班组长实战管理使用手册：方法、实例和工具

班组长不合格，失效的不只是一个基层管理岗位，而是整个生产现场！以全新视野，深入阐释班组长实战管理之方法、实例和工具★解析管理方法★传授推行技巧★提升员工素养★塑造工匠意识★提供班组工具★实现绩效飞跃学习：26个班组实战管理工具详解：20个中外班组实战管理经验剖析：34个班组管理实战管理案例 

班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，不仅要完成各项生产计划指标，还必须做好的各项管理活动。作者结合20多年在制造企业的实践经验，解答了班组长工作中的种种困惑。针对班组长的岗位和工作特点，从一线班组长自我提升、工作职责和实战管理入手，详细介绍班组长角色认知和自我成长、日常工作和事务管理、目标、计划和制度管理、人员管理、领导艺术、团队建设、班组文化等，并通过实例、工具、方法等让班组长高效地掌握各项实用管理技能，并快速运用到实际工作中。

张平亮教授、研究员，中国工业工程（IE）专家，江苏省“333”跨世纪学术带头人，上海交通大学工业工程（IE）硕士。在世界500强企业、2000多人的大型部属企业、中美合资企业、日本独资（上海）企业，担任产品研发主任、生产技术处副处长、生产副总监、厂长、副总等职务，服务于机电、化工、轻工印刷、半导体材料等行业，有着20多年的企业管理实战经验和厚实的管理理论基础。主持省部、市重点的技术与管理攻关项目十多个，获得部、市科技进步与管理奖多项，为企业开展精益生产管理等方面的咨询和培训，总结积累了丰富的实践经验。特别是对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验，是精益生产的倾力实践者。在推行精益生产管理、IE改善、TPM、6S、QC品质圈、6σ管理等过程中，采用大量实用案例、表格及手把手的教导方式，帮助企业不断完善实际操作，效果特别显著。编著出版《精益生产推行手册》等书。

