描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787564366148
内容简介
本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材，全面介绍了高速铁路客运法律法规、高速铁路客运基本规章、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路客运管理办法等内容的基本概念和基础理论。全书共分为6个项目，主要内容包括：项目一高速铁路客运法律法规，项目二高速铁路客运基本规章，项目三高速铁路旅客运输服务质量规范，项目四高速铁路旅客运输服务，项目五高速铁路旅客运输安全，项目六高速铁路快件运输。本书具有可读性强和操作性强的特点，作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业核心课程教材，既可用于本专业与铁道交通运营管理等相关专业学生学习，也可用于铁路职工的培训以及相关专业人员工作的参考借鉴。
目 录
项目一 高速铁路旅客运输基本法律
任务一 中华人民共和国铁路法
任务二 中华人民共和国合同法
复习思考题
任务一 中华人民共和国铁路法
任务二 中华人民共和国合同法
复习思考题
项目二 高速铁路客运规章运用
任务一 铁路技术管理规程
任务二 铁路旅客运输规程
任务三 高速铁路客运运价
任务四 铁路旅客车票实名制及互联网售票
任务五 动车组旅客运输管理
复习思考题
项目三 高速铁路客运服务质量规范
任务一 高铁中型及以上车站服务质量规范
任务二 动车组列车服务质量规范
复习思考题
项目四 高速铁路旅客运输服务
任务一 高速铁路车站客运标识
任务二 旅客列车给水工作
任务三 复兴号动车组服务质量标准
任务四 铁路旅客运输投诉处理
任务五 铁路路风监察
复习思考题
项目五 高速铁路旅客运输安全
任务一 铁路旅客运输安全检查
任务二 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
任务三 铁路交通事故应急救援和调查处理
任务四 高速铁路突发事件应急预案
任务五 动车组相互救援
复习思考题
项目六 高速铁路快件运输
任务一 铁路行包运输
任务二 高速铁路快件运输
复习思考题
参考文献
书摘插画
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