描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787509373163丛书名: 实用百科速查速用
百科全书式全面覆盖：宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度……
深入浅出的精彩案例：经典案例 要点解析。与传统说话艺术读物的枯燥乏味相比，精彩的案例让不可捉摸的说话艺术变得生动形象又易于理解和复制。
互动性、趣味性十足：实际案例 讲解分析案例的要点，同时穿插一些心理学行为分析，让您现学现用，欣喜不已。
强大的实用和操作性：本书将说话艺术分为十大主题，逐一详细讲解。读者学习起来既清晰明了，又有针对性，轻松易懂。
早会说话技巧 早过幸福生活
美国人类行为科学研究者汤姆斯曾说过：“发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。在很大程度上，口才甚至能够直接决定一个人的命运。”
如何拥有好口才?本书从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧。此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。
自古成大事者无不长于说话。我们真心希望本书能帮您掌握高超的说话技巧，使您成为一个善于说话的人，助您摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，终走向辉煌，走向成功!
宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要
◎怎样拒绝朋友的酒杯
◎女士怎么拒酒
◎如何给上级敬酒
◎“借景祝酒”是怎么一回事
◎婚宴场合如何祝酒
◎酒宴迟到，怎么办
◎怎样劝酒才算合理
◎酒桌尴尬，如何化解
◎如何恰当使用劝酒词
◎主婚人的祝酒辞应该怎么说
◎感情真挚的祝酒辞暖人心
◎祝酒辞如何结尾
◎如何幽默地劝酒
◎饭局敬酒，有哪些学问
◎借酒说话也是劝酒妙招
◎喜庆场合，如何劝酒
◎劝酒无果，怎么办
◎如何平复宾客的焦虑情绪
◎借景祝酒，调节气氛
◎抓住劝酒者的漏洞来拒酒
◎善用祝酒词，打开话匣子
◎醉酒后也要讲究说话分寸
◎酒后泄密谁之过
◎不会喝就得会说
◎满面笑容，好话说尽
◎一人向隅，举座不欢
◎酒桌说话，切忌插嘴
◎酒桌巧接话茬
◎在酒桌上拍马屁
◎恭维加激将，的劝酒技巧
◎劝酒也要有度
◎不能反过来灌上司
◎借物生情的酒桌艺术
推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英
◎先确定目标对象，再推销
◎推销员不一定非要多说
◎主动为客户找理由
◎如何让客户喜欢你
◎给对方留些说话的机会
◎推销有时不用绕弯子
◎条理清晰，让对方更理解你
◎关注顾客的真实需求
◎小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你
◎适当的情感铺垫有助于推销
◎脾气暴躁的客户，如何应对
◎适合的才是好的
◎切忌与顾客争论
◎大胆说出自己的想法
◎顺水推舟的推销口才
◎灵活转移话题是妙招
◎推销理由要充分、得当
◎如何勾起顾客的购买欲
◎如何让你的顾客信任你
◎怎样化不利为有利
◎怎样增强销售说服力
◎帮顾客想一个万全之策
◎超常发挥的擦鞋匠
◎如何在销售中巧妙地询问
◎怎样与顾客建立朋友关系
◎避免争端，善于让步
◎善于赞美的推销员
◎具有人情味的销售语言
◎换种方式推销
◎用开场白引起客户的兴趣
◎销售精英的成功法则
◎销售制胜的法宝
