描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 23680144
推荐1：实用而有效的情绪管理心理学和口才技巧系列，让你由内而外塑造强大的自己：《别让情绪失控害了你》、《别让不会说话害了你》，世界五百强企业员工情绪管理、口才培训重点培训书籍，旨在引导读者塑造强大的心理，培养口才技巧，拥有更加优质的人脉圈。
推荐2：用科学而有趣的方法进行自我管理，抛弃各种枯燥乏味的方法。非常有用的情绪自控术和口才操练术，比传统的情绪掌控书籍更全面具体，比单纯的口才训练书更有针对性。
推荐3：让你从笨嘴拙舌变得口齿伶俐，睿智过人！
推荐3：哈佛商学院备受欢迎的情商、情绪、口才训练课程，世界500强企业管理层重点培训科目。
推荐4：让你读懂自己心理的真相，掌控自己的言行，激发正面情绪、控制负面情绪。
推荐5：拥有好情绪，才会有好运气！ 拥有好口才，才有好未来！！
推荐6：掌控了自己的情绪，会解读他人的情绪，拥有了“金口才”，没有搞不定的人，没有办不了的事！！
推荐7：推荐阅读：权威读心术作家陈璐的全新力作《微表情心理学全集》 《微反应心理学全集》，哈佛、牛津、耶鲁、斯坦福大学心理训练课程，教你掌握人际交往中的心理策略，抢占人际博弈的制高点！
备注：以购买实物版权页上的出版信息批次等为准。
《别让情绪失控害了你》：本书从情商培养、情绪管理着手，分为两个部分，一是认识、软化、控制、消除对我们不利的负面情绪（焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等）；二是培养、强化对生活有益的正面情绪。本书的意义在于让读者认识到情绪，了解情绪的本来面目，挖掘情绪的深层产生原因，并得心应手地掌握自己的情绪。本书在心理学基础上，融入现代先进思想元素，以全面、深刻、犀利的手法，并引用大量丰富的案例，详尽地呈现出了情绪掌控术的真实面貌，让读者能够从控制自己的情绪着手，逐渐拥有成熟的心智和强大的内心。
《别让不会说话害了你》：本书教你以科学有效的方式掌握说话术，对家庭、对事业、对生活，都会有绝佳的帮助。要知道：话讲得好，功成身就，讲得不好，身败名裂。从今天开始，学习本书的话术，别让不会说话害了你。会说话的人，必定是左右逢源，如鱼得水；不会说话的人，势必处处受限，寸步难行。学会说话，是你闯荡社会的“第一桶金”！ 磨炼说话的本领，投入最少，见效*。
第一章 接受现实――别再抱怨世界的不公平 /
◎消除愤怒，不拿别人的错误来惩罚自己 /
◎转化抱怨，感受丢掉抱怨后的美好 /
◎顺应自然，接受命运安排的一切 /
◎学会放下，过去的事情就让它过去吧 /
◎抱怨别人，其实是在折磨自己 /
◎改变认知，就能管住情绪不失控 /
第二章 乐观处世――笑对人生的泥泞坎坷 /
◎扭转心态，培养稳定持久的乐观心态 /
◎学会正面思维，你可以反败为胜 /
◎学会乐观，多数担忧都是多余的 /
◎转变观念，坏事也可以变成好事 /
◎积极的行动可以带动观念的转变 /
◎保持心境平和，内心才会充满喜悦 /
第三章 悦纳自己――接受自己的不完美 /
◎认识自己的不完美，别害怕自己的阴暗面 /
◎重新诠释自我，换个活法从换个说法开始 /
◎与内心深处交流，发现隐藏的自己 /
◎与自己和解，悦纳自己的不完美 /
◎幸福是自找的，麻烦也都是自找的 /
第四章 宽恕他人――宽恕他人就是疗愈自己 /
