冲突与传播

图书特色：
·以案例形式立体展示关键概念及其应用，书中案例来自于商业、法律、庭审、教育等实际场景，每个案例后都附有分析和问题，引导学生思考和应用。
·各章后附讨论题和练习题，包括角色扮演练习，让学生活学活用，实际演练所学的冲突管理与沟通技能。
·专设在线纠纷解决章节，应对当前涌现的各类网络冲突。 

现代信息社会让人们沟通的范围和对象急剧增加，伴随而来的是冲突的涌现，传播网络深入我们生活和，工作的方方面面，因此，如何通过管理冲突来实现高效沟通从而对我们的工作和学习产生积极的影响，将成为现代社会每个人的必修课。
《冲突与传播》介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究，以及日常生活中管理冲突的实践技能，展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突，有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理冲突的技能。

作者简介

弗雷德. E.詹特(Fred E. Jandt )

冲突传播领域知名学者，首批将冲突研究引入传播学科的学者之一-，曾执教于纽约州立大学布罗克波特学院、加州州立大学圣贝纳迪诺分校。其在跨文化和国际交流、谈判调解和冲突管理等方面拥有四十多年研究经验，著作包括已被翻译成八种语言的《双赢协商》(Harper & Row, 1973)以及关于国际冲突管理的案例集( 建设性冲突管理:亚太案例》( SAGE, 1996)。

译者简介

王楠
台湾政治大学”传播学博士，暨南大学新闻与传播学院博士后。

目 录
第1章 生活中的冲突    1
关于冲突的常见观点   1
关于冲突的误区   2
童年了解到的冲突   3
关于冲突的学术研究   5
冲突的定义   6
冲突的不可避免性   8
冲突解决或冲突管理   8
建设性和破坏性冲突   9
学习新的冲突管理技能    11
聆听和同理心   11
冲突管理的聆听技巧   16
促进他人的聆听   17
第2章 权力与冲突类型   21
冲突应用中权力的定义    22
传统权力理论   24
其他权力理论   25
权力失衡   25
西方冲突风格   29
回避      31
包容      32
竞争      33
妥协      34
协作      35
非西方的冲突类型   37
冲突指导   38
第3章 解构冲突   41
系统分析的数据源   42
实物证据   42
参与者自我报告数据   42
目击报告   44
冲突分析的两种方法   45
Wehr的冲突地图   45
Hocker-Wilmot冲突评估指南46
变化导向的冲突分析   46
步骤1：故事   47
步骤2：信息来源   47
步骤3：情境   49
步骤4：主要参与方   49
步骤5：问题   50
步骤6：冲突各方的需求和利益51
步骤7：参与方的社会现实52
步骤8：其他利益关联人和受影响方53
步骤9：各方的资源或权力53
步骤10：解决方案的选项54
冲突分析案例   54
第4章 文化和冲突   59
文化的概念   60
个人主义与集体主义   61
对谈判的影响   62
对调解的影响   63
民族性       63
高情境与低情境文化   65
面子的概念   68
跨文化冲突   69
了解人的行为   69
理解文化之间的冲突   71
第5章 谈判技巧与解决冲突77
谈判策略   78
谈判战术   80
立场式谈判   80
利益谈判   85
谈判技巧   88
谈判伦理   89
文化问题   90
冲突训练   93
第6章 处理愤怒、攻击和霸凌95
愤怒      96
愤怒的表现   96
愤怒管理   98
攻击性   100
特质      101
霸凌       108
校园霸凌   109
网络霸凌   110
职场霸凌   111
第7章 调解技能   115
调解的发展   116
土著社会中的调解   117
调解的模式   119
评估型调解   119
辅助型调解   120
转化型调解   122
开展辅助型调解   123
收集与分析背景资料   124
安排地点和陈设布置   124
参与者   125
时间安排   126
调解人的开场陈述   126
冲突方的开场陈述   128
核心小组   129
沟通对话   131
协议      131
调解伦理   131
应用调解技巧   132
戴维营协议   132
室友      135
第8章 在线纠纷解决机制137
在线纠纷解决机制的局限138
非语言提示   138
真实性   139
在线安全   140
在线纠纷解决机制的优势140
言语信息的控制   140
公平的竞争环境   141
技术优势   141
混合调解   141
在线纠纷解决流程   141
谈判支持系统   142
在线调解在线纠纷   144
在线调解线下纠纷   145
闭路电视   147
电话       147
社交媒体   148
第9章 道歉、原谅与和解151
道歉       152
公开道歉   155
文化差异   157
原谅       157
原谅的模式   158
原谅的好处   159
公开原谅   160
和解       161
公众和解   161
正义       162
受害者与罪犯和解方案    163
第10章 组织和家庭中的冲突167
职场冲突   167
冲突的来源   168
冲突的结果   169
管理组织冲突   170
家庭冲突   171
家庭的定义   171
家庭沟通模式   174
家庭的类型和冲突   175
家庭内部的冲突关系   175
家庭冲突中的第三方干预178
叙事调解   181
文化和世代问题   183