◎说服顾客需要掌握的技巧
◎触碰别人的隐私是销售大忌
◎善于观察，抓住顾客的闪光点
◎推销时需要用到的对比原理
◎说得多，不如问得多
◎书商的营销策略
◎销售人员的开场白
◎算账的艺术
职场博弈篇——说出“金饭碗”
◎换种方式消除隔阂
◎勇敢承担过失
◎巧治职场说教者
◎接受不同的观点
◎求职面试避谈缺点
◎请同事帮忙，首先要赞美他
◎真正聪明者笑自己
◎对付喋喋不休者的高招
◎职场中的越级行为不可取
◎职场打招呼是一门学问
◎提加薪要会说
◎如何建立职场威信
◎站在自我炫耀者面前
◎向领导诉苦
◎点到为止，言简意赅
◎置身职场，要善于学习
◎控制情绪，接纳意见
◎套近乎，职场之外的口才
◎闪避式回答
◎和高层共处一室时，说什么
◎如何应对新上司
◎赏不逾时，该表扬时就表扬
◎拒绝形式化的职场招呼
◎领导应掌握的批评技巧
◎要忍耐同事的诋毁
◎防范打探隐私者
◎如何应对爱抱怨的同事
◎职场是非，只能听，不能说
◎领导的说话准则
◎以毒攻毒制胜法则
◎如何应对职场说谎者
◎有条理地诉说苦衷
◎分享秘密，拉近关系
◎如何做好自我介绍
◎勇敢地把话说出
◎少把“我”字挂在嘴边
◎“非你莫属”的错觉
谈判技巧篇——口才与智力的角逐
◎始终掌握谈判主动权
◎谈判前需注意的细节
◎对方迟到，怎么办
◎声东击西巧谈判
◎对方想撕毁合同怎么办
◎寻找双方都能接受的方案
◎谈判气氛略显沉闷怎么办
◎谈判勿吃“回头草”
◎不轻易答复，吊起对方的胃口
◎与谈判无关的话题不要争论
◎打好谈判外围战
◎“层层剥笋”助谈判
◎从对方得意的事情说起
◎老板如何与员工谈薪酬
◎谈判出现僵局，怎么办
◎如何应对拉锯式谈判
◎谈判一定要以客观为据
◎谈判前先了解对方的谈判习惯
◎提问也要讲究技巧
◎谈判中的相互试探
◎谈判时证据的准备很重要
◎掌握谈判的主动权得靠说
◎谈判无果，可以尝试激将
◎和上司谈判要讲究技巧
◎礼貌、尊重是谈判的前提
◎知己知彼百战百胜的谈判策略
◎如何在绝境中扭转局势
◎争取有利的合作条件
◎以退为进的谈判技巧
◎谈判要时刻保持警惕
◎谈判中遇到突发状况怎么办
◎使用间接法与客户谈判
◎卡耐基的谈判策略
◎“隐性老板”在关键时刻作用大
◎黑白脸谈判策略
◎用语言刺激对方的神经
演讲魅力篇——人人都是演说家
◎以获取成功的经验做后援
◎自嘲式演讲开头
◎拉近与听众之间的距离
◎演讲时过于紧张怎么办
◎令演讲具有画面感
◎用细节渲染你的演讲
◎言不在多，达意则灵
◎良好的演讲态度很重要
◎演讲要以听众为主体
◎提前为演讲调节气氛
◎用演讲节奏控制演讲气氛
◎肢体语言助演讲
◎随机应变，灵活掌握演讲时间
◎用适合自己的表达方式演讲
◎精彩的演讲开头
◎用真情实感打动听众
◎通过故事，诠释主题
◎阶升法演讲
◎演讲是一门综合性艺术
◎真心诚意地赞赏听众
◎充满激情的结尾
◎演讲不是背书
◎用权威加重自己的观点
◎用幽默的话结束演讲
◎接过话头，瞬时发挥
◎如何引起听众的共鸣
◎演讲中的排比句式
◎怎样进行反问式演讲
◎明确演讲目的
◎演讲者的临场应变能力
◎把景象运用在演说中
◎运用设问，引出你的观点
◎演讲中的近因效应
◎鼓励听众参与演讲
◎幽默是绝佳的润滑剂
电话沟通篇——用电话传递你的热度
◎接通电话的前10秒，怎么说
◎电话销售需要借点“东风”
◎怎样激起对方的兴趣
◎如何应对外行接线员
◎电话传递出去的不只是声音
◎与领导通话，要讲究方式方法
◎电话诉苦惹人厌
◎每一次通话都需礼貌对待
◎公司能否打私人电话
◎切忌立刻拿起听筒
◎电话不应随便应答
◎通话期间不应随便插嘴
◎打电话的时机需注意
◎称呼要得当
◎如何与下属电话沟通
◎接电话前先调整心情