第1章 班组长角色认知和自我成长 节 班组长如何进行角色认知和修炼 / 一、班组长的管理困惑分析 / 二、班组长在现代企业中的地位和作用 / 三、班组长在现代企业中的六大使命 / 四、班组长的六大工作职责 / 五、班组长的九种角色及其分析 / 六、班组长的角色定位和角色转变 / 【中外班组管理经验1】某油田公司录井班组长管理角色定位 / 【实例1】DX公司总装班组长岗位职责 / 第二节 班组长如何提升自身素质与管理水平 / 一、班组长的七种类型 / 二、班组长的十大心态、十一大工作意识 / 三、班组长的十大素质要求和七大能力要求 / 四、优秀班组长管理十大技巧 / 【中外班组管理经验2】某供电公司班组长管理实践 / 【实例2】某钢铁公司班组岗位要求事例 / 第三节 班组长如何灵活运用现场管理法 / 一、班组长如何运用权力 / 二、班组长需活用的现场管理方法 / 三、班组长如何提高影响力 / 【中外班组管理经验3】 日本索尼公司平等相待的人性化管理 / 【实例3】某公司班长“6个三”的有效工作方法 / 第四节 班组长追求自我成长、自我提升 / 一、班组长的压力管理 / 二、典型性格与面对挫折 / 三、自我心理调整的步骤 / 四、班组长卓越的成长之路 / 五、班组长职业生涯规划和自我超越 / 【实例4】班组长晋升路径 / 【中外班组管理经验4】美国微软如何营造高效的工作氛围 / 【实例5】某造船厂生产班组长“三征求三公开二帮助”经验 / 第2章 班组长日常工作篇节 班组的日常管理如何做 / 一、如何做一名合格的班组生产管理者（料、机、法、环的管理） / 二、班组管理的八项内容 / 【中外班组管理经验5】 韩国三星集团先进的班组管理方法 / 【实例6】二十多年如一日的空调班 / 第二节 班组长的日常工作事项 / 一、上班前要做的事项——班前会 / 二、上班后立即要做的事项——生产准备和现场确认 / 三、班中要处理的事项——现场巡查、交流和协调、异常应对 / 四、下班前不可疏忽的事项——交接班管理与三大重要报告填写 / 【实例7】班组年度工作总结 / 【实例8】 制造部班组长成果报告书 / 五、班组长进行时间管理的技巧 / 【中外班组管理经验6】班组管理经验与特色 / 【实例9】日常工作清单 / 第三节 班组长需注意处理哪些日常事务 / 一、班组长下达指令的方法 / 【实例10】班组长的指示必须非常具体 / 二、班组长出勤管理及其考勤处理技巧 / 三、员工纪律管理及其处罚技巧 / 四、班组长进行有效员工监督的六种能力 / 五、如何实现班组工作高效率 / 【中外班组管理经验7】班组管理常见问题处理技巧 / 【实例11】班长一天的工作安排 / 第3章 班组的目标、计划和制度管理篇节 如何设定班组目标 / 一、如何配合公司目标——设定班组目标 / 【实例12】班组工作、公司管理项目与班组目标的关系表 / 二、班组目标设定的步骤 / 三、班组目标管理的实施程序 / 【中外班组管理经验8】日本索尼公司目标导向管理 / 【实例13】某数控加工班组年度任务目标达成情况 / 第二节 如何成功制订和执行班组计划 / 一、班组计划种类、制订要求 / 二、班组工作计划制订技巧 / 【实例14】每周工作计划 / 【实例15】人员培训计划 / 【实例16】班组值勤和值班计划表 / 三、如何成功地执行生产计划 / 【中外班组管理经验9】施工班组的计划管理 / 【实例17】某炉长出台班组管理制度 / 第三节 以严谨的制度规范班组行为 / 一、完善班组制度的方法有哪些 / 二、严格有效执行企业制度 / 三、班组管理制度的实施技巧 / 【实例18】某电器厂公司十项班组习惯化制度 / 四、如何建立和保持良好的纪律 / 【中外班组管理经验10】班组公约的启示 / 【实例19】班组长如何严格按照流程来操作 / 第4章 班组人员高效管理篇节 班组现场人员如何配备 / 一、班组长看人与用人 / 【实例20】 对这样的人，要与不要? / 二 、班组现场人员配备 / 三 、员工缺席顶位管理 / 【中外班组管理经验11】 J.P.摩根提拔“比我更强”的人才 / 【案例21】让他干了合适的活儿 / 第二节 班组现场员工培训怎么开展 / 一、班组长培训认识的五大误区 / 二、员工培训的常见问题有哪些 / 三、培训教导员工的作用及要点 / 四、“教”与“导”的正确培训方法 / 五、现场员工工作教导(JI)四阶段法 / 六、在职训练(OJT)的五步示范教练法 / 七、现场员工培训指导技巧 / 八、班组多技能工训练 / 【实例22】多能工培训计划表 / 【中外班组管理经验12】班组成员的操作技能训练OJT和一点课 / 【实例23】某电子有限公司多能工培养效果 / 第三节 如何做好班组现场员工绩效考核 / 一、班组长的日常业绩管理与评价技巧 / 二、班组现场员工考核要点 / 三、年度绩效奖金的评定技巧 / 【中外班组管理经验13】日本丰田公司激活班组员工提案的方法 / 【实例24】某日资企业班组有效的绩效考核 / 第5章 班组长的领导与协调管理篇节 班组长用对方法，提升领导力 / 一、班组长喜爱的领导类型分析 / 二、适合班组长的有效领导方式 / 三、提高班组长的领导能力 / 四、如何提升班组长的工作指派能力 / 五、剖析六大个人因素，挖掘员工执行力潜能五大步骤 / 六、 提升员工执行力的十一个技巧 / 七、提高员工积极性的五大方法 / 【中外班组管理经验14】班组长提升自己领导力的五大武器 / 【实例25】这样的牛班长谁都服 / 第二节 班组长有效沟通协调——班组管理的核心 / 一、职场沟通要点与克服沟通障碍的方法 / 二、有效与上司沟通、相处的技巧——获得支持 / 三、有效与横向部门、同事沟通、相处的技巧——获得配合 / 四、有效与下属沟通、相处的技巧——获得服从 / 五、沟通中的看、听、问、说的技巧和方法 / 六、日常表扬、批评员工的技巧和方法 / 【实例26】 王班长选用正确的批评方法 / 七、如何预防和处理员工冲突 / 八、如何处理员工的牢骚和抱怨 / 九、特殊情况的处理 / 十、如何解决员工满意度低、流失率高的问题 / 十一、班组长如何应对不同员工 / 十二、班组长做好协调管理的四个诀窍 / 【中外班组管理经验15】80后/90后日常员工关系管理8招 / 【实例27】 刘班长无微不至的关怀 / 第三节 班组长善于激励员工士气——一切尽在掌握中 / 一、针对一线员工的激励特点 / 二、班组激励的八大方法 / 三、班组激励机制的运用 / 四、生产现场充满生气的方法 / 【中外班组管理经验16】美国通用电气公司的员工激励方式 / 【实例28】如何管理资历老的员工 / 第6章 班组团队建设和班组文化篇节 带好班组做对事，提升执行力 / 一、如何培育团队精神 / 二、班组团队建设的五个层次 / 三、班组团队建设的六大主要内容 / 【中外班组管理经验17】“五心” 班组建设 / 【实例29】武钢抓好班组建设的“八个到位” / 第二节 打造和谐高效的班组团队 / 一、如何形成超强班组凝聚力 / 二、如何提高班组的执行力 / 三、如何提高班组的团队协作性 / 四、如何创建高绩效班组团队 / 【中外班组管理经验18】美国NUMMI生产现场团队建设 / 【实例30】 学习型班组的“六个每日一” / 第三节 以班组文化凝聚人——同心同德，言行一致 / 一、班组文化的实质和作用 / 二、班组文化建设主要工作 / 三、建设班组文化表现系统，营造班组特色文化 / 【中外班组管理经验19】先进班组特色文化的形式 / 【实例31】日本技研新阳TCC班组文化建设 / 第四节 推进班组文化建设的途径和方法——和谐文化班组落地 / 一、将班组文化落实到位的四个重点 / 二、建立班组文化培育系统，开展班组文化活动 / 【实例32】中外企业班组口号 / 【实例33】典型的班组文化活动 / 【中外班组管理经验20】班组文化落地经验 / 【实例34】先进班组评选 / 附录 / 附录A 班组长自我提升篇 / 【实用工具1】班组长的使命与职责检查表 / 【实用工具2】班组长基本管理能力自测表 / 【实用工具3】班组长职业生涯成功评价表 / 【实用工具4】班组长职务胜任程度自测表 / 附录B 班组长日常管理篇 / 【实用工具5】交接班管理记录表 / 【实用工具6】交接班管理检查表 / 【实用工具7】班前会管理检查表 / 【实用工具8】作业准备管理表 / 【实用工具9】 把握现场4M1E以及进度的方法 / 【实用工具10】作业日报管理表 / 【实用工具11】班组卫生值日表 / 【实用工具12】每周工作计划表 / 【实用工具13】出勤管理表 / 【实用工具14】班组工作现场汇报表 / 附录C 班组的目标、计划和制度管理篇 / 【实用工具15】提高效率的目标表 / 【实用工具16】目标实施检查表 / 附录D 高效班组人员管理篇 / 【实用工具17】班组成员现场指导管理表 / 【实用工具18】多能工技能评定表 / 【实用工具19】班组长进行员工培训自检表 / 【实用工具20】班组长绩效管理自检表 / 【实用工具21】作业人员量化考核记录表 / 【实用工具22】员工绩效改善意见表 / 附录E 班组长的领导与协调管理篇 / 【实用工具23】有效沟通推进表 / 【实用工具24】有效沟通自检表 / 【实用工具25】班组长管理行为激励表 / 附录F 班组团队建设和班组文化篇 / 【实用工具26】班组团队有效性测试 /