◎爱和慈悲让你的心灵变得更强大 /
◎学会宽恕，遗忘他人给我们带来的不幸 /
◎释放仇恨，用宽恕化解你的心结 /
◎包容差异，别把不同视为不一致 /
第五章 超越逆境――锻造屡败屡战的魄力 /
◎从容地接受失败，人生无须太完美 /
◎温柔地释放负面情绪，才能使内心宁静 /
◎给自己时间，别害怕人生重新开始 /
◎逆境成长，把逆境当做成功的垫脚石 /
◎别让习得性无助吞噬了你的心灵 /
第六章 拥抱伤痛――驱散心头的乌云 /
◎坦然接受不幸，才能成功地忘记痛苦 /
◎放下悔恨，勇敢地迎接明天的挑战 /
◎清除焦虑，摆脱情绪的恶性循环 /
◎丢掉不安全感，让自己平静下来 /
◎赶走忧郁，让心灵回归到阳光之下 /
◎将自己从恐惧的牢笼中拯救出来 /
◎人生可以放下，但不能放弃 /
第七章 聆听心声――让灵魂跟上自己的脚步 /
◎敢作敢为，敢于践行自己的想法 /
◎搜寻目标，探索自己内心最深的渴望 /
◎锁定目标，人生就要快乐地做有意义的事 /
◎让行为和内在的思想一致，努力也会变轻松 /
第八章 使命必达――找寻工作中的成就感 /
◎找一份可以给自己带来使命感的工作 /
◎重新描述工作，塑造工作中的使命感 /
◎感受沉浸体验，发挥最佳工作状态 /
◎超越自我，从追求更高的理想开始 /
◎只要你坚持到底，全世界都会来支持你 /
第九章 感受幸福――平衡当下与未来的快乐 /
◎感受幸福是一种能力，也是一门艺术 /
◎学会平衡眼前的快乐和未来的幸福 /
◎时不时给自己打一针幸福强心剂 /
◎只有原谅了别人，才能真正放过自己 /
◎看淡名利，别把自己弄丢了 /
◎当你向外界索取快乐时，幸福已悄然溜走 /
《别让不会说话害了你》
第一章会说话走遍天下，不会说话寸步难行
一言可以成事，一言可以败事/00
会做不如会说，把口才练好最划算/00
好人长在嘴上，会说话才有好人缘/00
敢说总比不说强，该开口时就开口/0
会说更要巧说，让你成为最有分量的人/0
聪明人用脑说话，智慧人用心说话/0
知人性攻人心，你能说服任何人/0
掷地有声的一句话，胜过千言万语/0
第二章曲径通幽，有些话最好绕弯子说
请教对方“假设您是我”，令其为你着想/0
“片面提示”还是“两面提示”，要因人而异/0
故意制造些意外，刺激对方想了解更多/0
运用激将法，故意进行相反的劝告/0
打好“预防针”，让对方有所准备/0
先认同对方的观点，再说出自己的看法/0
借别人的口说自己的话/0
说话始终不要忘记自己的目的/0
第三章嘴上留情，给人退路就是给己出路
不要让对方没面子，否则你会更没面子/0
对方有缺点，要婉转地为其掩饰/0
向对方提忠告时，千万别“当众”/0
看到对方出丑，最好不露声色/0
先说“对不起”更容易让对方接受/0
嘴上带把尺，说话讲分寸/0
站对立场才能说对话/0
第四章妙言赞美，如何快速获得对方好感
赞美能够创造奇迹/0
赞美的话要说得具体准确/0
新奇特的赞美好比意外的礼物/0
不露痕迹的赞美最让人舒服/0
阿伦森效应：先抑后扬的好处/0
期望一个人做什么，你就赞美他什么/0
第五章巧言建议，让对方认同你的观点
告诉对方拒绝建议的不良后果/0
站在对方的立场上说你的建议/0
劝谏在巧，春风化雨动人心/0
金字塔原理：先说结论，再说原因/0
投其所好，用对方爱听的话提建议/0
第六章谨言批评，如何给双方互留面子
如何批评才能让对方容易接受/
