网络环境下图书馆的用户研究与信息服务

本书是一部关于图书馆用户服务方面的学术著作，内容主要由用户研究与信息服务概论、信息资源的整合与集成服务、网络参考咨询服务、文献传递服务等十一章组成。本书根植于网络环境下图书馆的发展变革，以网络环境下图书馆用户服务工作为主线进行编排设计，围绕着用户服务工作的背景、内容、评价、组织变革等方面层层展开，指出网络环境下图书馆用户服务工作是传统读者服务工作的拓展与深化。本书在理论阐述的同时，援引了一些案例，做到理论与实践并举，对现代图书馆工作内容的革新和调整提出了相应的意见和建议，有一定的参考价值。

谌爱容，湖南溆浦人，南京大学情报学硕士。现为淮北师范大学图书馆副研究馆员，主要从事图书馆信息服务和用户研究工作。先后在《图书馆杂志》《图书馆学研究》等杂志上发表学术论文十余篇，主持、参与省部级以上科研课题多项。

目　　录章　用户研究与信息服务概论…1节　用户与用户服务…1第二节　网络时代的用户需求…9第二章　图书馆用户服务环境…15节　社会环境对用户服务的影响…15第二节　网络环境对用户服务的影响…20第三节　服务环境对用户服务的影响…25第三章　网络环境下的用户教育…30节　用户教育概述…30第二节　用户教育的内容和形式…35第三节　网络环境下用户教育的发展举措…39第四章　网络信息检索服务…43节　网络信息资源…43第二节　网络信息检索服务…45第三节　科学信息的网上检索…50第四节　网络信息检索效果的测评与优化…57第五章　信息资源的整合与集成服务…65节　信息资源整合概述…65第二节　信息资源整合模式…69第三节　网络信息资源整合相关问题…73第四节　信息资源整合存在问题与优化措施…81第六章　用户专业对口的教学支持服务…87节　学科导航服务…87第二节　学科信息门户…97第三节　学科馆员制度…108第四节　电子教学参考服务…117第五节　多媒体课件开发服务…124第七章　网络参考咨询服务…130节　网络参考咨询服务概述…130第二节　网络参考咨询服务的实施…133第三节　对网络环境下参考咨询服务的几点思考…140第八章　文献传递服务…148节　文献传递服务综述…148第二节　文献传递服务的实践…151第三节　文献传递服务存在的问题及优化措施…156第九章　个性化服务…167节　个性化服务概述…167第二节　个性化服务的实现要点…172第三节　MyLibrary…176第十章　基于用户的图书馆服务质量评价…184节　图书馆服务质量评价概述…184第二节　图书馆服务质量评价指标体系的建立…188第十一章　以用户为中心的新型服务体系的建立——图书馆重组…199节　图书馆重组概述…199第二节　BPR理论与图书馆重组…202第三节　图书馆重组的主要内容…204结束语…218参考文献…220