公共图书馆体系化服务六论

一论  探寻理论基石——用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能
  一  引言
  二  公共图书馆体系的信息减贫职能
  三  公共图书馆体系的教育职能
    (一)图书馆体系化服务是对教育本质的顺应
    (二)图书馆体系化服务是公民终身学习的必要制度安排
    (三)图书馆体系化服务是实现文化内化的重要渠道
    (四)图书馆体系化服务是走向开放教育的基本途径
    (五)图书馆体系化服务提供了重要的隐}生课程资源
  四  公共图书馆服务体系的学习促进职能
    (一)早期行为主义视角
    (二)认知学派视角
  五  结语与启示
    (一)实现公民的信息富裕化需要建成一个全覆盖的公共图书馆体系
    (二)参与教育活动需要公共图书馆主动调整自身功能定位
    (三)促进个体学习需要公共图书馆积极变革服务模式与理念
二论  走向分层服务——公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响
  一  引言
  二  文献回顾
    (一)当代社会的信息贫富分化现象研究
    (二)信息贫富分化干预与治理的研究与实践
  三  理论背景与研究假设
    (一)整体性理论视角下的信息贫富分层化现象
    (二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响
  四  研究设计
    (一)样本
    (二)数据整理与清洗
    (三)测量工具
  五  研究结果
    (一)样本人群的信息贫富分化现状
    (二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响分析
  六  讨论与结论
    (一)讨论
    (二)结论
三论  超越部门区隔——走向多部门联动的社会化公益信息服务
  一  引言
  二  文献回顾
    (一)当代社会的信息贫富分化现象
    (二)社会阅读活动的形式与效益
  三  研究设计
    (一)样本城市简介
    (二)抽样设计
    (三)数据整理与清洗
    (四)测量工具
  四  实证研究结果
    (一)样本人群信息分化概况
    (二)东莞地区社会阅读活动影响力分析
    (三)东莞地区居民的阅读意愿与满意度分析
    (四)图书馆对社会阅读的作用分析
    (五)东莞地区社会阅读活动对信息贫富分化影响的OLM分析
  五  结论与启示
    (一)结论
    (二)实践启示
四论  构建标准体系——图书馆标准规范体系构建研究的理论依据、参照指标与建设基础
  一  我国图书馆标准规范体系构建研究现状
  二  图书馆标准规范体系构建的理论依据
    (一)可能性：“客观知识”视角下的图书馆标准规范体系构建
    (二)必要性：“五定律”视角下的图书馆标准规范体系构建
    (三)现实性：“社会认识论”视角下的图书馆标准规范体系构建
  三  图书馆标准规范体系的参照指标及其理念
    (一)ISO系列标准及其理念
    (二)GB／T19580—2012及其在图书馆标准化中的应用
    (三)国际图书馆界质量管理项目的主要理念
    (四)IFLA相关标准的理念与启示
  四  我国图书馆标准规范体系建设的基础
    (一)社会基础
    (二)政策基础
    (三)职业基础
    (四)方法论基础
  五  结语
五论  优化绩效评估——公共图书馆卓越绩效管理主要模块的案例解析
  一  整体框架
    (一)“驱动三角”——领导、战略、顾客与服务对象
    (二)“从动三角”——资源、过程、结果
  二  模块一：领导力与组织架构
    (一)图书馆领导力建设
    (二)组织治理
    (三)社会责任的承担
  三  模块二：战略目标的设定与实施
    (一)图书馆战略制定的基本要求
    (二)图书馆战略规划的主要内容
  四  模块三：服务对象的界定与业务活动的展开
    (一)用户识别的意义
    (二)以需求为导向的卓越服务
    (三)用户需求的了解与反馈
    (四)提升卓越服务的手段：关注用户满意度
    (五)用户满意度管理
  五  模块四：资源的整合与协调
    (一)人力资源
    (二)财务资源
    (三)信息、知识资源
    (四)技术资源
    (五)基础设施
    (六)关系资源
  六  模块五：价值创造过程及其支撑系统
    (一)过程管理的理念和方法
    (二)东莞图书馆过程管理实践
    (三)东莞图书馆过程管理的几点经验
  七  模块六：绩效测量与知识管理
    (一)绩效测量与知识管理的基本内涵
    (二)公共图书馆绩效评价的测量、分析与改进
  八  模块七：结果评估与反馈机制
    (一)结果的评估
    (二)评估结果的反馈
六论  植根信息社会——信息社会问题的凸显与公共图书馆的转型
  一  信息社会研究的主要理论流派
  二  信息分化研究的理论视角
    (一)同质分层视角的信息分化研究
    (二)异质分层视角的信息分化研究
  三  数字鸿沟研究进展
    (一)数字鸿沟的界定与操作化
    (二)数字鸿沟研究的进化
    (三)关于数字鸿沟的实证研究
  四  数字不平等研究进展
  五  知识沟研究进展
  六  信息时代的公民特质
  七  信息时代的社会结构
  八  走向转型的公共图书馆
    (一)基本职能的转型
    (二)服务理念的转型
    (三)机构体制的转型
    (四)业务流程的转型
    (五)绩效评估的转型
主要参考文献
后记