班组长处在企业管理工作的前沿，工作内容多，责任重大。在激烈的市场竞争中，中国制造企业正面临着微利时代以及多变的全球化知识经济环境，企业体质的强化及业绩向上成为企业营运的当务之急。企业生存与发展关键在于实现“高质量、低成本、快交期”，这些终要由一线员工来完成，而班组长正是一线员工的直接组织者和指挥者，也是连接管理层与一线员工的桥梁。班组长管理水平的高低直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，还直接关系到企业的经营成败。为了进一步鼓励班组长发挥严谨的工匠精神，并在班组长角色认知和自我成长，日常工作岗位技能，班组的目标、计划和制度管理，班组人员高效管理，班组长的领导与协调管理，班组团队建设和班组文化建设等方面，全面提升实务能力，以更好地解决工作中的实际问题，特此专门编写了这本工作指导用书。 本书具有以下三大特色： 1. 实用性与有效性本书针对班组长的工作特点，从岗位选择到具体的培训和学习内容，都尽量贴近班组管理实际，贴近班组长岗位工作实际，强调针对性和实操性。同时，结合笔者20多年的企业管理实践经验，注重受训者边学习、边操练，为班组长提供管理工作中具有很强操作性和指导性的工作方法、操作技巧和操作步骤，解答班组长工作中的种种困惑，解决班组实际工作中的重点、难点、盲点，快速把知识转化为行动和工作绩效。为解决企业班组在发展过程中遇到的问题出谋划策。 2. 注重实操，解决问题实例化本书以现代先进企业班组实际生产现场管理为基础，注重实践过程中的实际操作要领，因而可操作性很强。在解决问题方面，都尽量做到了实例化，通过对实例的分析与解读，为读者提供了具体的解决方案。 3. 内容图表化，管理工具化为了便于读者阅读和理解，本书很多内容都提供了针对性表单和实用工具，有利于节省工作时间，提高工作效率，成为实施工作的重要帮手。 本书不仅可以作为班组长和其他各类管理培训班的培训教材，同时也可作为班组长的工作指南和学习手册，还可供管理人员参考阅读。 在本书编写过程中，参考和借鉴了国内外专家的一些研究成果和文献资料、书籍，在此谨向国内外的有关著作者表示谢意。同时得到了机械工业出版社有关编辑的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢。限于编者的水平和经验，书中欠妥和错误之处，恳请读者批评指正。 编者2016年3月