过分的批评会激起逆反情绪/
批评别太过，点到为止即可/
用赞美的话去批评会更加有效/
批评最重要的是对事不对人/
引咎自责，自我批评反制胜/
第七章婉言谢绝，这样推托不让人难堪
学会拒绝，是人生的一堂必修课/
婉拒，让拒绝听起来悦耳一些/
说出你的难处，博得他人理解/
岔开话题也是一种拒绝方式/
破唱片法，以不变应万变/
拒绝的同时给对方指出另一条路/
第八章攻心说服，让别人甘愿为你效劳
。
制造落差让对方体会到差别/
权威效应：权威最易令人信服/
以情动人，犹胜以理服人/
互惠原理：给人好处会有好报/
利用共谋意识拉拢对方/
剑走偏锋，非一般的说服术/
第九章问对问题，好的问题自己会说话
用对了提问就是找对了钥匙/
权利式提问：获取发言权的提问术/
开放式提问：多说才能敞开心扉/
巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息/
选择性问题：让成功的几率翻倍/
否定问句：替对方着想的提问方式/
第十章能言善辩，让对方跟着你的逻辑走
让对方始终跟着自己的逻辑走/
运用同理心，增加你的说服力/
简洁的表达更容易让人接受/
准确清晰的表达能增进理解/
跌宕起伏牢牢抓住对方心神/
千言万语，贵乎心诚/
第十一章能说会道，跟谁聊天都能聊得尽兴
巴南效应：像算命师一样神奇的谈话术/
首因效应：第一句话赢得对方好感/
巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣/
闲聊时，给对方灌输些信息/
寒暄也要适可而止，见好就收/
巧妙的迎合能让聊天的气氛更热烈/
提前说出对方想听的话/
第十二章八面玲珑，求人办事如何说好话
脸皮不可薄，当求人时则求人/
求人办事要以情动人，攻心为上/
劝导不如引导，央求不如婉求/
先给对方点好处，成功的几率会更高/
《别让情绪失控害了你》
人们把焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等情绪统称为负面情绪，是因为此类情绪体验是负面的，心理会有消极的倾向，身体也会有不适感，甚至还会影响生活和工作的正常进行。
首先，对于正常人来说，负面情绪是无法完全消除的，一定程度的负面情绪实际上是人类自保的必要措施。比如他人侵犯了你的地盘，你必须要表现愤怒来警告他；再比如进入一个陌生阴暗的环境中，你表现出紧张和恐惧的情绪，那是为了告诫自己加强警惕并早点离开。所以，不必对负面情绪耿耿于怀，更不要因某个负面情绪的产生而再度引发其他负面情绪，这样是火上加油，于事无补。因此面对负面情绪一方面希望人们给予同情和理解，另一方面当事人也应进一步将负面情绪转化为正面的意义。其次，在面临过多的负面情绪时，我们也只需要把负面情绪控制在合理的范围内，控制其消极方面的影响。
比起负面情绪，我们还需要更多地关注正面情绪的培养。想获得美满的人生，必须借助正面情绪的力量。我们并不是因为生活圆满才感受到正面情绪的，而恰恰是正面情绪创造了生活的圆满。正面情绪会扩展我们的思维和视野，让我们看到更多、想到更多、创造更多，和我们周围的人更和谐、更亲密；正面情绪会建构帮助我们成功的各项资源，让我们能够全身心地欣赏周围的美好，为我们带来美好未来的期望；正面情绪让我们百折不挠，让我们积极地看待挫折和失败，给我们从困难中恢复的力量，使我们更加坚韧和坚强。
