描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787519414313
编辑推荐
★世界人际交往•沟通经典。荣登亚马逊人际关系类图书排行榜，韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书第I名。
★外交家、企业家、职场人士谈判指导书。
★美国夏威夷大学“如何与难相处的人打交道”项目成果。
★美国海军、航天局、思科、青年总裁组织、英特尔、埃森哲等机构内训图书。
★世界500强沟通培训导师山姆•霍恩的沟通课。
★《纽约时报》《管理书摘》《外交杂志》《女经理人》等媒体推荐。
★实用的沟通指南。化解棘手问题，转换尴尬困局，远离语言伤害，实现有效沟通，赢得更多。
★建设性的沟通方法。机智且不激怒他人的技巧，有效说明自己立场，有原则地驳回贬低，不失圆融地表达拒绝。
内容简介
陷入尴尬
遭遇抱怨和难缠的人
并非自己的过错却被大加责怪
受到不友善对待，进退两难……
如何化解尴尬局面？
如何化解尴尬局面？
如何将冲突转为合作？
世界人际关系经典图书《舌功学》给了令人信服的答案。
《舌功学》是国际知名培训顾问山姆•霍恩以多年教学和商业咨询经历，对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆•霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。
作为行之有效的谈话之道，《舌功学》被世界500强及多个机构团体学习运用，从青年总裁组织、银行家协会的工作人员到美国航天局、警署和海军的公务员，再到英特尔、埃森哲的员工，都将它用作内训课程。
《舌功学》深入分析现实中遇到言语挑战时的实际反应，让人们在生活、工作中更好地跟他人沟通，得到权威外交家、经理人、心理学教授认同并推荐。面对难对付的客户、不合作的下属、不讲理的服务员、抱怨的朋友、任性的孩子，你不再感到慌张和无助。它能帮助你突破交流困境，实现高效沟通，化解尴尬局面。
用《舌功学》的方法，你将会：
从容应对难打交道的人，化解尴尬和紧张
让私人和职业人际关系不再剑拔弩张，而是更加愉悦
智慧地化解各种话语攻击，巧妙终结对方的恼怒和抱怨
坚持自身立场的同时又团结他人，化冲突为合作，赢得更多
目 录
致谢
前言
作者的话 部分 回应，而不是反应
章 快速穿越挫败
第二章 以幽默应对争辩
第三章 用聊天帮助人们解决麻烦
第四章 即刻终结怨言
第五章 优雅地退出争吵
第六章 道破对方意图
第七章 舌头胶水
第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么
第九章 找到解决方法，而不是找错
第二部分 让你失败的话语，你该利用的话语
第十章 承认，不争吵
第十一章 成为一名教练，而非批评家
第十二章 将命令变成请求
第十三章 清除“不能，因为”障碍
第十四章 无麻烦一身轻
第十五章 避免走
第三部分 将冲突转化为合作
第十六章 聆听
第十七章 针对不守规矩行为的准则
第十八章 平息争端
第十九章 怀着一颗开明的心靠近
第二十章 分享控制权
第四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的
第二十一章 选择你的战斗
第二十二章 说“不”
第二十三章 变通地终止
第二十四章 自信地想和做
第二十五章 劝说的五大原则
第二十六章 摆脱恶霸
第二十七章 和人们重新开始
第二十八章 掌控你的情绪
第二十九章 保持一种积极的视角
第三十章 用善良杀死他们
结束语 将目的转化为行动
媒体评论
这是一本极好的书，囊括了各种有针对性的语言的“再编程”程序，告诉我们如何通过更好的沟通使我们更有效地完成与他人的对话。
——《唤醒心中的巨人》作者，安东尼•罗宾
《舌功学》专注于人际关系这一重要话题，实用且通俗易懂。许多故事完美地诠释了那些即刻可用的理念，告诉我们如何能更好地与人相处，无论对方是谁，无论何时何地。假如人们能够按照书中罗列的永恒的原则为人处事，这个世界将会变得更加宁静和谐。《舌功学》注定会成为经典之作。
