描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787113225926
PART 01 解密社区O2O
一、社区 O2O是什么 / 2
二、一张图带你读懂社区 O2O发展史 / 7
三、社区 O2O的前世今生以及未来展望 / 7
1. 社区O2O的1.0时代：中海家园服务网 /
8
2.社区O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”为代表
的社区 O2O平台 / 11
3. 社区O2O的3.0时代及未来：万物互联时代
/ 13
四、社区 O2O后2.0时代畅想 / 14
1.Monday：真不敢相信我要处理这么多事情 / 15
2.Tuesday：为求婚者设计浪漫的全系列方案 / 15
3.Wednesday：对没有礼貌的客户也要保持友善 / 16
4.Thursday：我不敢保证，但是我们一定会尽力让你满意
/ 16
5.Friday：你的满意，是我们的成就 / 17
PART 02 得社区者得天下——地产篇
一、房地产企业如何构建社区 O2O平台 / 22
1. 梳理商业（业务）模式 / 23
2. 公司成立、团队组建、人才招募 / 24
3. 平台搭建 / 24
4. 各种合同拟定，确保风险 / 25
5. 确定合作方、顾问团队 / 25
二、社区O2O，向左走还是向右走 / 26
三、地产商为什么干不好社区O2O / 29
四、社区O2O 将加剧房地产行业的快速洗牌 / 32
五、细数当今地产商布局社区O2O 的“三宗罪” / 35
1. 战略模糊 / 36
2. 用人不明 / 37
3. 跑马圈地 / 38
六、地产商转型社区O2O 方法实践论 / 39
七、地产商布局社区O2O 之攻防战略 / 41
八、地产商如何赢得“人心”完善社区O2O 平台 / 49
1. 共享财富 / 50
2. 分享权力 / 51
九、地产商如何玩转产业园O2O / 52
1. 工业产业园区用户需求分析 / 53
2. 工业产业园区O2O 平台产品的设计思路与运营计划 / 54
十、练好“三板斧”地产商成就社区O2O 赢家 / 55
1. 用心调和物业与业主矛盾，全面提高社区物业服务水平和运营能力 / 56
2. 全面融合互联网思维，注重核心人才的挖掘和团队的整体打造 / 57
3. 合纵连横加抱团作战，打造区域性或全国性社区平台利益共同体 / 57
十一、地产商如何借力社区O2O 赢得客户 / 58
十二、社区O2O：无内容，不平台 / 62
1. 独家视角——致转型社区O2O 的地产掌门人的一封信 /
64
2. 深度观察——除了老板，社区O2O 什么“O”都缺 / 68
PART 03 得业主者得社区——物业篇
一、物业——苏醒的东方雄狮 / 72
1. 社区物业的现状 / 74
2. 物业纷纷上市的背后将刺激社区O2O的发展 / 80
3. 社区O2O：“互联网 ”下物业的思考 / 82
二、单体社区价值与规模效应 / 84
三、社区 O2O电商的颠簸之路 / 87
1. 社区门店的多种经营策略 / 89
2. 众说纷纭的后一公里 / 91
3. 社区O2O将全面启动重模式 / 93
4. 开展社区O2O的几种模式 / 96
四、社区 O2O：智慧生活下的四大场景 / 98
五、物联网 O2O，究竟能够给社区O2O带来多少正能量 / 101
六、社区店能否成为社区 O2O冬天里的一把火 / 103
1. 社区店带来直接的盈利模式 / 104
2. 社区店解决上门安全问题 / 104
3. 社区店与街边店是一墙之隔还是千里之外 /
104
4. 线上平台依然重要，店商是不可或缺的 /
104
5. 电商 店商 点商 / 105
6. 社区实体店的发展方向 / 107
七、社区 O2O回归商业本质——商务、经济、商业是根基 / 108
1. 解读：社区商务、社区商业、社区经济 /
109
2. 互联网 的本质不是颠覆而是融合 /
110
八、社区 O2O Uber触发社区共享经济新机遇 / 112
九、社区 O2O&社区经济，真的找对切入点了吗 / 114
1. 往事不堪回首 / 114
2. 老百姓缺失的是什么 / 115
3. 后一公里的信任 / 116
4. 互联网 智慧社区 / 116
十、社区O2O：邻里社交功能解析 / 117
1. 邻里社交的形式 / 117
2. 邻里社交关系的建立 / 118
3. 邻里社交的个人标签 / 118
4. 邻居社交关系网 / 118
