顾客价值共创行为的管理策略

本书从价值共创视角，将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值共创者”，将其纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，基于对顾客价值共创行为及角色的分析，从“选人”、“育人”、“用人”等角度，对顾客筛选、顾客培训和顾客激励等理论问题进行了深入的理论分析和实证研究，并提出了相关的管理策略。企业通过对顾客价值共创行为的有效管理，能够与顾客建立一体化、紧耦合的合作关系，实现对顾客资源的有效开发和利用，提升价值共创活动的目的性、组织性和整体性。、本书共包括九章。*章对价值共创的背景、本质、过程和内容进行了介绍，提出了本书的研究框架；第二章分析并检验了外部顾客的内部化对顾客价值共创行为的影响；第三章从合作创新、合作生产和合作营销的视角，对顾客在价值共创中的任务角色和行为特征进行了分析，提出了网络创新社区中领先用户的识别方法；第四章探讨了面向顾客的组织社会化对顾客价值共创行为的影响，提出了顾客组织社会化的具体策略；第五章探讨了企业的顾客支持策略对顾客价值共创行为的影响；第六章分析了企业的沟通策略与顾客价值共创行为的关系，提出企业应综合运用价值提升沟通策略和成本降低沟通策略来提升顾客的价值共创意愿；第七章对顾客参与价值共创的动机和激励问题进行了研究；第八章分析并验证了顾客间互动对顾客价值共创行为的促进作用；第九章为结束语，对本书的研究内容和主要结论进行了归纳和总结。