只要使用霍恩列出的战略，《舌功学》就能改变你和他人的态度，还能改变其他人对待你的方式。这本书中充满了各种化解冲突的外交技巧。
如果你面对话语欺凌时不是默默忍受，就是反唇相讥，霍恩能够帮你。她的书为你提供了各种建议和练习，从而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或强势的语言武士时，不仅能够坚守自己的阵地，还能够做到不失优雅和尊严。
我想把这本书推荐给那些不懂得如何拒绝他人请求且内心脆弱的人，还有那些在面对他人语言攻击时不知道该如何应对的人，以及无法明确表达自己想法只能选择自己一个人苦恼的人。这本书能够帮助我们在照顾他人感受的同时找到正确的对话方法，是一本在现实生活中可以随时活用的实用指导书。
对任何一个需要与公众打交道的人而言，这本书就是一座金矿。伟大的力量蕴藏于两点之中，其一就是霍恩那无懈可击的理念。在她之前，亚伯拉罕•林肯、本杰明•富兰克林、戴尔•卡内基等人已经为后人留下了关于与人相处的思想遗产。现在，她又为这笔遗产增添了新的财富——与人相处需要技巧。其二就是她使用的案例。这真的是一本综合详尽的实用手册，告诉你如何前进——同时邀请他人一起同行。
《舌功学》专注于人际关系这一重要话题，实用且通俗易懂。许多故事完美地诠释了那些即刻可用的理念，告诉我们如何能更好地与人相处，无论对方是谁，无论何时何地。假如人们能够按照书中罗列的永恒的原则为人处事，这个世界将会变得更加宁静和谐。《舌功学》注定会成为经典之作。
——《吸引力法则》作者，杰克•坎菲尔德
只要使用霍恩列出的战略，《舌功学》就能改变你和他人的态度，还能改变其他人对待你的方式。这本书中充满了各种化解冲突的外交技巧。
——《外交杂志》
如果你面对话语欺凌时不是默默忍受，就是反唇相讥，霍恩能够帮你。她的书为你提供了各种建议和练习，从而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或强势的语言武士时，不仅能够坚守自己的阵地，还能够做到不失优雅和尊严。
——《女经理人》
我想把这本书推荐给那些不懂得如何拒绝他人请求且内心脆弱的人，还有那些在面对他人语言攻击时不知道该如何应对的人，以及无法明确表达自己想法只能选择自己一个人苦恼的人。这本书能够帮助我们在照顾他人感受的同时找到正确的对话方法，是一本在现实生活中可以随时活用的实用指导书。
——金学真，高丽大学心理学教授
对任何一个需要与公众打交道的人而言，这本书就是一座金矿。伟大的力量蕴藏于两点之中，其一就是霍恩那无懈可击的理念。在她之前，亚伯拉罕•林肯、本杰明•富兰克林、戴尔•卡内基等人已经为后人留下了关于与人相处的思想遗产。现在，她又为这笔遗产增添了新的财富——与人相处需要技巧。其二就是她使用的案例。这真的是一本综合详尽的实用手册，告诉你如何前进——同时邀请他人一起同行。
——《管理书摘》
在线试读
1.发自肺腑的声音
著名广播节目主持人卡尔•哈斯对暴露对方意图的示范也许是我见过的关于这一理念的好范例。哈斯主持一档名为《在好音乐中探险》的节目，许多公共广播电台都播出了他的这一节目。哈斯那低沉且具有震撼力的嗓音本身就是一种完美的载体，他说出的话语深沉、洪亮，一听便知出自何人之口，早已成为该节目的有声标识。
几年前，哈斯为答谢粉丝，来夏威夷举办了一场演唱会。礼堂里挤满了数百名他的忠实听众，所有人都对能够亲眼见到这位广播英才而期待不已。
礼堂的灯光渐暗，舞台亮了起来，热情的掌声一浪高过一浪，一个矮小的身影出现在了舞台上——在场观众大吃一惊——他就是卡尔•哈斯。
现场顿时安静下来。这位广播主持人显然不是次遭遇这种场面，所以早已做好了诙谐机智的应对准备。他的眼中闪过一道亮光，微微欠身向台下的观众致意，然后以一种倾诉心声的口吻轻轻说道：“我以前也不知道你们长这样！”
台下顿时传来一阵爆笑，紧接着是更加猛烈的欢呼声。哈斯用他的智慧化解了原本可能出现的尴尬场景，也借此赢得了在场所有观众的芳心。哈斯这句幽默的应答说出的恰恰是观众们的心里话——暴露了他们的心声。
实际上，这一将不可说的话说出来的技巧尤其适用于孩子。我一直都记得我家两个儿子次去看牙医时极不情愿的样子。医生很友好，他走进来后蹲下来和他们打招呼：“我敢打赌你们俩一定不想来这儿，对不对？”