5. 邻里社交场景 / 119
6. 邻里生态圈的建立 / 119
7. 邻里社交是伪需求还是产品不足让用户尖叫 /
120
十一、深度解析：社区O2O 决胜体系 / 122
1. 管家体系——24 小时的品控生活 / 122
2. 金融体系——构建正向持续生命力 / 123
3. 品控体系——确保平台健康运转 / 124
十二、O2O 金融 服务——金融企业布局社区O2O是大势所趋 / 124
1.“O2O 金融 服务”的内涵 / 124
2. 各大金融机构布局社区现状 / 125
3. 社区金融产品都包含哪些 / 125
4. 金融服务场景化已成大势所趋 / 125
十三、社区O2O：强关系才是社区社交的壁垒 / 126
十四、代理人模式扩大社区O2O 市场的企业可以先暂停一下 / 129
1. 什么是代理人模式 / 129
2. 为什么代理人模式不适合社区O2O /
129
3. 大众创业，万众创新是一剂良药 / 130
十五、社区O2O：圈地大战背后的模式再造 / 131
1. 房企对社区O2O 的布局 / 131
2. 物业跑马圈地社区O2O，直击社区流量入口 /
131
3. 互联网企业面临的是一场持久战 / 132
4. 等待下一个社区O2O 的风口 / 132
十六、第三方平台在社区O2O 大战中将何去何从
/ 133
1. 轮圈地大战：社区O2O 第三方平台吹起冲锋号 /
133
2. 第二轮圈地大战：物业逆袭，第三方平台举步维艰 / 133
3. 第三轮圈地大战：上门O2O 规模化，社区O2O 市场被打乱 / 134
4. 社区O2O 第三方平台将面临转型 /
134
十七、社区O2O 将重新定义房屋价值 / 136
1. 建房& 营销阶段 / 136
2. 交房阶段 / 138
3. 物业服务阶段 / 138
十八、社区O2O：精细化运营中的那些困境 / 139
十九、社区服务O2O 现状分析：想法有余，落地不足 / 141
1. 草根探索者：投石问路、落地无门 / 142
2. 资本探索者：财大气粗、跑马圈地 / 142
3. 物业探索者：顺势而为、摸着石头过河 /
142
二十、社区服务：O2O 只是战略规划，需精细化运营 / 144
二十一、社区金融O2O 能否成为金融机构的新蓝海 / 145
二十二、社区金融O2O 不再是“星星之火”，早已成“燎原之势” / 147
二十三、社区O2O 狂欢的背后，一个新的载体已经悄然进入舞台 / 149
1. 何为互联网电视，与社区O2O 又如何联系 / 149
2. 互联网电视为何才进入社区O2O 市场 / 150
3. 互联网电视对社区O2O未来的发展空间如何 /
150
二十四、社区 O2O结束野蛮成长期待理性发展 / 151
二十五、社区 O2O发展趋于理性，不要刻意区分线上线下 / 154
二十六、房企玩转社区 O2O，物业能否撑得住 / 156
二十七、社区O2O给传统家政企业带来的机遇与挑战 / 159
二十八、互联网 生活服务的现状 / 162
1. 家政服务领域尚属蓝海市场 / 162
2. 家政O2O平台发展迅速，模式逐步完善
/ 163
3. 传统企业需根据实际情况量力而行 / 163
二十九、抢滩社区O2O商机，挖掘“懒人经济”市场 / 164
三十、社区电子商务物流未来的价值不可小觑 / 167
三十一、社区 O2O如何场景化 / 169
PART 04 传统商业与互联网的爱恨情仇——商 业与零售篇
一、“互联网 ”：传统商业如何＋“互联网” / 174
二、移动互联网时代：如何玩转社区 O2O电商 / 176
三、商业地产巨头万达 O2O的谋与变 / 178
1. 万达的主要矛盾 / 178
2. 万达O2O借力打力 / 178
3.O2O 必须要体现在提升销售中吗 / 179
4.万达Mall，请开放好你的Wi-Fi，连接好你的线下百货商家
/ 179
5. 别忘了，潜在的万达O2O用户群还有其住宅社区 /
179
四、漫谈社区 O2O领域的商业知识管理 / 180
五、为传统商业企业种下社区 O2O理念的种子 / 182
1. 示范理念之新型社交 / 182
2. 示范理念之移动旅游社区 / 183
3. 示范理念之健康饮食 / 183
六、社区 O2O平台需要情感营销吗 / 184
1. 什么是情感营销 / 184
2. 你的平台凭什么博得消费者的心理认同 /
185
七、商业 O2O是顺势而为还是逆流而上 / 186
八、传统商业抗击电商的痛定思痛 / 188