情绪自控术正是这样一门激发正面情绪、控制负面情绪的学问。正面情绪所产生的能量犹如核电站，它能够为人体提供强大的能量基础，推动我们的感情、事业、家庭生活、身体健康朝着积极的方向发展。反之，消极情绪所产生的能量却像是一座火山，没有得到合理的控制，一旦爆发，就会严重地破坏我们的事业、伤害我们的感情、扰乱我们的生活，摧残我们的身心。
积极情绪使我们精神焕发，消极情绪使我们无精打采；稳定的情绪使我们头脑清醒、冷静平和，波动的情绪使我们暴躁焦虑、冲动反常；受控的情绪使我们坦然自若，失控的情绪使我们紧张慌乱。
对于负面情绪过多的人来说，将过多的负面情绪转化为正面情绪是十分必要的。在日常生活和工作中，人们对此已经有不少体会。假如，在篮球场上，当对方球员故意犯规，你可能因愤怒而失去理智去埋怨裁判或者乱了阵脚失去比赛，你也可以化愤怒为力量，越挫越勇，最终发挥得更好。同样，在生活中如果你在失去亲人之后能更珍惜自己还拥有的一切，悲伤也可以转化为珍惜的情感。
每个人都有情绪自控的能力，那些声称完全无法控制自己的情绪的人，实际上是得了某种负面情绪的上瘾症，这种上瘾可以为自己开脱责任、为自己的失意辩护。大约在两千年以前，希腊哲学家埃比克泰德就曾经说过，人的烦恼并非来源于实际问题，而是来源于看待问题的方式。莎士比亚也表达过类似的想法，他说：“世间本无好坏，只是想法使然。”意思是说，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等观念。因此，每个人都可以通过改变观念来摆脱负面情绪的困扰。
你无法改变天气，但你可以改变情绪；你无法控制别人，但你可以掌握自己。学会了控制情绪，就学会了掌握局势。当一个人可以成功地驾驭自己的情绪时，他的能量就会无比强大，就会占据竞争的优势，不但能控制自己，而且可以反过来控制他人和外在事物。
本书以情绪心理学为基础，从现实生活中精心遴选了生动而又具体的案例，从正面情绪（喜悦、感恩、宁静、兴趣、希望、自信和爱等）的培养和负面情绪（后悔、自责、愤怒、抑郁、恐惧和悲伤等）的转化两个方面，全面而具体地讲解了情绪自控术。
在海外，以本书为主题的培训课程已经得到了世界五百强企业的认可和支持，每一期应邀开设的课程也得到了学员的广泛好评。尤为难得的是，本课程在持续增强学员的情绪自控能力方面，收到了良好的效果。这也正说明，通过正确的学习和培养，每个人都有情绪自控的能力。令人欣慰的是，大多数学员的反馈，证明了掌握了情绪自控术的人在工作和生活中，正面情绪指数都有显著提高，同时工作效率和薪水也在同步上升。
《别让不会说话害了你》 写这本书，我想分享的，是我多年来所研究的说话之术。
我们与人闲聊时，交际应酬时，努力工作时，说服他人时，无一不用到“说话”这个工具，而正是因为被应用得如此广泛，很多人都认为：说话是一件非常简单的事，还用得着学吗？
我想忠告大家的是：说话不仅仅要学，更要学精，学透。可不要小看了说话，一句话说得好，足可以让你美梦成真，心想事成，乃至于成就一番大事业；而一句话说得不好，也有可能让你希望落空，深陷泥沼，甚至落入万劫不复的境地。
我有一个朋友，毕业于名牌大学，专业素养颇强，很是心高气傲。在面试了数家大企业之后，他终于应聘进了一家跨国外企，月薪数万元。
进了公司之后，他兢兢业业，勤勤恳恳，很快就在专业领域里做出了令人瞩目的成绩。为此，总裁在开早会时，专门点了他的名字，大加表扬，认定他为公司的技术骨干之一。
