职场沟通白金法则 (邱文莉)

　　有效沟通的实现，能营造更和谐的工作环境，能赢得更多的客户，能创造更好的业绩。而一个善于沟通的员工，必然也是众多企业渴求的人才。你一定也想成为一个善于沟通的职场人，那么请打开本书，它将助你掌握沟通技巧，提高沟通能力。

第一章  沟通从“心”开始
　尊重是有效沟通的前提
　用真诚的态度获得信任
　换位思考，推己及人
　让人情味直抵对方心房
　多用“我们”少用“我”
　沟通要顾及对方感受
　精诚所至，金石为开
　实事求是，莫说大话
　情绪欠佳时不要沟通
第二章  言简意赅，一语中的
　浓缩的都是精华
　直截了当更显坦诚
　简洁说话最有力量
　简洁不是简单
　职场常用简洁短语
　如何让自己说话简洁
　说话要说到点子上
　摈弃华而不实的话
第三章  让人口服，更让人心服
　先说服自己，再说服别人
　具体数字最有说服力
　找准症结，有的放矢
　言之有物，杜绝说教
　苏格拉底的说服妙法
　说“不”，你会吗
　寻求分歧中的双赢
　多讲小故事，少说大道理
　职场讨论、辩论与抬杠
第四章  把握分寸，不说出格的话
　职场沟通五大铁律
　逢人且说三分话
　说话要留有余地
　批评他人的艺术
　职场沟通黄金句型
　同事聊天“五大傻”
　为别人的短处遮羞
第五章  上交不谄，下交不渎
　学会及时和领导沟通
　巧妙地与领导接触
　向领导建议要注意方式
　把决定权交给领导
　这样拒绝上司最得体
　善用沟通提高下属积极性
　忘记自己领导的身份
　……
第六章  巧妙提问，做心灵的捕手
第七章  转竹蜻蜓，双向交流
第八章  多种鲜花，少栽荆棘
第九章  古板的职场更需要幽默
第十章  重视非语言沟通的作用

　　尊重是有效沟通的前提
　　无论与领导还是同事或者自己的下属沟通，尊重都是一个最基_本的前提。没有尊重，有效沟通无异于空中楼阁。
　　有个技术出身的动画总监，口头禅是“垃圾”。策划方案有瑕疵，他随口而出“垃圾”！分镜头有问题，他也称“垃圾”！对配音、配乐不满意，他说的还是“垃圾”！总之，凡是不如他的意的，就是“垃圾”。什么都是“垃圾”，你猜这个总监是什么？一也是
　　“垃圾”！这个“垃圾”可不是编者强加的，而是他们部门私下里给他取的外号。同事之间的对话经常是这样的：“‘垃圾’叫你去一下他办公室”或“‘垃圾’说一周之内要交成片”。最让人哭笑不得的是，有次开会讨论样片，该总监看了几秒钟之后，就暂停了视频，非常生气地说“这个片头谁做的，简直就是“垃圾！”下面一群人异口同声地说，并将目光聚焦在总监身上。
　　这个总监只在职位上待了半年，企业就流失了30％的员工。做出来的片子，质量也不尽人意。显然，该轮到这位总监主动“流失”了。他再不主动辞职，就会被全体员工炒鱿鱼。
　　人人都有自尊。一个人的自尊若是被侵犯，立马就会像受到攻击的刺猬一样进入防御状态。这时候，无论对方说的是否有道理，被侵犯者一概都不会接受。美国前总统威尔逊曾这样说过：“如果你想握紧了拳头来见我，我可以明白无误地告诉你，我的拳头比你握得更紧。但是，如果你对人说：‘我想和你坐下来谈一谈。如果我们的意见相左，我们可以共同找出问题的症结所在。’这样一来，我们都会感到我们之间的观点是非常接近的。即使是针对那些不同的见解，只要我们带着诚意耐心地讨论，相信我们不难找出最佳的解决途径。”
　　没有尊重，沟通很难顺畅。有些先天有缺陷的朋友，往往不容易沟通，因为他们在人际交往中，常常得不到尊重，于是渐渐封闭了自己。一旦你尊重他，以平等的身份待他，他会热泪盈眶，敞开心扉，让你在他心灵中邀游。
　　被尊重，是一个人最基本的心理需求，不懂得尊重他人，也是对别人的一种伤害与罪过。真正要解决问题的沟通，前提都是相互尊重，求同存异。职场上的尊重，需要把握以下两个重点。
　　一、是尊重对方的想法、意见、人格。如果在工作上不允许对方有自己的意见、想法，会让对方没有成就感。工作中不要坚持一定要照自己的方式去做，只要不损害公司利益，应以把事情完成为最终目的。
　　二、是尊重他人的能力。每个人的学习能力、适应能力、基本能力都不一样，各有高低，不能要求所有人都一样，或者要求别人和自己能力一样。再说，尺有所短，寸有所长。不能因为你在某一点上比别人强，就自高自大。别人也有比你强的地方。
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