商务沟通与谈判

　　本书釆用项目任务模式，介绍厂商务沟通与谈判的知识体系，并结合大量实例，系统地阐述了商务沟通与谈判的主要内容。本书共5章分17个模块，介绍了认识商务沟通、一般沟通工具，商务活动中常用的沟通工具、沟通谈判前的准备、商务谈判的过程及沟通技巧。另外，本书还安排了知识拓展活动体验等内容。在每章结束后均附有多种类型习题供读者练习，以达到开拓视野，边学边练、分层次学习的目的。
　　通过对本书的学习，读者可以掌握商务沟通与谈判的基础知识，具有在商务活动中认识问题和解决问题的能力，也可以对实际商务沟通与谈判实践起到指导作用。
　　本书内容通俗易懂、图文并茂，实训内容可操作性强，可作为中等职业学校连锁经营与管理专业、市场营销专业及其他相关专业的教材，也可作为相关专业人员学习参考用书。

前　言
第一章认识商务沟通
　模块一　沟通的目标与类型
　模块二　有效地进行商务沟通
　模块三　商务沟通的发展趋势
　小结
　综合训练
第二章一般沟通工具
　模块一有效的口头表达
　模块二　倾听
　模块三　非语言沟通
　综合训练
第三章　商务活动中常用的沟通工具
　模块一　电话沟通
　模块二面谈沟通
　模块三　组织内沟通
　模块四　会议沟通
　小结
　综合训练
第四章　商务谈判前的准备
　模块一认识商务谈判
　……
第五章　商务谈判的过程及沟通技巧
参考文献
附录　参考答案