心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术

现代社会，人们生存越来越艰难，巨大的生活和工作压力，使得人们即便有超强的能力也难以应付生活。每个人在人生之中都免不了要与形形色色的人打交道，我们唯有更好地与人沟通，才能拥有良好的人际关系，才能让我们的人生更加顺遂如意。
《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》列举了很多生活和工作中的实用场景，从而帮助读者朋友在现实生活中遇到相对应的情况时可以做到有参考价值。当然，现实情况处于不断的变化之中，我们唯有审时度势，与时俱进，才能作出*的选择和应对。因此本书只是抛砖引玉，而并非一定之规。 

康纯佳，男，1982年出生，山东惠民人，主要从事大学生心理健康教育研究和实践，现任滨州学院心理咨询中心主任，山东省心理学会理事，山东省大学生心理健康教育专业委员会常务委员，滨州市心理学会秘书长，滨州市未成年人心理辅导站站长，滨州市红十字心理救援志愿服务大队队长。曾获省部级表彰7项，市厅级表彰11项，主持参与课题6项，主编参编教材2部。 

第01章　沟通是人际交往的大门，一开口就说对话001

沟通和聊天不是一回事 002

掌握沟通的艺术，成功水到渠成 004

表达的时候，不要急于求成005

任何时候，都不要贬低对方007

说好话，必须掌握时机009

说话不是打机关枪，无须滔滔不绝 011

看菜吃饭量体裁衣，学会看人说话 013

第02章　情商高就是会沟通，三言两语就要打动人心017

威尔德定理：听永远比说更重要 018

白德巴定理：好钢用在刀刃上，好话说在点子上 020

杰亨利法则：真诚，是一切沟通的前提 022

位差效应：平等，是沟通的基础 024

登门槛效应：说话要主次分明，层层推进 027

眉飞色舞地说话，牢牢吸引对方的注意力 029

第03章　看清场合再说话，不同情境用不同的说话方式033

区分不同场合，说恰到好处的话 034

任何时候，我们都要管好自己的舌头036

友好交流，不要把语言当武器 038

全神贯注地倾听，才能顺利沟通 041

引起对方的兴趣，才是交谈的关键042

适度掌握交流时间，让谈话事半功倍044

第04章　初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象047

恰到好处的称呼，给对方留下好印象048

寒暄，帮助人与人变得亲近 050

如何说好见面的句话 052

给予对方什么，你就会得到什么 055

话题可以从细微处开始展开 057

圆满表达，肢体语言必不可少 059

第05章　闲聊切忌说话放肆，管住嘴巴远离口角与是非063

你真的会说话吗 064

不要轻易就把抱歉的话说出口 066

不要随意指责别人的错误 067

面对诉苦的女人，你只要当好听众069

不要调侃他人的隐私 072

打人不打脸，骂人不揭短 074

第06章　安慰他人谨言慎语，措辞得体说进心里 077

安慰他人，一定要把话说到他人心里去 078

找准安慰的切入点，才能打动他人的心 080

安慰失意的人，一定要掌握技巧  083

安慰生病的人，要给予积极正能量 084

掌握说话的分寸，才能恰到好处安慰人 086

贴心的话，会给爱情加温 088

第07章　说服他人巧避冲突，运用心理定式让人心服口服091

利用权威效应，设身处地地说服他人092

趋利避害，是人的本能所向094

说服要层层推进，由浅入里  096

利用随大流心理，说服他人顺从大众098

归谬说服，让对方心甘情愿作出让步100

让对方不断说“是”，不给对方否定的机会 102

第08章　求人帮忙巧说话，让他人心甘情愿帮你到底  105

适当示弱，才能得到他人的帮助 106

恰到好处的自我介绍，让他人赏识你108

求人帮忙时，别忘记许诺回报 110

及时转移话题，让他人来不及拒绝你112

得寸进尺，一步步加大自己的要求 113

对于感情的软肋，一定要好好利用115

