描述
开 本: 32开纸 张: 轻型纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787550258754
何谓惊喜 \003
惊喜效应的定义和内涵 \006
惊喜效应产生的规律 \010
惊喜效应的大能量 \014
惊喜效应的结果判断 \018
惊喜效应的正能量与负效应 \022
第二章 惊喜效应产生的方法 \027
悬念设计：让“喜”变成“惊喜” \029
打造体验点：让对方置身惊喜之中 \032
打破常规：常规是惊喜大的忌讳 \036
降低期望：让超越成为可能 \039
第三章 惊喜效应在营销中的应用 \043
破译吸客留客的营销密码 \045
满意还是惊喜？未来营销标准之争 \049
一份果盘对企业营销智慧的终极考验 \054
昂贵的星巴克带来的惊喜效应 \059
“学不会”的海底捞营销 \065
博彩业火爆背后的惊喜效应 \070
第四章 惊喜效应在销售中的应用 \075
破译推动成交的销售密码 \077
“秘密协议”让销售充满惊喜 \085
打折促销降低了惊喜感 \090
解析人类大脑对价值的取向 \096
与销售无关却又实用的“销售技巧” \103
第五章 惊喜效应在管理中的应用 \111
破译获取员工忠诚的管理密码 \113
用给予的方式换取员工忠诚 \118
小字条背后的惊喜魔力 \123
环境对于打造团队的重要性 \130
用惊喜效应为企业“留人” \137
怎样发钱才是“惊喜”的 \143
第六章 惊喜效应在职场中的应用 \151
破译升职、加薪的职场密码 \153
员工思维PK老板思维 \159
惊喜激发职场正效应 \165
职场中的“争”与“不争” \170
“给同事惊喜”同样重要 \174
第七章 惊喜效应在生活中的应用 \179
破译增进夫妻感情的情感密码 \181
“小别”的惊喜胜“新婚” \187
一道菜的惊喜能影响婆媳关系 \191
物，用心才“惊喜” \198
附录：惊喜效应理论基础 \203
马斯洛需求层次理论 \204
赫茨伯格双因素激励理论\210
惊喜效应能使人与人之间建立心理契约或者心理承诺，而其带来的改变表现在以下方面。
● 惊喜效应加固人与人之间的忠诚感
老板吩咐的任务没有按时按质完成。在交任务的时候，低着头走进老板办公室，心里早已做好了挨训甚至扣奖金的准备。然而，老板却没有大发雷霆，而是言语鼓励。终，预想的批评没有下来，反而得到了老板的鼓励，内心便产生了惊喜。这个时候，大多数的人都会觉得有这样一个体恤下属的老板是件幸事，对老板和工作也会更加忠诚。
女孩独自在公司加班到很晚，当悲伤情绪被放到无限大的时候，男朋友捧着爱心夜宵突然出现，带给女孩惊喜，让其感动不已。女孩在心里想：“他对我真好，我要好好珍惜他。”这时，惊喜便增加了感情的忠诚度。
拿着质量有问题的产品怒气冲冲地冲到店铺中，本来想着不退款就要大吵一场，连打“12135”消费者投诉举报电话的准备都有了，却突然接到卖家的真诚道歉，换了货不说，还送了小礼物，让人颇为意外。因为其贴心而周到的服务，买东西还选这一家。
……
无论是行为或者情感上的忠诚，都是惊喜效应带来的心理上的契约和承诺，这个契约和承诺可以增加人与人之间的信任感。
一般来说，“口头承诺”在很多人眼中是很不靠谱的。所以，谈恋爱时，光说“我爱你”是不够的，要物，要制造浪漫，事事都要以对方为中心；找工作时，企业和员工双向承诺是不够的，要签劳动协议，用法律程序保障双方的利益。
但是，这样做，并不能填补我们心理对安全感的需求，给我们心理带来强有力的保证。
有了结婚证的也可能会分开，签了劳动协议的员工也会随时离开。白纸黑字的协议同口中的话一样，同样轻飘飘的没有分量。在这个世界上有力量的协议，不是嘴上说的，也不是纸上写的，而是心里所许下的承诺，也就是我们说的心理契约。虽然这个承诺没有说给任何人听，也没有写在纸上盖上印章，但是人们会坚定地兑现它。这时候，心理承诺发挥的效用往往是很大的。
无论是结婚证书，还是劳动合同，它们所要完成的都是满足我们的心理期望，满足我们的“要”。
每一个认真谈恋爱的人，他们的心理期望，都是“要”一个人能关心她/他，爱她/他，给她/他一个美好而幸福的未来；签劳动合同，双方想“要”的都是一个保证，用人单位的期望是员工创造价值，应聘者的期望是工资高、好的工作环境、晋升平台等。
这些契约、期望、承诺要实现，促使双方达成心理契约，发挥效果的，就是“惊喜效应”。
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