◎初次联系一定要有礼貌
◎电话铃声响几声接合适
◎拖拖拉拉的顾客怎样应对
◎电话的开头语怎么说
◎怎样挂电话合适
◎详细说出对方的名字
◎服务不到位时怎么办
◎商务电话，一定要说清情况
◎接电话的口才技巧
◎电话交谈时的语气
◎给对方考虑的时间
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓
◎善于弥补自己的过失
◎出现裂痕的友情怎样修复
◎碰到吹毛求疵的人怎么办
◎当朋友失意时，你要怎样劝慰
◎如何给予朋友建议
◎当人处于情绪低谷时需要什么
◎夫妻也需要说情话
◎应该如何对付滋事者
◎夫妻吵架，调解人应如何处理
◎多给予他人同情与尊重
◎换种方式表达“吃醋”
◎怎样让他人接受你的劝告
◎怎样和孩子沟通
◎怎样劝说有轻生念头的朋友
◎怎样让婚姻永葆美满、幸福
◎怎样才能使人信服于你
◎妻子的激励帮助丈夫成功
◎赞美的力量远胜于批评
◎如何幽默地处理矛盾
◎夫妻感情要通过真诚沟通维护
◎如何说话才能起到实效
◎坦然接受批评
◎情感交流应在每时每刻
◎夫妻谈话，要注意气氛
◎孩子犯错时，父母如何进行沟通
◎学会宽容的女教师
◎通过道歉挽回友情
◎诚恳向对方说明原因
◎老师应如何与学生磨合
◎让对方感受到你的诚恳
◎面对嘲讽，风趣化解
◎巧言收服捣蛋学生
◎妙语打动岳父
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力
◎如何拒绝又不伤害感情
◎怎样拒绝才能让人接受
◎如何含蓄地表达不满
◎间接表达拒绝之意
◎怎样拒人于无形之中
◎拒绝要讲究技巧
◎拒绝时要绕个弯子
◎装聋作哑表拒绝
◎装傻充愣表拒绝
◎借他人之口表拒绝
◎怎样说“不”合适
◎以幽默的方式婉拒美女
◎避实就虚表拒绝
◎怎样拒绝不切实际的要求
◎怎样拒绝才能不得罪人
◎如何拒绝领导的额外安排
◎委婉拒绝同事的好奇打探
◎如何拒绝违反原则的事
◎碰到脸皮厚的人怎么办
◎如何应对父母的拒绝
◎怎样婉拒好友的邀约
◎上司的邀约如何拒绝
◎如何应对示爱者
◎绵里藏针的说话技巧
◎晓以利害，让对方自己做决定
◎女士怎样暗示男士
◎拒绝“保密性问题”提问
◎事缓则圆，曲则全
◎含蓄暗示，提醒对方
◎不宜明说的事好含糊其辞
◎含蓄委婉，直言曲说
◎顺水推舟，将事情圆滑处理
◎幽默地拒绝更容易让人接受
◎利用推脱的方式表拒绝
◎不伤情面的拒绝
◎把实质的问题虚构化
◎怎样拒绝商场的劝购
◎话有时不能直说
◎模糊表态
◎含蓄委婉地批评员工
◎想象类比表拒绝
◎利用话里藏话暗示他人
◎向对方提出笼统的要求
◎如何表达不满
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解
◎尴尬不怕，玩笑解围
◎公共场合如何摆脱尴尬
◎政客是如何化解尴尬的
◎机智应变，巧解尴尬
◎妙语化解尴尬气氛
◎尴尬时刻如何圆场
◎小幽默化解大尴尬
◎如何化解尴尬局面
◎主动打破僵局
◎淡定处理尴尬
◎尴尬的调和剂是什么
◎如何化解舞台尴尬
◎因荒谬造成的僵局怎样打破
◎更正错误，打破僵局
◎怎样才能做到不失形象
◎利用巧用的措辞，化解尴尬
◎机智幽默化解尴尬
◎出现口误要及时更正
◎巧言打破尴尬
◎故意找茬带来的尴尬
◎尴尬时不妨自嘲一下
◎将问题抛给对方
◎如何应对有意刁难
◎利用歧义弥补口误
◎顺水推舟巧解围
◎适当的自嘲，化不利为有利
◎如何从尴尬的境地中脱离
◎首映式上的尴尬问题
◎特定场合下的尴尬处理办法
◎如何应对故意挑衅者
◎转移注意力，摆脱尴尬
◎如何化解因突发情况造成的尴尬
◎外交场合的尴尬如何化解
◎如何应对突如其来的诋毁
