描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787504581365丛书名: 1+X职业技能鉴定考核指导手册
内容简介
《1+X职业技能鉴定考核指导手册》由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
本书为该系列手册之一，主要供“呼叫服务员”这一职业技能鉴定考试参加者自学参考。
本书为该系列手册之一，主要供“呼叫服务员”这一职业技能鉴定考试参加者自学参考。
目 录
呼叫服务员职业简介
第1部分 呼叫服务员（四级）鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务技巧
电话营销基础
客户服务管理
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
业务服务能力运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
第1部分 呼叫服务员（四级）鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务技巧
电话营销基础
客户服务管理
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
业务服务能力运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
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