把话说到刀刃上，才能事半功倍 117

第09章　“花言巧语”化解矛盾，轻松摆脱尴尬境地121

委婉表达不快，让事情不恶化 122

损人不利己的话，任何时候都不要说 124

巧妙说话，让尴尬不复存在 127

圆满说话，一定要注重细节 129

拒绝，偶尔也可以化解尴尬 131

不要随意打断他人说话 133

10章　当众讲话侃侃而谈，自信与勇敢为你护航137

不要恐惧，勇敢地把话说出来 138

充满自信地说话，才能震慑全场 140

适度紧张，反而会提升说话的感觉142

和谐融洽的氛围，更让人乐于表达145

大胆说话，并非是天生的 148

第11章　对话上级大方得体，恭维有分寸汇报觅时机151

与领导共情，体味领导的苦 152

在不想失业时，还是不要得罪领导154

找准时机，才能理所当然拒绝领导157

主动汇报工作，主次分明 159

直截了当和迂回曲折，都是提建议的好方式 161

忠言不逆耳，领导才更爱听 163

第12章　同事交流和睦友善，低调行事受人喜欢 167

和同事打招呼，你不得不知的学问168

同事之间，时而客套完全有必要 170

谣言止于智者，让谣言止于你 172

如何接过同事话头，让交流水到渠成 174

人生处处皆贵人，你要多留心 177

毕恭毕敬，才能得到他人的帮助 179

第13章　与下属交谈言简意赅，为下属解决实际问题183

下达命令，一定要言简意赅 184

对于员工隐私，千万不要随意传播186

言行得体，领导才能树立威信 188

批评下属，必须掌握批评的艺术 190

一个“不”字，无法拒绝员工加薪请求 192

如何让员工在被辞退后平静离开 195

第14章　面对客户投其所好，量体裁衣抓住销售时机197

说客户感兴趣的话题，成功吸引客户 198

巧妙向客户提问，成功说服客户 200

机智应对客户，主导与客户的交流202

备好高帽子，随时给客户一顶 204

说好开场白，给客户留下好印象  206

家常话题，反而让客户放松警惕 208

第15章　说话婉转松弛有度，良好的沟通需要和谐的氛围211

与他人拉近关系，多说“我们” 212

话语幽默，有效降低对方的心理防线 214

尴尬时，不妨为自己打圆场 216

自我解嘲，才能让自己和他人轻松起来 218

既要有激情，也要适度沉默 219

参考文献221

关于人际沟通，石油大王洛克菲勒曾经说，假如人际沟通能力是一种商品，那么我宁愿付出阳光下的价格购买人际沟通能力。从这句话我们不难看出，洛克菲勒对于人际沟通能力是非常重视的，也是特别珍视的。也许看到这句话你会很惊讶：人人都会说话，人际沟通能力难道真的那么重要吗？的确，世界上每天都在发生各种各样的事情，有高兴的，有悲伤的，有容易解决的，也有棘手的。我们要想解决这些事情，仅凭一己之力根本不可能，我们只有掌握人际沟通能力，才能终与他人达成共识，圆满解决问题。在与人沟通的过程中，我们不仅要把关注的重点放在语言上，还要更多地注重非语言沟通。很多时候，非语言作为辅助性语言，对于我们的人际沟通产生至关重要的影响和决定性作用。所谓口才，并非是单纯的一问一答，而是要表现出一个人综合的为人处世的能力。人之所以能够成为万物的主宰，就是因为人有包含说话在内的诸多沟通能力，所以可以实现分工与合作，也能够融入团队之中让自己的能力成倍增长，还能求助于他人，得到他人帮助，从而解决各种各样的难题。因此朋友们，我们必须具有好口才，才能限度发挥自己的能力和实力，才能让自己成功创造美好的未来，成就精彩的人生。本书列举了现实生活和工作中可能遇到的各种人际交往难题，都是与沟通有关的，再以心理学知识为基础，在分析人际心理的基础上，为读者朋友们提出的解决方案作为借鉴。当然，任何事情都没有一定之规，我们唯有审时度势，顺势而为，才能结合自身情况作出处理方案和决策。所谓语表人意，言为心声。我们除了要掌握人际沟通的各种技巧之外，还要端正自己的心态，让自己对待人生和命运秉持正确的观点和态度。就像一棵大树只有根部挺拔端正才能成长为参天之材一样，我们也要让人生有端正的根基，这样才能有更好的发展。