得到总裁的夸奖，朋友十分高兴，连忙谦虚地说：“没什么，这都是我应该做的……”
话音未落，他余光瞟到了自己的项目组长，项目组长的脸色十分不好看。
“不过能有现在的成就，跟组长的指导也分不开，如果没有组长，我也不可能做出这样的成绩来。”见组长不快的脸色，朋友连忙改口，将这功劳给组长也算了一份。
谁知，这话一说出来，不仅是组长面色尴尬，在朋友做这个项目时帮过他忙的同事，也纷纷露出不屑的表情。
项目组长是总裁的亲戚，是因为销售能力强，所以才担任了组长一职。朋友这样说，分明就是在“讥讽”他在专业知识方面一窍不通。
才反应过来的朋友连忙结结巴巴地解释：“那个……我的意思是，同事们在组长的带领下，给予我非常大的帮助……”
“年轻人嘛，有点本事，骄傲些也是无可厚非的。”总裁涵养深，轻描淡写地化解了这次的尴尬情况。
然而，从那之后，朋友在公司里的日子就不好过了。不仅项目组长不给他好脸色，就连曾经热情对待他的同事们，在他需要帮助时，也爱答不理，动不动冷嘲热讽：“你这么厉害，哪里还用我们帮你找资料呢？”
就这么挨过几个月后，公司里的机密项目不慎泄露，被对头的公司拿住了把柄。总裁勃然大怒，根本没听朋友的解释，便对他作出了辞退的决定。
有这样的结果，究竟是听了谁的谗言，不得而知。但是在朋友来找我诉苦时，我很清楚的是：如果他不是因为不会说话，把公司上上下下得罪了个遍，那么也不会在出事时被小人暗害，丢了这份难得的工作。
试想一下，如果他当初这么说：“能有现在的成绩，不光是我一个人的功劳，同事们给了我很多帮助，另外，在组长的带领下，我的成绩才更有意义。”那他的这份工作还会丢得这么糊涂憋屈吗？
生活中，许多人并不是败在自己的能力上，而是败在了说话上。有时候，我们有着绝佳的创意，却因为无法完善准确地表达出来，得不到领导的赏识；有时候，我们空怀着一腔的热忱，却因为表述太过羞涩生硬，得不到对方的喜欢；有时候，我们身处应酬交际的场合，却因为不会投其所好恭维奉承，得不到客户的重视……
这一切，都是因为我们不会说话所致。
会说话，不仅仅是要练好口才，让自己的话说起来圆滑，说起来动听，更是要抓住他人心里所想，用心体会他人所需，让说出来的每一句话都有作用、有意义。
人们常常使用语言来“过招”，通过对话试探彼此的内心，来决定究竟是合作、了解，还是碰撞、博弈。掌握好的话术，能让你用最少的话语来赢得最好的效果，让你一开口，就能赢得他人好感，让每个人觉得与你说话时都如沐春风，从而喜欢你，亲近你。
这本书的目的，也尽在于此。
本书通过分析历史上、生活中、职场上典型有趣的案例，将说话艺术的精炼要点一一揉碎掰开，直白而通俗地展现在读者朋友们的面前。通过对“道”的理解，对“术”的掌握，对“心”的分析，来教会读者怎样练就雄辩之舌，七窍玲珑之心，在具有趣味性的阅读之中，理解到语言真正的智慧与力量。
通过学习，你可以用幽默的语言来创造和谐氛围，通过恰到好处的赞美让他人心花怒放，通过巧妙的恭维客套让人人都对你留下好印象。从此，说话不再会是你的短处、缺点，而你，也可以同那些演说家、成功人士一般，通过说话来创造价值，创造希望。
说话是维系人际关系的重要纽带，也是决定你一生的关键因素。说话，决定人脉；人脉，决定成功。掌握好话术，对家庭、对事业、对生活，都会有绝佳的帮助。要知道：话讲得好，功成身就；讲得不好，身败名裂。从今天开始，学习本书中的话术，别让不会说话害了你。
