淘宝大学-电商运营管理

丛书主编单兴华，北京电子商务学院教学总监，教授。一直从事电子商务研发和教育，国内一流的资深高管和IT教育专家，拥有丰富的项目实战和教学管理经验。本书主编刘园园。8年设计行业从业经验，5年设计方向教学经验，同时设计制作了大量的包装设计、标志设计、书籍装帧等项目，设计印刷经验丰富。业内资深平面设计、网页设计专家，曾为大唐、国家电网等大型企业做项目设计。

目 录
第1章 认识淘宝网 1
1.1 淘宝网简介 1
1.2 淘宝网的发展 9
1.3 淘宝网的经济收入 14
1.4 淘宝网的特色 21
1.5 淘宝网事件 23

第2章 淘宝网产品 28
2.1 千牛（卖家版） 28
2.2 阿里旺旺（买家版） 42
2.3 淘宝店铺 45 2.4 淘宝指数 53
2.5 手机淘宝 55
2.6 淘宝搜索 59
2.7 淘点点 64

第3章 淘宝开店 68
3.1 开店前的准备 68
3.2 淘宝账户注册和支付宝认证 69
3.3 开店的操作步骤 73

第4章 淘宝规则 86
4.1 《淘宝规则》概述 87
4.2 《淘宝规则》的定义 87
4.3 淘宝网交易规则 88
4.4 市场管理规则 89
4.5 违规行为及处理措施 91
4.6 准入类目 99 4.7 附则 100

第5章 选货源 101
5.1 货源选择 101
5.2 线上、线下货源 103

第6章 店铺装修 107
6.1 店铺装修介绍 107
6.2 装修基础知识与工具 109
6.3 店铺装修位置与装修过程 113

第7章 商品上传 127
7.1 在“卖家中心”上传商品 127
7.2 淘宝助理上传商品 133

第8章 客服培训 148
8.1 客服概述 148
8.2 客服工作流程 149
8.3 客服培训流程 151
8.4 客服语言规范准则 152

第9章 淘宝营销推广 153
9.1 打造店铺单品爆款 159
9.2 直通车推广 159
9.3 淘宝客推广 163
9.4 钻石展位推广 188
9.5 淘金币推广 198
9.6 聚划算推广 210
9.7 天天特价包邮推广 219
9.8 淘宝试用推广 230

参考文献 235

淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立，淘宝网首页如图11所示。目前拥有近5亿的注册用户，每天有6000多万固定访客，每天同时在线的商品已超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截至2011年年底，淘宝网的单日交易额峰值达到43.8亿元，创造了270.8万个直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子 淘宝大学———电商运营管理 2商务模式在内的综合性零售商圈。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质;通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌、实现产业升级;帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业、就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万个就业岗位这一目标的路上。
淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国消费者的交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了人们的生活和消费方式。不做冤大头、崇尚时尚和个性、善于交流、理性思维，成为淘宝网上崛起的“淘一代”的重要特征。淘宝网多样化的消费体验，让淘一代们乐在其中。
淘宝网，从“牙牙学语”时的稚嫩懵懂到“青春少年”的活力潮流，用一种特殊的气质影响并改变着淘宝上的消费者、商家的流行态度和风尚趋势。从淘便宜、淘方便到淘个性，潮流的气质影响着潮流的行为，潮流的平台揭示着潮流的趋势———淘宝网引领的淘潮流时代已然来临。