职业形象与礼仪（21世纪高职高专规划教材·旅游管理系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材）

本教材将重点介绍职业礼仪的理念（社会、企业、个人、心理等层面）、职业形象的塑造（如，仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧等）、职业礼仪的运用（如，礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧等）。

窦丽荣，山东外国语职业学院航空学院院长。中华茶艺”高职高专*裁判员、高级茶艺师、高级瑜伽师 、经济师。

项目一 走进礼仪
任务一 认识礼仪
任务二 认识旅游服务礼仪
项目二 形象礼仪
任务一 职业仪容修饰
任务二 职业着装规范
任务三 服饰搭配技巧
项目三 仪态礼仪
任务一 基本仪态
任务二 面部表情
任务三 手势运用
项目四 见面礼仪
任务一 称呼问候
任务二 握手礼仪
任务三 鞠躬礼仪
任务四 介绍礼仪
任务五 名片礼仪
项目五 语言礼仪
任务一 交谈礼仪
任务二 电话礼仪
项目六 社交礼仪
任务一 馈赠礼仪
任务二 宴会礼仪
项目七 礼仪实践运用
任务一 旅游服务礼仪
任务二 求职礼仪
参考文献

职业形象与礼仪的各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。它不仅体现了个人的文明素养，也会产生积极的宣传效果，同时还能弥补某些服务设施方面的不足。反之，不良的个人形象往往会令人生厌，即使有一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。旅游工作者的个人形象也代表组织和国家形象，反映出企业的管理水平和服务水平，展现出一个国家的精神风貌。注重良好的形象亦是尊重他人讲究礼节礼貌的具体体现。客人在接受服务期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受，即美的享受。旅游工作者良好的礼仪形象，得体的打扮、优雅的风度、温暖的微笑、礼貌的语言等，不仅能满足客人的审美需求，同时又满足了客人受尊重的心理，有利于他们对服务工作的肯定，促进企业经济效益。
职业形象与礼仪不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，是一门综合性和应用性很强的学科。职业形象礼仪旨在通过对职业形象礼仪理论的学习，使学生在工作服务活动各环节和场合遵循一定的礼仪规范，从而达到各专业岗位的素质培养要求，具有较强的普遍应用性。