描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787303240555
产品特色
目 录
第1章顾客消费心理常识/1
第2章顾客抱怨相关理论基础/22
第3章顾客抱怨认知/38
第4章处理顾客抱怨的理念/73
第5章处理顾客抱怨的流程与方法/99
第6章处理顾客抱怨的技巧/110
第7章顾客抱怨的实施管理/159
附录顾客抱怨处理话术集锦/197
附录A售前顾客抱怨处理话术197
附录B售中顾客抱怨处理话术212
附录C售后顾客抱怨处理话术225
参考文献/231
第2章顾客抱怨相关理论基础/22
第3章顾客抱怨认知/38
第4章处理顾客抱怨的理念/73
第5章处理顾客抱怨的流程与方法/99
第6章处理顾客抱怨的技巧/110
第7章顾客抱怨的实施管理/159
附录顾客抱怨处理话术集锦/197
附录A售前顾客抱怨处理话术197
附录B售中顾客抱怨处理话术212
附录C售后顾客抱怨处理话术225
参考文献/231
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