标。其实，不管是简单的日常交流，还是稍微复杂的谈判、演讲，都绕不开两种说话能力：说服和拒绝。

     在家里，撒娇的小孩为了得到玩具，需要说服父母接受他们稀奇古怪的理由；在街头，卖菜的小贩为了多挣钱，需要说服路边的顾客购买自己的菜；在舞台上，竞选总统的政客为了胜出，需要说服全国各地的选民投他的票。可以说，说服无处不在。不过，说服未必就是把自己的观点强加于人，特别是考虑到自己的想法富有创造性，而对方的行为又带有破坏性的时候，你的超强说服力就是创造力的表现，也是正义的化身。另外，我们生活在一个要么说服他人、要么被他人说服的时代，因此，在必要时，与其被他人说服，不如先说服他人。

      与说服具有很强的目的性不同，拒绝的目的性不是很强，可能更多的是基于现实情况的考虑。但这并不意味着拒绝没有目的。很多时候，考虑一下你的时间，思索一下你的原则，回忆一下你的初衷，再看看你的精力，想想你的健康，哪一点都有可能成为你拒绝的理由。每一个人都是独立的个体，有自己的思想、意志，有自己的喜怒哀乐，如果没有拒绝，你的所有情感就会混为一谈，并演变成一种近似于怪物般的焦虑。到时候，你作为个体的人的独立性也就不复存在。此时，你还敢说拒绝没有目的吗？还认为拒绝不重要吗？

    有人说：“说服考验一个人的智商，重在‘能’；拒绝考验一个人的情商，重在‘会’。”不可否认，这种观点还是很有道理的。不管怎么区分、对比，说服和拒绝都是一个人口才好坏的重要标签，也是练就好口才不可或缺的基本功。

口才是社交的需要，是事业的需要，一个不会说话的人，无疑是一个失败者。—— 林肯
不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。当一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案。所以，给他任意的答案，都是意料中的。——三毛

门罗式说服：利用门罗五步法提升说服力

      美国大学协会老牌院校普渡大学一位名叫阿兰·门罗的教授，曾经基于心理学的理论创建了一套能够有效将演讲者的想法传递给听众并说服他们响应某些号召的演讲模式——门罗五步法。这套模式的最大特点就是通过调整演讲内容的顺序来达到最大的说服效果。它从获得听众的注意开始，然后一步一步将听众引入自己预先设计的框架中去，最终不仅解决了听众的问题，也推销了自己。

      最早从这种模式里面尝到甜头的是一些政客，他们频繁地在各种场合使用这种模式。事实上，除了演讲，门罗五步法也在报告、写作等任何需要组织和安排信息的地方运用。下面便是门罗五步法说服的具体顺序。

1．获得注意

      获得注意并不是门罗式说服的特色，事实上，任何一个成功的演讲者都应该在演讲开始时让观众把目光投向自己。吸引大众目光的技巧有很多，比如人们最常用的幽默，或者讲一个惊人的事例，引用一串让大家震惊的数据，等等。当然，获得注意虽然是第一步，但它并不能代替演讲过程中的介绍部分，或者说吸引注意力应该成为介绍的一部分。另外，在演讲的开篇，你还需要表现出自己的可靠性，并阐述目标让听众明白你的预期。

2．设立需求

      要想说服对方做出改变，首先要让对方知道改变的必要，此时，你就要为对方设立需求。当然，此时功利心不能太强，也就是说，不要让对方从你设立的需求中联想到你的解决方案。

      优秀的推销员在推销自己的产品时往往不会在一开始就让对方看自己的产品，而是先告诉对方有哪些缺陷需要弥补，并让对方意识到这种弥补或者改变的必要性。为了达到这样的目的，他们通常会使用一些统计数据来支持自己的观点，或者告诉对方维持现状会有怎样的后果等。当然，有时候为了让这种需求更加形象，他们也会向对方展示问题具体是怎么影响他们的。

      要记住，这一步的主要目标是煽动听者不安的情绪，并让他们产生改变现状的意识。所以，不要在这个时候告诉大家你的解决方案。

3．满足需要

      设立需求就是为了满足需要，所以这一步的主要工作就是介绍你的解决方案。试想一下，如果你和某个公司的经理说他们的生产任务因为没有自动化而损失了几千小时的工作时间，那他肯定会毫不犹豫地让你为他们提供自动化服务。满足听众的需要从来都是演讲的重点内容，不过在演讲内容中所占的比例则取决于你的目的。介绍解决方案就是解释它的工作原理，解决听众的疑问，所以不能说得太快；否则，对方的思路容易跟不上。

      在介绍解决方案、满足听众的需求时，需要把握以下要点。

      （1）和听众一起讨论事实。

      （2）讲话过程中要多总结，让自己的阐述更有条理。

      （3）详细说明、仔细论证，以确保听众理解你的方案。

      （4）清楚地阐明你希望听众相信或需要的任务。

      （5）多用例子、数据等证明你的观点的有效性。

      （6）提前考虑反对者可能会提出哪些问题，并构思如何回答。

4．展望未来

     如果说前三步只是在逻辑上说服听众，这一步就是在心理上说服听众。如果时间充足，则你可以从积极、消极两方面来展示；如果时间仓促，就选择最容易打动人的一方面。在展望未来的时候，最好现实、具体，而且越现实、越具体，效果就越好。告诉听众如果没有你的解决方案会怎样，有了解决方案后又会怎样，这种对比的目的就是要把听众的“欲望”烙进他们的脑海里。

      在这一步中，你的目的只是让对方同意你的观念并促使他们采取和你推荐方法一致的行为。下面是你可以用来展望未来的三种方法。

     （1）正面法：重点描述采用你的想法后会产生哪些美好的结果，强调积极的一面。

     （2）负面法：重点描述不采用你的想法会有哪些不良的后果，强调消极的一面。

     （3）对比法：先对不良后果进行描述，再对美好的结果进行描述， 以形成强力的对比。

5．呼吁行动

      演讲的最终目的就是呼吁听众根据你推荐的方案采取行动，所以这也是整个序列中最重要的一步。或许你已经在演讲过程中告诉过听众他们该做什么，但在此处还需要再具体地阐述一遍。不过，你所说的事情最好是一个在48小时内能做的一件事，否则，他们会忘掉。当然，说得越具体、越简单越好。

      门罗式说服也被称为“门罗激励序列”，是提高演讲能力，并被人们公认为具有影响力和说服力的经典方法。