描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787564209636丛书名: 普通高等教育“十二五”规划教材·管理系列
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宋莉萍编著的《沟通与礼仪教程》分上篇“沟通概述”、中篇“语言沟通”及下篇“非语言沟通与沟通礼仪”，共八章。上篇和中篇涉及沟通内涵、过程、原则、类型，人际沟通和组织管理沟通中的主要障碍，有效沟通的规律性沟通策略模式等基础知识，全面、系统地介绍了在人际沟通及组织沟通中的倾听、交谈、演讲、书面等语言沟通策略与技巧等;下篇为非语言沟通行为中礼仪的内涵、原则、功能及个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪等内容。编写内容根据各类研读者的认知特点和实际需要，着眼于知识、能力、素质三方面，本书有三个突出特色:以理论教学与实际应用为出发点，引人入胜的案例研究和分析贯穿始终，沟通理论及能力训练体现在教学性、可读性、自学性上更具有规范性和实践性。蕴含着沟通的睿智和技能、方法，适应高校本科、研究生、MBA的相关沟通课程的教材需要，还能满足社会政务及商务人士的研读需要。
目 录
前言 上篇 沟通概述 章 沟通概述 节 沟通定义 第二节 沟通类别与方式 第三节 沟通目标与原则 第二章 沟通障碍与沟通策略技巧 节 沟通障碍 第二节 沟通策略与技巧 第三章 人际沟通 节 人际沟通本质及特点 第二节 人际沟通层次与过程阶段 第三节 人际沟通特殊性障碍 中篇 语言沟通 第四章 交谈策略与技巧 节 交谈概述 第二节 交谈技巧 第三节 交谈“十大雷区” 第五章 演讲策略与技巧 节 演讲概述 第二节 演讲构思 第三节 演讲技巧 第六章 书面沟通策略与技巧 节 书面沟通概述 第二节 书面沟通写作基本要求 第三节 常用书面沟通写作技能 下篇 非语言沟通与沟通礼仪 第七章 非语言沟通与沟通礼仪 节 非语言沟通概述 第二节 主要非语言沟通形式 第八章 沟通礼仪 节 沟通礼仪概述 第二节 个人礼仪 第三节 社交礼仪 参考文献
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