1. 电商带来的时代革命 / 189
2. 电商冲击下的客户变化 / 189
3. 传统商业对电商的应对 / 189
4. 传统企业该怎样应对电商冲击 / 190
5. 总结出以下三种类型 / 190
6. 电商与线下共存 / 192
7. 电商是传统业态的新机会 / 192
8. 传统电商模式痛点 / 194
9. 传统企业需要学习互联网的精神 / 195
PART 05 诸侯会盟，逐鹿农村——农村篇
一、农村互联网发展现状以及 O2O建议 / 198
1. 学会掌控传统商业中心 / 199
2. 基于口碑之间传播的力量 / 200
3. 充分利用社交媒体红利 / 200
二、互联网巨头的农村电商探索之路 / 201
三、农村会是中国的 O2O蓝海市场吗 / 205
四、移动互联网时代的农村金融将何去何从 / 208
五、深度观察——嘉凯城布局长三角乡镇的农村
O2O之路 / 211
1.打造“城市客厅”自上而下转型农村O2O生活服务平台商 / 212
2. 全面布局长三角经济千强镇挖掘农村消费需求
/ 213
3. 巧妙凭借资产证券化模式迅速扩张规模 /
214
4. 全力打造互联网生活平台布局农村O2O /
214
六、从以上角度综合分析来看农村 O2O在乡镇这一级上可以做的事情 / 216
1. 直采直供的生态链重构 / 216
2. 内容包装新媒体传播的运营 / 216
3. 乡镇的乡村网络体系 / 217
4. 构建农村支付清算平台 / 217
5. 实现企业农村市场的落地对接 / 217
PART 06 社区金融，巨头来袭——金融机构篇
一、社区金融的起源及国内发展现状 / 220
1. 安邦旗下民生银行：携手傍上特斯拉 /
221
2. 中国农业银行：超级柜台卸包袱 / 221
3. 招商银行：咖啡银行卖什么 / 222
4. 中信银行：智能网点高大上 / 223
5. 中国平安银行：口袋社区能干啥 / 223
6. 其他社会机构：金融服务能够走多远 /
224
7. 阿里蚂蚁金服：农村金融市场天地广 /
225
二、社区消费是座“金矿”，谁会是好的金融矿工 / 226
三、社区金融也需要 O2O / 228
四、独家视角——99.99% 以上的传统行业布局社区金融将面临失败 / 230
五、深度观察——传统
从中国传统行业的转型与产业升级谈起
在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，人们的生活方式、工作模式都在发生变化，互联网技术的应用与创新性思维的有机融合，构筑全生命周期生态圈是这个时代发展的趋势。
2015年，国务院总理在政府工作报告中提出“互联网 ”的战略和以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火的方针，为中国经济的发展提出了新的机遇和方向。房地产行业作为中国传统产业的代表以及中国经济的支柱产业，随着“互联网 ”的蓬勃发展，“互联网 金融 地产”的新时代即将到来。同时，房地产企业也深知在未来的时间里，资本与财富积累的重点将会快速转移到以互联网和移动信息技术为中心的领域，将会有大量的新兴行业和成长机会产生，很多传统行业将在这种变革中被急剧洗牌，利益将会在新的交易平台上进行重新分配。
在过去的一年里，从互联网到金融，到全产业链的打造，房地产业的变革内容和跨界力度几乎是中国所有传统行业中的一个。转型对开发商现有的资源是一种挑战，转型中不少企业遇到了困难，有的甚至陷入战略“陷阱”。毕竟新的业务需要新的人、新的组织架构、新的激励方式、新的客户关系、新的战略和思维，这些资源自己又是否具备？房地产行业究竟应该怎样拥抱移动互联网，转型究竟该怎样转？怎样转型才算正确？
随着中国房地产投资增速的回落、国内房价涨幅回调等现象的出现，中国已经逐步从房地产发展的黄金时期过渡到白银时代。中国房地产的黄金时代是属于国内大大小小的开发商，开发商的土地规模、项目布局以及资金杠杆等成为重要的衡量标准；而房地产的白银时代则属于社区O2O综合服务商，中国房地产在过去的几十年已经累积了海量的存量住户，如何能够为现有的存量市场的社区住户提供综合性的O2O 服务在未来将成为所有企业的主要盈利模式。如果将房地产的整个70 年生命周期看成是一个整体的话，房地产开发商所占据的项目规划、建设施工以及新房销售等只占这个周期的5~10 年的时间，而后期的房屋装修、社区O2O 综合服务、二手房交易等则占据60~65 年，市场空间巨大并且潜力无限。
以美国为例，根据ICB 行业分类标准，截至2015
