服装销售超级口才训练与实战技巧（情景案例版）

      服装行业销售培训和从业者业务素质提升实训手册贴近一线销售的实战指导，让销量一路飙升的经验分享企业主管、销售培训师、一线销售人员必备的实战宝典 

        服装销售人员每天要接待形形色色的顾客，针对不同的顾客、不同的环境，销售人员需要采取不同的应对方式，因为每位顾客的购物心理与当时的状态都有很大的不同，服装销售人员与之沟通交流的方式自然要有所区别。本书针对服装销售人员在销售过程中可能遇到的各种问题，从顾客的行为和心理角度出发，真实再现了110 个情景案例，用“错误应对 情景解析 实用技巧”的形式向服装销售人员详细阐述了在销售实践中可能遇到的各种问题及解决方法，并列举了销售实践中zui普遍、zui常见的销售实例，帮助服装销售人员处理销售过程中可能出现的各类问题。本书特别适合服装销售人员、服装销售培训师和从事与服装行业相关工作的人士阅读使用。

       任学武，产品销售顾问，在商界纵横驰骋多年，长期工作在销售培训第一线，近年来致力于销售心理学、市场营销学、企业管理学等专业研究。在做好顾问培训工作之余，潜心研究心理学在销售工作中的实践应用，结合二十多年来的销售管理实践，对销售营销有着自己独特、深刻的领悟与阐释。

世界上没有卖不出去的服装，只有卖不出服装的销售。好的服装销售人员

可以让门庭冷落的店铺蒸蒸日上，而再好的店铺，如果交给不善于销售的人员

经营打理，一样会惨淡收场。

销售的终端是顾客，如何抓住顾客的心理诉求，将服装销售出去，并得到

顾客良好的反馈是服装销售人员应该掌握和熟练运用的技巧。服装销售，并不

仅仅是卖衣服这么简单，背后蕴含着大学问。开一个服装店，抛开服装质量不

谈，光销售方面就占了成功的70%。因此，“三分货，七分卖”说的就是销售的

重要性。

服装销售人员是靠嘴巴吃饭的，善于运用销售技巧不但可以让自身的业绩

突出，而且在给顾客带来愉悦的购物感受，刺激顾客尽快做出购买决策的同时，

还能给顾客留下良好的店铺印象，增强顾客的信任度，提升顾客的满意度。如

果没有相关的销售技巧做铺垫，不但会大大降低销售的成功率，影响自身的销

售业绩，还可能给顾客留下不好的印象，进而影响店铺的信誉和形象。有时候

服装销售人员不经意的一个动作、一句话，甚至一个表情都可能让销售结果截

然不同，如果服装销售人员能掌握服装销售过程中的一些方法和技巧，并熟练

运用，将会使销售成功的概率大大提高。

本书针对服装销售人员在销售过程中可能遇到的问题，做了全方位的深入

探讨。以“错误应对 情景解析 实用技巧”的形式将服装销售过程中常见的110

个情景案例逐一展示，并给出有效解决问题的应对方式。针对每一个销售情景，

都通过情景再现服装销售人员在沟通过程中可能会犯的错误，希望销售人员能

引以为戒，并对不同的情景进行专业知识、方法技巧的解析，后给出正确的

情景应对方法并分析沟通对话中的成功之处，帮助服装销售人员真正理解并掌

握相关的销售技巧。

本书共分为9 章，内容主要包括：迎接进店顾客情景训练、挖掘顾客需求

情景训练、试穿效果处理情景训练、化解质量异议情景训练、应对讨价还价情

景训练、巧谈促销优惠情景训练、促成顾客购买情景训练、维护顾客关系情景

训练，以及解决售后投诉情景训练等，向服装销售人员详细阐述了销售实践中

可能遇到的各种问题及解决方法，具有很强的借鉴参考价值，能让服装销售人

员在面对同样的情景时轻松自如，游刃有余，从而大幅提高销售业绩。

本书旨在帮助服装销售人员实实在在地分析和解决销售工作中各种常见或

棘手的问题，实用性很强，特别适合服装销售人员、服装销售培训师和从事与

服装行业相关工作的人士阅读使用。

编
者

2018 年7月