前 言
我们为什么要把冲突作为传播课程的一部分来研究？当你读《冲突与传播》时，你会看到，传播和冲突是直接关系到我们日常生活的非常具有活力和吸引力的研究领域。
多年来，我既是一名冲突的学术研究者，同时也是专业的冲突谈判者、调解员，我总结了冲突研究的两个主要观点：冲突是不可避免的，冲突是通过传播来体验和管理的。
首先，冲突是一种生活事实，我们不需要不惜一切代价去努力避免。我们都会在一定程度上、频率不一地经历冲突，至少有一些冲突可能会让人充满压力。简单来说，如果我们和别人一起生活和工作，冲突是不可避免的。有一个阶段，人们普遍认为，所有冲突都是破坏性的，应该予以避免。我们现在明白，事实上，冲突在许多情况下可以是富有成效的。与爱人发生的一些小冲突，如关于是否每个周末晚上都要出去吃饭的争论有助于双方处理关于个人财务的不同意见。又如围绕错过截稿日期的话题，与同事发生的专业冲突可能有助于双方在完成工作的优先次序上达成共识。冲突发生在我们生活的方方面面，因此我们将在整《冲突与传播》中涵盖广泛的人际和组织冲突情况。
其次，传播在冲突中发挥核心作用。正如当代对冲突的学术研究所反映的，我们通过传播介入冲突，我们使用传播技巧来解决(manage)冲突。要注意，我用了“manage”一词(注：“manage”同时也有“管理”之意)，而不是用“resolve”一词(解决问题之“解决”)。这《冲突与传播》的重点不是终结束冲突(“resolve”一词隐含之意)，因为冲突并不是总能有一个结果，且冲突的结果也不会总能符合我们的预期。相反，《冲突与传播》的重点是使用沟通/传播技巧来管理或影响持续的冲突，以尽量减少负面结果，促进形成正面的结果。
目标和教学法
这本教科书的总目标是帮助你掌握分析冲突和有效地管理冲突的技能。
《冲突与传播》第1章探讨“冲突”的定义及其学术研究概况。第2章检视“权力”的概念，权力是涉及人际关系和冲突的一个重要因素，它同样涉及几种不同的处理冲突的风格。第3章讨论如何分析冲突，以便准确描述冲突，并进一步了解如何从过去的冲突结果中汲取教训，并将其应用于未来冲突的解决。第4章介绍文化对冲突的影响，并发展处理跨文化冲突的进阶技能。第5章介绍谈判技巧，以及愤怒、攻击和霸凌可导致破坏性的冲突。第6章介绍应对这些挑战的技能。第7章和第8章介绍面对面及在线的调解技巧。第9章主要介绍道歉、原谅与和解。后一章把前几章中提到的内容应用于探索家庭和组织中发生的冲突之上。
每章的开头都会有学习目标，帮助你聚焦每一章中重要的概念和技能。每章结尾的核心术语则帮助你在阅读文章之前，加深对某些重要术语的理解。
你会发现，每章都会有从广泛的人际关系和组织背景中提取的案例，这会帮助你了解及分析处在不同阶段的冲突，以及将冲突管理技能应用于不同场景。这些案例研究将结合批判性思维，讨论冲突管理技能和应用。每章的后提出讨论问题，帮助你回顾和加深对章节中介绍的重要概念和技能，并加深理解。更多的教学资源，请访问网站。
希望这《冲突与传播》能帮助你重新审视冲突和传播的新观点和新技能，这将使你在此基础上继续丰富你的个人生活和职业生涯。