现实生活中，很多人都意识到沟通的重要性，然而大多数人在沟通的时候依然“少根筋”，总是犯各种各样的错误。例如，有很多人走入沟通的误区，在沟通的时候急功近利，欲速则不达，导致沟通非但无法达到预期的效果，反而因为各种各样的失误导致事与愿违。现代社会，人际关系被提升到前所未有的高度，我们更要掌握沟通的技巧，把握沟通的艺术，从而更好地与他人沟通，建立良好的人际关 系。

 

对于沟通，很多人都存在一定的误解，觉得沟通就是闲聊或者聊天，而聊天就是与他人之间对话和交流，原本没有太重要的关系。其实不然。沟通是人与人之间交流的媒介，是人们之间加深了解的必经渠道，人与人之间的很多交往和互动都离不开沟通，所以，沟通对于我们的生活和影响是至关重要的。

 

每个人都是社会的人，都生活在人群之中，绝不可能不与他人交流。作为普通平常的日常行为和活动，在大多人看来，沟通平淡无奇，只要动动嘴皮子就能做到。其实不然。沟通看似简单，实际上并非人人都能把话说好，也并非人人的沟通都能达到预期的效果和目的。

 

现实生活中，人们常常发现，哪怕是同样的意思，一个人用不同的方式表达或者换作不同的人以不同的方式表达，效果和作用也是截然不同的。尤其是当一个人漫不经心地说出来，而另一个人以有组织的语言说出来，效果更加不同，甚至完全相反。所以，我们必须重视沟通，将其与日常漫不经心的聊天区别开来，慎重对待沟通，组织好自己的语言，如此才能让我们与他人的沟通水到渠成，达到好的效果。

 

很久以前，有个有钱人马上要过六十岁生日了。平日里，他的子女

 

不在家，家里总是冷冷清清的，因而他突发奇想，决定要好好过六十岁生日，再宴请平时不常见面的亲戚朋友都来家里做客、吃饭。为了准备生日，他提前就发出了请柬。很快，生日到来了，这个人一早上就起床洗漱更衣，穿上喜庆的唐装，等着亲朋好友来给他拜寿。

 

他从早晨等到快中午的时候，只来了一少部分亲戚朋友。为此，他焦急地院子里走来走去，因为马上就到吉时要开席了。他自言自语地说：“怎么回事，该来的怎么还不来呢？”

 

已经落座的亲戚朋友听到他这么说，不由得议论纷纷：“什么意思，就是说我们是不该来的呗！”“既然如此，我们还坐在这里干什么呀？”“我们都不受欢迎，还赖在这里岂不是自讨没趣吗？”亲戚朋友们一番讨论，终除了一个与这个有钱人关系很好也彼此了解的朋友还在，其他亲戚朋友全都生气地离开了。看到院子里空空荡荡的，这个有钱人急得如同热锅上的蚂蚁，又说：“哎，不该走的都走了，我还怎么过寿啊？”听到他的话，那个朋友也坐不住了，起身离开。

 

“不该走的都走了”，换言之，就是该走的怎么还不走，这样一来，朋友还怎么踏踏实实地留下来参加寿宴呢？这个有钱人虽然是好心请亲戚朋友吃饭，却因为不会说话，导致说出来的话好说不好听，无形中得罪了到场的亲戚朋友，原本准备周全的寿宴不得不半途而废。

 

现实生活中，很多人也许很会聊天，能够与他人说得眉飞色舞，甚至逗得他人哈哈大笑，但是一到正式场合，他们连一句正经话都说不好。究其原因，就是因为他们总是不假思索，也不会合理组织语言，因而导致沟通的效果很差。既然沟通对于我们的生活和工作都如此重要，我们一定要重视沟通，有意识地提升自己的沟通技巧，从而使沟通事半功倍。