旅行社计调与外联实务(“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定)

本书坚持实用、够用、适用、好用的原则，突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等，可使学生系统掌握知识并内化为能力。

陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院副院长、管理学教授，兼任四川省导游协会会长，四川省人民政府研究室特邀专家，四川省旅游局旅游学术委员会委员，成都市旅游安监专家，成都市政府采购项目旅游类评标专家，四川和平国际旅行社导游、国际领队。

项目一 计调与外联业务概论
任务一 计调与外联业务的产生和发展
任务二 旅行社计调业务概述
任务三 旅行社外联业务概述
项目二 计调与外联业务的组织保障
任务一 计调与外联业务部门的设置
任务二 计调与外联人员的职业素质要求
任务三 计调、外联部门与相关部门的合作
项目三 计调与外联业务的影响因素
任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素
任务二 影响计调与外联业务的微观因素
项目四 计调产品设计
任务一 计调对旅游者消费需求的把握
任务二 计调产品设计的原则和策略
任务三 计调产品设计实务
项目五 计调采购业务
任务一 旅行社服务协作网络的建立
任务二 计调采购流程
任务三 计调采购特殊情况处理
项目六 外联市场细分及目标市场的选择
任务一 制定外联销售计划
任务二 外联市场细分
任务三 外联目标市场的选择
项目七 外联业务洽
任务一 外联业务洽谈准备
任务二 外联业务洽谈工作程序
任务三 外联函电处理
任务四 外联客户关系的管理
项目八 不同销售对象的外联营销策略
任务一 外联营销方式的选择
任务二 不同客户群体营销策略
项目九 计调接待业务
任务一 计调接待业务基本流程
任务二 散客旅游计调接待业务
任务三 大型团队和会展旅游计调接待业务
任务四 自驾车旅游计调接待业务
项目十 组团社与地接社之间计调业务的合作
任务一 地接社与组团社的业务合作
任务二 组团社与地接社的业务合作
项目十一 电子商务与旅行社计调外联业务
任务一 电子商务在旅行社业中的运用
任务二 旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务
任务三 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
项目十二 计调与外联人员的管理
任务一 计调与外联人员的招聘
任务二 计调与外联人员的培训
任务三 计调与外联人员的绩效考评
任务四 计调与外联人员的薪酬管理
附录
附录一 国内外主要城市航空代码表
附录二 2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》
附录三 2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》
附录四 案例研讨表
参考书目

计调与外联业务是旅行社的核心业务，对于提高旅行社经 营业绩具有重要作用。当前我国经济高速发展，旅游市场高度繁荣，新技术、新业态大量涌现，旅行社经营与管理不断转型升级，计调与外联业务倍受重视，计调和外联工作岗位已成为中等职业学校学生就业的重要岗位。
2014年*颁布的《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行本）》，已将旅行社计调业务和外联业务列为核心课程，学好这门课程对于从事旅行社工作及培育学生的业务创新能力具有重要作用。鉴于该课程教材资源相对不足，应中国人民大学出版社之约，我们邀请了部分行业专家及中职中专高级教师，按照*新颁布的教学标准，编写了这本供中等职业学校使用的国家规划教材。
为了使教材更好地贴近企业实际，适合中职学校教学特点，编写组参考了国内出版的相近教材，也对各类旅行社企业和中职院校进行了反复的调研，对旅行社行业未来发展趋势进行了专题研究，确定教材编写的主要思路是:（1）以旅行社产品流程和相应岗位工作流程为主线，以从事计调和外联工作的岗位知识和技能为重点，采用任务引领模式，突出案例教学，争取达到实用、适用、够用、好用的目的;（2）由于旅行社专线经营较多，计调与外联工作一体化趋势明显，因此将计调与外联业务合并在一起编写，便于学生系统掌握旅行社产品从设计到销售全过程知识，实现知识之间的融汇贯通;（3）教材各 项目由“问题导入”“任务导读”“学习目标”“案例导入”“知识探究”“拓展练习”“项目答疑解惑”“项目小结”“实训练习” 等内容构成，将理论知识与岗位实训融合、教师讲授与学生训练融合，体现职业教育“做中学、做中教”的教学理论，注重专业课程内容与职业标准的有机对接。
本书由陈乾康、彭传章、庄剑梅主编。参与教材编撰工作的有成都工程职业技术学校 乔显琪、邹丽萍、余晋、王代鹃、薛春霞、邓涛等。本教材在编写过程中得到了成都纺织 高等专科学校叶娅丽教授、成都市教科所唐学军老师、四川康辉旅行社毛力爽部长等专家的热情指导和大力帮助，在此表示衷心的感谢!由于水平有限，恳请使用本教材的专家同行们提出宝贵意见，以便不断修订完善。