他说出了他们心里的想法，两个男孩立刻瞪大了眼睛。“事实上，我相信你们一定想立刻转身，跑回到那扇门的后面去，是不是？”随着他大声地说出他们心中的每一分恐惧，两个男孩子不约而同地点点头。一分钟后，他俩就手牵手，和这个显然十分了解他们内心想法的男人高高兴兴地走进了检查室。通过说出他们的想法，这位医生成功地消除了他俩的恐惧心理。
2.命令 VS 礼貌
“看看以下这些修改前后的例句。通过重新措辞，那些令人讨厌的命令是不是变得更容易接受了呢？ ”
命令
“这个星期五，你必须来参加员工入职培训。所有新员工都必须参加。”
请求／建议
“你能来参加星期五的员工入职培训吗？所有新员工到时都会出席。”
命令
“你必须和弗恩一起完成这个项目。”
请求／建议
“你能和弗恩一起合作完成这份报告吗？”
命令
“在和小伙伴一起玩之前，你必须先把垃圾倒掉。”
请求／建议
“如果你能把垃圾先倒掉，你就能和小伙伴出去玩了。”
命令
“你必须去办理许可证办公室拿表格，然后你得把那个表格拿回来给我们签字。”
请求／建议
“办理许可证办公室在三楼。如果你能上楼去拿了表格，然后拿回来，我们会非常乐意给你签字。”
一位秘书写信告诉我们，她的经理参加了我们的研讨班并牢牢记住了这一理念。她为这位极富侵略性的管理者工作了多年，他粗暴的管理方式和发号施令的习惯已经开始渐渐消失。以前，每天早晨他都会给她一份长长的工作清单，一天当中，他时不时就会打电话向我指示工作：“把玛努埃尔的电话号码给我。”“安吉，十分钟后我就要那份日程安排。”“把那些蓝图拿给我。”
她说：“自从参加完你的研讨班后，他在工作清单的上面写着‘安吉，你能不能……’然后再列出需要完成的工作。他不再像以前一样在办公室里大声冲我咆哮，而是使用内线电话，问我：‘你有玛努埃尔的电话吗？’‘你能在会议后把会议日程准备好吗？’‘请你把那些蓝图拿进来，好吗？’有好几次，他还自己站起来，走到我办公桌前，告诉我他需要我做什么。”
“他的这一转变让我大吃一惊。后，我问了他这一切到底是怎么回事，他向我解释了失败的话／可用的话。你的课程让他开始评估他与员工和家人的沟通方式。他意识到这么多年来他习惯了当老板，以至于养成了对身边所有人都颐指气使的习惯。他也发现自己这种独裁者的方式已经让下属和家人渐渐疏远他。他以自己的人品担保，他已决定亡羊补牢，而且正在有意识地在与他人沟通中表现得更加谦恭。相信我，这也让为他工作变得轻松快乐了许多。”
3.反映，而非反驳
我的儿子安德鲁之前刚刚配了一副验光眼镜，他恰好给了我一个机会实践心理治疗师的工具。他含着眼泪，拖着沉重的步伐走出了验光师的办公室，大声对我说：“我看起来就像是个怪胎！”
我很想对他说：“你不是。你看起来很好。”然而，这些本意是为了安慰他的话很有可能会加剧他的抵触情绪。
我没有试图去安慰他，相反，我只是重复了一遍他刚刚说过的话：“你不喜欢自己戴眼镜的样子？”他哭着说道：“学校里所有人都会笑话我的。”
在舌功学诞生前，我也许会试图抚慰他。“安德鲁，别傻了。你的同学们说不定根本就不会留意到你戴了眼镜。”我试图让他客观面对事实的做法只会让他更加疏远我，而我试图表示支持他的努力终只会将他彻底打倒在地。于是，我再次阐述了一遍他的话：“你害怕同学们会拿你的眼镜取笑你？”
“是的。为什么我不得不戴这么丑的东西呢？”
我首先想到的回答是和他讲道理：“你需要它们，有了它们你才能看得更清楚。”然而，感情是不理智的，也不会响应逻辑的召唤。任何试图向他解释为何需要戴眼镜的努力终只会让他更加生气、沮丧，而不会让他明白事理。于是，我没有试图和他讲理，而是替他说出了他的心愿：“所以你想要是能不戴眼镜就好了，对吗？”
“是的。”他叹了口气，然后就低头去梳理自己的情绪了。
当我们到家的时候，安德鲁忍不住抱住了我，对我说：“谢谢你，妈妈。”我问他：“谢我什么？”他耸耸肩膀，说：“你知道的。”我想他想说的应该是：“谢谢你听我诉苦，而没有对我进行说教。谢谢你和我聊天，而不是教训我。”
书摘插画
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