◎站在对方的角度考虑问题
◎以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬
说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地
◎开玩笑要注意场合
◎玩笑过火，伤及自尊
◎谎话不能编得过头
◎蜻蜓点水，点到即止
◎先得寸，再进尺
◎旁敲侧击的说话艺术
◎顺耳、逆耳要视情况而定
◎劝解有度，说话有方
◎探望病人的话要得当
◎口无遮拦是说话大忌
◎伤人之言少说
◎寒暄也要讲究度
◎静坐常思自己过，闲谈莫论他人非
◎珍视情谊，学会保守秘密
◎说话有度，“随便”少挂嘴边
◎批评要适可而止
◎说话尺度，学问大
◎话不在多，在于精
◎谨慎自己的言行
◎欲扬先抑的批评方式
◎恭维有度的说话艺术
◎激将有度，奇效尽显
◎和陌生人说话，要掂量
◎说话把握分寸，先要读懂对方
◎初次见面，说话要三思
一本书学会说话技巧
初次见面，如何跟新朋友打招呼，才能给对方好感?
参加商务酒宴，你打算说什么?怎么说?
同事之间、同学之间、亲友之间有哪些说话技巧，又有哪些说话禁忌?
和老板谈加薪的方式、方法你掌握了吗?
电话传递的除了谈话内容，你知道还有什么吗?
尴尬事接连不断，怎么说才能解围?
销售精英都有哪些口才秘籍?
……
第二次世界大战期间，人们把“口才、智慧和原子弹”看作生存和竞争的三大法宝。随着科技和社会的不断发展，20世纪60年代以后，人们又把“金钱、科技和口才”当作新三大制胜法宝。纵览社会变迁不难看出，口才是人类生存、竞争、发展所需的不变的重要元素。
在现代社会里，人离不开说话，犹如鱼离不开水。我国现代著名散文家朱自清说：“人生不外言动。除了动，就只有言。所谓人情世故，一半是在说话里。”美国成功学大师戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通，即发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”美国人类行为科学研究学者汤姆斯也曾说过：“发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。在很大程度上，口才甚至能够直接决定一个人的命运。”
的确，语言是通达人心、说服他人的基本途径。因而对于现代人而言，拥有随机应变、脱口而出的语言表达能力是十分必要的。一个人，只有用语言将自己的所思所想清楚地表达出来，才能够让众人看到自己的智慧、优雅、博学和内涵，才能得到周围人的重视和喜爱。
那么，怎样才能拥有好口才呢?为大家分忧解惑，这正是编写《说话艺术速查速用大全集》一书的目的。
本书共分为十章，编者从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、曲径通幽、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧。此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的语言表达能力。
自古成大事者无不长于说话。我们真心希望本书能帮你掌握高超的说话技巧，帮你成为一个善于说话的人，助你摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，终走向辉煌，走向成功。
小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你
“假如你能够忘掉以前曾经应该记得忘掉的东西，难道你不应该了解潜意识到底应该如何运作吗?”
