信息技术进步与民营快递企业的竞争战略选择

章  快递产业
  节  快递产业概述
    一  快递概述
    二  快递的分类与特征
    三  快递产业与物流产业的关系
    四  快递产业发展的影响因素
  第二节  中国快递产业发展的历程与现状
    一  中国快递产业发展历程
    二  中国快递产业发展现状
    三  中国快递产业存在的问题
  第三节  国际主要快递企业
    一  联邦快递公司
    二  联合包裹服务运送公司
    三  中外运敦豪
    四  天地物流快递公司
第二章  快递服务
  节  快递产业产品一一快递服务
    一  快递服务概述
    二  快递服务的分类与特征
    三  快递服务的作用
  第二节  快递服务质量
    一  服务质量概述
    二  快递服务质量
  第三节  快递服务质量的评价
    一  快递业顾客感知价值
    二  快递业服务质量影响因素
    三  快递服务质量差距模型
  第四节  快递服务存在的问题
    一  ××快递企业服务质量差距分析
    二  快递服务存在的问题
    三  提高快递服务质量的措施建议
第三章  快递服务市场
  节  快递服务市场
    一  快递服务需求
    二  快递服务市场需求结构
    三  影响顾客对快递服务需求的因素分析
    四  快递服务市场的顾客忠诚
  第二节  快递服务定价分析
    一  影响快递服务定价的因素
    二  快递服务定价的目标
  第三节  快递服务市场的发展分析
    一  中国快递服务市场的现状
    二  中国快递服务市场的发展问题
第四章  基于电子商务环境的快递产业
  节  电子商务概述
    一  电子商务定义
    二  电子商务分类
    三  电子商务发展背景及现状
    四  电子商务发展的问题
  第二节  电子商务与快递产业
    一  电子商务与快递产业的关系  严
    二  电子商务对快递产业的新要求
    三  电子商务与快递产业融合发展
  第三节  电子商务快递市场
    一  电子商务快递市场定义及特征
    二  电子商务快递市场规模及分布情况
    三  电子商务快递市场的问题
    四  2014—2017年中国快递行业预测分析
第五章  电子商务快递商业模式
  节  快递产业链
    一  产业链概述
    二  产业链特征
    三  产业链分类与研究内容
    四  快递服务的产业链
  第二节  快递商业模式综述
    一  商业模式含义
    二  商业模式的特征
    三  快递业商业模式及分类
第六章  信息技术与民营快递
  节  影响快递行业发展的新技术
    一  新技术的出现对快递行业的影响
    二  快递行业相关的新技术
  第二节  民营快递的发展战略
    一  民营快递产生的背景
    二  2011—2013年民营快递发展分析
    三  民营快递企业SwoT分析
    四  民营快递企业发展战略分析
  第三节  民营快递的创新应对
    一  快递企业的制度创新
    二  快递企业的技术创新
    三  快递企业的管理创新
    四  以星晨急便为例
    五  快递行业发展与电子商务平台
  第四节  外资快递企业对国内民营快递企业的影响与借鉴
    一  FedEx的成功之一：精准的切入点与市场定位
    二  FedEx的成功之二：卓越的信息技术运用
    三  我国民营快递企业发展建议
    四  基于快递业务流程的民营快递企业信息技术选择
参考文献