职业形象与礼仪

中国人寿有着一支充满凝聚力与战斗力的销售团队，-有着一批具有崇高责任感与使命感的同仁，在国寿他们有着一个亲切的称谓——“伙伴”。这本《职业形象与礼仪》就是为我们的伙伴而准备的一本教材读物。
　　礼仪，是人类文明的标尺，是一个人、一个组织甚至一个国家和民族内在的精神文化和素养的体现。作为国寿历史发展过程中逐渐积淀下来的企业文化，礼仪已经成为公司每一位伙伴强大的精神约束力，它指引着我们日常的工作、学习和生活，帮助我们成就了美好的事业。
　　职业形象与礼仪对于提升我们的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立保险行业良好的社会形象都有着深远的意义，．对于我们应对未来更加激烈的市场竞争、满足更加复杂高端的岗位要求和服务更加丰富多样的客户层次都有着至关重要的作用，我们只有不断学习、反复实践，才能把书本中的知识变为我们内在的素质，保持发展的动力。
　　本书的内容由浅入深，既有观念上的沟通，让伙伴掌握原理，也有实务上的指引，让伙伴了解什么是“有所为”、“有所不为”，是一本以销售为导向，注重实用的教材。本书分为“观念篇”、“形象篇”、“礼仪篇”、“实战篇”，在实战篇中列举了大量案例，通过这些案例，伙伴们可以更好地掌握礼仪知识，多方位地理解礼仪，进一步提升礼仪修养。

第一章　职业形象与礼仪的基本理念
　第一节　职业形象与礼仪的重要性
　第二节　职业形象与礼仪的指导原则
　第三节　保险营销员应具备的职业素养
　第四节　中国人寿的企业文化与礼仪特色
　第五节　不同渠道的工作特色与礼仪运用要求
第二章　职业形象的塑造
　第一节　职业形象的基本要求
　第二节　男性营销员的形象塑造
　第三节　女性营销员的形象塑造
第三章　日常礼仪
　第一节　举止礼仪
　第二节　介绍礼仪
　第三节　握手礼仪
　第四节　名片礼仪
第四章　场合礼仪
　第一节　职场礼仪
　第二节　会议礼仪
　第三节　接待礼仪
　第四节　拜访礼仪
　第五节　电梯礼仪
　第六节　乘车礼仪
　第七节　用餐礼仪
　第八节　特殊场合礼仪
第五章　沟通礼仪
　第一节　电话礼仪
　第二节　交谈礼仪
　第三节　演讲礼仪
　第四节　谈判礼仪
第六章　营销实战常用礼仪
　第一节　个险保险营销员营销实战常用礼仪
　第二节　银行保险客户经理营销实战常用礼仪
　第三节　团体保险客户经理营销实战常用礼仪
参考文献