☆ 这是一本十分实用的情绪掌控书，以精辟的语言、丰富的案例，帮助读者塑造强韧的内心，训练睿智、得体的口才。
☆ 从认识情绪，到缓解消极情绪，再到培养积极情绪，层层逼近，每个环节面面俱到；
☆ 你不掌控情绪，情绪就会掌控你；你不培养口才，就不能随心所欲地在人脉网中展现自己。
☆ 本书告诉读者如何才能更自如地掌控自己的情绪，打造好口才，进而掌控自己的生活，掌控人脉圈。
第一章 接受现实――别再抱怨世界的不公平 /
◎消除愤怒，不拿别人的错误来惩罚自己 /
◎转化抱怨，感受丢掉抱怨后的美好 /
◎顺应自然，接受命运安排的一切 /
◎学会放下，过去的事情就让它过去吧 /
◎抱怨别人，其实是在折磨自己 /
◎改变认知，就能管住情绪不失控 /
第二章 乐观处世――笑对人生的泥泞坎坷 /
◎扭转心态，培养稳定持久的乐观心态 /
◎学会正面思维，你可以反败为胜 /
◎学会乐观，多数担忧都是多余的 /
◎转变观念，坏事也可以变成好事 /
◎积极的行动可以带动观念的转变 /
◎保持心境平和，内心才会充满喜悦 /
第三章 悦纳自己――接受自己的不完美 /
◎认识自己的不完美，别害怕自己的阴暗面 /
◎重新诠释自我，换个活法从换个说法开始 /
◎与内心深处交流，发现隐藏的自己 /
◎与自己和解，悦纳自己的不完美 /
◎幸福是自找的，麻烦也都是自找的 /
第四章 宽恕他人――宽恕他人就是疗愈自己 /
◎爱和慈悲让你的心灵变得更强大 /
◎学会宽恕，遗忘他人给我们带来的不幸 /
◎释放仇恨，用宽恕化解你的心结 /
◎包容差异，别把不同视为不一致 /
第五章 超越逆境――锻造屡败屡战的魄力 /
◎从容地接受失败，人生无须太完美 /
◎温柔地释放负面情绪，才能使内心宁静 /
◎给自己时间，别害怕人生重新开始 /
◎逆境成长，把逆境当做成功的垫脚石 /
◎别让习得性无助吞噬了你的心灵 /
第六章 拥抱伤痛――驱散心头的乌云 /
◎坦然接受不幸，才能成功地忘记痛苦 /
◎放下悔恨，勇敢地迎接明天的挑战 /
◎清除焦虑，摆脱情绪的恶性循环 /
◎丢掉不安全感，让自己平静下来 /
◎赶走忧郁，让心灵回归到阳光之下 /
◎将自己从恐惧的牢笼中拯救出来 /
◎人生可以放下，但不能放弃 /
第七章 聆听心声――让灵魂跟上自己的脚步 /
◎敢作敢为，敢于践行自己的想法 /
◎搜寻目标，探索自己内心最深的渴望 /
◎锁定目标，人生就要快乐地做有意义的事 /
◎让行为和内在的思想一致，努力也会变轻松 /
第八章 使命必达――找寻工作中的成就感 /
◎找一份可以给自己带来使命感的工作 /
◎重新描述工作，塑造工作中的使命感 /
◎感受沉浸体验，发挥最佳工作状态 /
◎超越自我，从追求更高的理想开始 /
◎只要你坚持到底，全世界都会来支持你 /
第九章 感受幸福――平衡当下与未来的快乐 /
◎感受幸福是一种能力，也是一门艺术 /
◎学会平衡眼前的快乐和未来的幸福 /
◎时不时给自己打一针幸福强心剂 /
◎只有原谅了别人，才能真正放过自己 /
◎看淡名利，别把自己弄丢了 /
◎当你向外界索取快乐时，幸福已悄然溜走 /
《别让不会说话害了你》
第一章会说话走遍天下，不会说话寸步难行
一言可以成事，一言可以败事/00
会做不如会说，把口才练好最划算/00
好人长在嘴上，会说话才有好人缘/00
敢说总比不说强，该开口时就开口/0
会说更要巧说，让你成为最有分量的人/0