亲爱的读者，你能看懂这句话想表达的意思吗?这句话是不是已经把你给搞糊涂了。这句话怎么看都不合逻辑，又如何让人理解呢?这就是“疯言沙拉效应”。你所说出的话，越不合逻辑，就越能模糊一个人的意识。
曾经有一位男士因工作调动，去了南京。工作手续办妥之后，他就开始安置自己居住的房间了。在商场逛了几圈后，他看中了一个价值一千五百元的床垫，但他觉得稍微贵了点。他想如果能跟售货员把价杀到一千元左右，他就买下。但是现实和想象总是存在差距的。他和售货员小姐谈了半天，什么办法都用尽了，售货员小姐还是不肯一千元卖给他。她给出的价格是一千二百元，少于这个价格，就免谈。
这位男士也是倔脾气，售货员小姐的执著反倒坚定了他继续软磨硬泡的决心。他对售货员小姐说：“我跟你谈了快半个小时了，我这么有诚意，你真的不肯一千元出售吗?”售货员说：“先生，真的没有办法以这么低廉的价格卖。”这位男士立刻拿装着两千元的皮夹子特意提高音调说：“好，你看我的钱包里面一共就两千块，我把这两千块钱全部给你。既然你一千元钱不肯卖，那我就拿两千元钱跟你买。”
作为推销员的你，是否也曾碰到过这种事情?不要奇怪，这种违背常理的顾客在现实生活中还真不少。
男士的话把销售员小姐给弄糊涂了，她对这位男士说：“先生你不要开玩笑了，你怎么可能会给我两千元呢，你不是亏了吗?”
“怎么可能，我是非常诚心诚意地用两千元钱跟你买这款床垫，因为我太喜欢它了。”男士故意做出很傻乎乎的样子说。
售货员小姐说：“先生，我实在是没有办法按一千元钱卖给你。”
男士故作无奈地说：“那你还我一千元，我马上把床抬走。”
售货员小姐的思维模式早已从“守住一千二百元底线”跳转到“男士出价两千元购买床垫”了，所以听到男士的话，她也没仔细想，直接脱口而出说：“好吧，好吧……”等她反应过来，为时已晚矣。
“疯言沙拉效应法”是指言行前后不合逻辑，用不连贯的语言或者是肢体动作,去模糊一个人的意识。当你模糊了对方的思维以后，自然而然你所讲的事情就会进入他的潜意识，对方就很容易被你说服。
抓住劝酒者的漏洞来拒酒
小章素以酒风豪爽著称。不管是商务酒席，还是亲朋好友聚会，小章在酒桌上从不半推半就，只要能喝，他奉陪到底。
有一次小章和经理一同出席一场商务酒宴，这一次他喝得有点多，有点猛。到后，小章的胃不停地恶心犯呕。小章知道“商务酒宴，不能丢脸”的道理，于是他强忍着胃痛，继续在酒桌上和大家谈笑风生;心里却默默地期盼，赶紧结束吧!
这时，一位客户起身向小章敬酒，他对小章说：“张先生，这一桌上只有我们两位姓张。同姓一个张，咱们五百年前可是本家啊。咱俩真是有缘，这杯酒，我敬你，你一定要赏个脸啊!”这位客户的口才真是了得，但是他还是出现了漏洞，这让强忍着胃痛的小章抓住了。
小章说：“张先生，我很想跟您喝这杯酒，可是您弄错了，我的‘章’是‘立早章’，不是‘弓长张’，所以我不知道这两个同音不同字的姓在五百年前是否也是一家?如果不是，而我又把这酒喝了下去，咱们的老祖宗都不允许呀!所以，您这杯酒我真的是不能喝啊!”
对方若想劝你喝酒，总得找些理由。有些劝酒者口才一流，能言善辩，让你无法拒绝他的酒杯;而有些劝酒者就不那么高明，找的理由也很靠不住，其劝酒语中往往会有不少漏洞可抓。如果你因为身体不适，或是其他原因，不想喝酒，那么不妨抓住这些漏洞，分析其中的道理，后证明应该喝酒的不是你，而是对方，或者是其他人。总之争取达到后不了了之的目的即可。
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