旅游行程规划——旅行社计调业务实训教程（21世纪高职高专规划教材·旅游管理系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材）

本书立足于学生职业岗位能力培养，在浙江旅游职业学院旅行社管理系五年授课讲义的基础上编写，以模块式主要阐述旅行社计调业务概述、计调岗位职能和地位、旅行社的采购，旅行社产品计报价、旅行社工作流程、计调业务管理等内容。该教材具有鲜明的专业性、适用性和实操性等特色，能够比较好的达到理论教学与实践相结合的要求，有助于学生对于计调岗位的认知、理论学习和实践练习。

边喜英，浙江旅游职业学院旅行社管理系教师，主要研究方向为旅行社计调业务、旅行社工作流程管理、高职教学等。

第一篇 知识储备
第一章旅游业常用术语
第一节 旅行社业
第二节 交通业
第三节 旅游景区
第四节 住宿餐饮业
第五节 购物保险业

第二章出入境证件
第一节 中国公民境内旅游证件
第二节 内地居民赴香港、澳门旅游
第三节 大陆居民赴台湾旅游
第四节 中国公民赴国外旅游
第五节 其他相关证件
第六节 签证
第七节 入中国国境旅游证件

第三章认知旅行社计调
第一节旅行社
第二节计调业务
第三节计调部门
第四节计调岗位

第二篇 实训操作
第四章单项业务操作
第一节任务导入及分解
第二节订车业务工作流程

第五章周边游业务实操
第一节任务导入及分解
第二节周边游定制业务操作流程

第六章地方接待业务实操
第一节任务导入及分解
第二节组团社委托地接业务操作流程

第七章国内长线组团业务操作
第一节任务导入及分解
第二节国内长线组团业务工作流程

第八章出境业务操作
第一节任务导入及分解
第二节专线计调出境业务工作流程

第三篇 规范提升
第九章服务供应商合作规范
第一节采购基本要求
第二节签订合同要求
第三节选择要求
第四节询价要求
第五节签订接待计划要求201

第十章旅行社产品设计与发布规范
第一节旅行社产品概述
第二节旅行社产品研发
第三节产品包装与发布

第十一章出团通知书及派团单规范
第一节出团通知书
第二节导游（领队）派团单

第十二章紧急事件的处理与预防
第一节处理原则及防范流程
第二节紧急事件的处理
第三节紧急事件的防范

附 录
附录一 航空公司代码
附录二 机场三字代码
附录三 廉价航空公司

参考文献

情境一：
小张刚刚接触旅行社行业，在招聘网站上看到很多旅行社招聘计调岗位。小张非常好奇：计调是干什么的？想成为一名计调工作人员需要具备哪些基础知识？

第一章旅游业常用术语
第一节 旅行社业
1. 旅行社行业分工体系
旅行社行业分工体系是指旅行社行业内形成的垂直分工（上下游业务分工）、水平分工（同一业务流程环节上的市场分工）和斜向分工（多元化的跨行业分工）体系。
2. 旅游经营商/旅游批发商
旅游经营商/旅游批发商是指根据对市场需求的了解和预测，大批量地订购旅游交通、旅游酒店、旅游目的地的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，将这些单项产品和服务组合成为不同的包价旅游线路产品，并制作旅行社产品小册子，通过一定的销售渠道出售给旅游消费者的企业。
3. 旅游代理商/旅游零售商
旅游代理商/旅游零售商是指不制作包价旅行社产品，只销售批发商的包价产品和各类单项委托服务的企业。
4. 组团社
组团社是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。
5. 地接社
地接社是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。
6. 履行辅助人
履行辅助人是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。
7. 旅游服务供应商
旅游服务供应商是指与旅行社签订合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具体服务的企业或履行辅助人，包括但不限于接待旅行社、旅游景区（点）、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位或个人。
8. 包价旅游
包价旅游是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的产品。
全包价是指含房费、综合服务费、交通费，以及专项附加费等的全部价格的包价旅游；小包价旅游是指要求旅游者预付的费用仅包括房费、早餐及旅行社的手续费，其他旅游费用在旅游过程中现付的旅游。