聪明人用脑说话，智慧人用心说话/0
知人性攻人心，你能说服任何人/0
掷地有声的一句话，胜过千言万语/0
第二章曲径通幽，有些话最好绕弯子说
请教对方“假设您是我”，令其为你着想/0
“片面提示”还是“两面提示”，要因人而异/0
故意制造些意外，刺激对方想了解更多/0
运用激将法，故意进行相反的劝告/0
打好“预防针”，让对方有所准备/0
先认同对方的观点，再说出自己的看法/0
借别人的口说自己的话/0
说话始终不要忘记自己的目的/0
第三章嘴上留情，给人退路就是给己出路
不要让对方没面子，否则你会更没面子/0
对方有缺点，要婉转地为其掩饰/0
向对方提忠告时，千万别“当众”/0
看到对方出丑，最好不露声色/0
先说“对不起”更容易让对方接受/0
嘴上带把尺，说话讲分寸/0
站对立场才能说对话/0
第四章妙言赞美，如何快速获得对方好感
赞美能够创造奇迹/0
赞美的话要说得具体准确/0
新奇特的赞美好比意外的礼物/0
不露痕迹的赞美最让人舒服/0
阿伦森效应：先抑后扬的好处/0
期望一个人做什么，你就赞美他什么/0
第五章巧言建议，让对方认同你的观点
告诉对方拒绝建议的不良后果/0
站在对方的立场上说你的建议/0
劝谏在巧，春风化雨动人心/0
金字塔原理：先说结论，再说原因/0
投其所好，用对方爱听的话提建议/0
第六章谨言批评，如何给双方互留面子
如何批评才能让对方容易接受/
过分的批评会激起逆反情绪/
批评别太过，点到为止即可/
用赞美的话去批评会更加有效/
批评最重要的是对事不对人/
引咎自责，自我批评反制胜/
第七章婉言谢绝，这样推托不让人难堪
学会拒绝，是人生的一堂必修课/
婉拒，让拒绝听起来悦耳一些/
说出你的难处，博得他人理解/
岔开话题也是一种拒绝方式/
破唱片法，以不变应万变/
拒绝的同时给对方指出另一条路/
第八章攻心说服，让别人甘愿为你效劳
。
制造落差让对方体会到差别/
权威效应：权威最易令人信服/
以情动人，犹胜以理服人/
互惠原理：给人好处会有好报/
利用共谋意识拉拢对方/
剑走偏锋，非一般的说服术/
第九章问对问题，好的问题自己会说话
用对了提问就是找对了钥匙/
权利式提问：获取发言权的提问术/
开放式提问：多说才能敞开心扉/
巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息/
选择性问题：让成功的几率翻倍/
否定问句：替对方着想的提问方式/
第十章能言善辩，让对方跟着你的逻辑走
让对方始终跟着自己的逻辑走/
运用同理心，增加你的说服力/
简洁的表达更容易让人接受/
准确清晰的表达能增进理解/
跌宕起伏牢牢抓住对方心神/
千言万语，贵乎心诚/
第十一章能说会道，跟谁聊天都能聊得尽兴
巴南效应：像算命师一样神奇的谈话术/
首因效应：第一句话赢得对方好感/
巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣/
闲聊时，给对方灌输些信息/
寒暄也要适可而止，见好就收/
巧妙的迎合能让聊天的气氛更热烈/
提前说出对方想听的话/
第十二章八面玲珑，求人办事如何说好话
脸皮不可薄，当求人时则求人/
求人办事要以情动人，攻心为上/
劝导不如引导，央求不如婉求/
先给对方点好处，成功的几率会更高/
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