年12 月，美国从事房地产服务的上市公司共有61 家，其中的房地产服务提供商被誉为“全球五大行”之一的世邦魏理仕（CBRE）的总市值为124 亿美元；而美国上市的房地产开发商共有35 家，市值的房地产开发商D.R.Horton 公司的市值仅为 59.8 亿美元。由此可见，随着房地产市场的逐步成熟以及存量房比例的不断增高，房地产后市场的综合服务行业将超越房地产开发，成为新的盈利增长点。
借鉴美国的发展趋势，未来中国房地产的重心必将落在房地产后服务市场即社区O2O，而互联网重新构建了房地产的生态结构，新房销售、二手房销售、金融服务及家装建材、社区服务四个环节，因为满足了互联网化的四大要素而成为未来发展的重点。
（1）拥有海量的社区住户基础，具备长尾价值；
（2）根据不动产的固有特性，提供产品 服务的非标准化产品；
（3）具有广阔的市场发展空间；
（4）目前社区效率偏低，用户痛点多。虽然四个环节的发展速度不尽相同，尤其对于社区O2O 来讲仍处于探索期，但如果能够满足社区住户需求，后期市场的空间广阔。
社区O2O 是指社区居民通过线上平台进行产品和服务的筛选，线上支付，线下享受相应的产品和服务。这跟国内目前传统的电商模式接近，但社区O2O 更加强调的是服务以及支付闭环的建立，解决社区后100米的服务、配送和服务的线下落地问题。由于其特殊性，社区O2O 是目前所有的O2O 概念中为特殊的一种。其特殊之处在于，它并非致力于解决某种特定需求，而是完善生活场景，解决的是复合性需求的痛点。解决单一的需求相对容易，可以有针对性的完善，但复合性需求的解决难度很大，因为场景是明确的，需求会随机发生，而且很多场景的发生都是低频需求。
例如，同在一个社区，年轻的上班族和在家的老年人对于社区O2O的需求也不尽相同，对于上班族而言，保洁、洗衣、保姆等家政服务是高频服务；对于老年人而言，家庭护理、社区医疗的需求度更高。
社区O2O 需要解决的并不是一个单一的痛点，而是一系列的痛点的结合体，对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决问题本身。
由于社区 O2O 的特殊性，这种模式很难找到范本，所以社区O2O 成为移动互联网时代具有中国特色的颠覆性商业业态——“互联网 社区生活服务”。
虽然目前国内生活方式的变迁使人们在社区的时间减少，但社区住户们的日常支出大部分仍与社区密不可分。社区O2O 主要有以下几个方面的价值：
（1）消费：以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括电商购物、送餐等，提供便利的服务；
（2）物流：完成响应速度快速的物流配送，包括包裹收寄，生鲜水果等；
（3）社区服务：包括家政服务、医疗、缴费等；
（4）增值服务：在社区基础服务的基础上包括社区金融服务、房屋装修等增值服务，越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营业增长点；
（5）邻里社交：社区交友是通过建立邻里社交打造稳定的社区关系，进而推进生活服务、物业增值等其他业务。
综上所述，社区O2O综合服务平台同时也是搭建房地产企业、物业服务企业、金融服务机构、互联网技术研发机构、智慧社区服务机构、文化教育机构、家政服务机构、社区养老与医疗机构以及关注社区O2O综合服务的相关单位和个人等多方连接的桥梁与纽带；并在以实现“品牌与资本、资金与项目、人才与企业、产品与渠道”四个层面精准对接为目标，促进互联网时代企业之间资源共享、优势互补、联合共赢。
说到后，社区O2O商业的发展前景究竟会有多广阔？根据权威数据调查表明，在欧美国家，社区商业已占据社会商业总支出的 60% 以上，而在中国，目前整体水平不足30%，根据中国物业管理行业协会发布的数据，在2015 年，全国住宅物业管理面积已经达到 260 多亿平方米，而社区商业服务消费将超万亿元，社区O2O 提供的必将是一个万亿级的蓝海市场。
本书第三章“得业主者得社区”——物业篇由佟志强先生编写，第四章“传统商业与互联网的爱恨情仇”由李凌寒女士编写，同时感谢一直以来默默支持我们的家人、师长和朋友，以及关心爱护我们的读者。
当你拿起本书准备阅读所有章节时，我要强调一点，本书所描述的转型都发生在一场史无前例的伟大变革当中，它们可能会成功，也可能会失败，不过，衷心希望它们终会找到正确的途径，到达成功的彼岸。
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