旅游企业公共关系

谢苏、谢璐主编的《旅游企业公共关系（普通高 等教育十一五 规划教材）》全书分为上、下两 篇。上篇介绍了公共关系的概念、特征与由来、旅游 企业公共关系主体、旅游企业公共关系的客体、旅游 企业公共关系中介——传播、旅游企业公共关系的主 要功能。下篇包括旅游企业公共关系营销、旅游企业 形象设计与文化营销、旅游企业公共关系专题策划、 旅游企业公共关系日常工作、旅游企业公共关系主要 操作技巧、旅游企业公共关系的危机管理、公共关系 教育等。

上篇 旅游企业公共关系的基本原理
章 公共关系概述
课前导读
教学目标
节 公共关系的概念与特征
第二节 公共关系的起源与发展
第三节 逐步形成特色的旅游企业公共关系
案例举要
本章小结
思考与练习
第二章 旅游企业公共关系主体
课前导读
教学目标
节 现代社会组织
第二节 现代旅游企业组织
案例举要
本章小结
思考与练习
第三章 旅游企业的客体——目标公众
课前导读
教学目标
节 公众与公众分类
第二节 旅游企业主要目标公众
案例举要
本章小结
思考与练习
第四章 旅游企业公共关系的中介——传播
课前导读
教学目标
节 传播媒介举要
第二节 传播方式的选择与应用
第三节 网络新媒体传播
案例举要
本章小结
思考与练习
第五章 旅游企业公共关系职能与“四步工作法”
课前导读
教学目标
节 旅游企业公共关系职能
第二节 旅游企业公共关系的“四步工作法”
案例举要
本章小结
思考与练习
下篇 旅游企业公共关系实务
第六章 旅游企业公共关系营销
课前导读
教学目标
节 公共关系营销理念
第二节 旅游企业公共关系营销实务
案例举要
本章小结
思考与练习
第七章 旅游企业形象设计与文化营销
课前导读
教学目标
节 公共关系与CIS
第二节 旅游企业的CIS形象战略
案例举要
本章小结
思考与练习
第八章 旅游企业公共关系专题策划
课前导读
教学目标
节 旅游企业公共关系策划内容与主要类型
第二节 公共关系策划的创意与思维方法
案例举要
本章小结
思考与练习
第九章 旅游企业公共关系的危机管理
课前导读
教学目标
节 旅游企业公共关系危机
第二节 旅游企业公共关系危机的处理
案例举要
本章小结
思考与练习
第十章 旅游企业公共关系日常工作技能
课前导读
教学目标
节 公共关系工作中的礼仪
第二节 旅游企业公共关系日常工作实务
案例举要
本章小结
思考与练习
第十一章 旅游企业公共关系操作技巧
课前导读
教学目标
节 开展公共关系活动的技能技巧
第二节 专题操作训练
本章小结
思考与练习
第十二章 旅游企业公共关系教育
课前导读
教学目标
节 旅游企业公共关系教育的功能
第二节 旅游企业公共关系教育的内容
第三节 旅游企业公共关系教育的原则和方法
案例举要
本章小结
思考与练习
后记
参考文献