服务认证审查员通用知识

《服务认证审查员通用知识/认证人员职业资格系列培训教材》系统地给出了服务认证审查员应知应会的内容，读者可根据具体服务业的特点，以及相关国家标准、行业标准或认证要求结合使用。该书前五章给出了服务认证的通用基础理论和知识，包括服务及其分类理论、服务及其管理理论与技术、服务认证基础技术、服务认证关键技术与实践及服务相关法律法规与其他要求等内容，并对服务认证的典型案例进行分析，介绍了典型的服务认证关键技术，易于读者学习和掌握。第六章重点介绍了服务认证审查员的基本要求和管理内容，包括服务认证审查员注册级别分类、申请注册的教育经历和工作经历要求、保持资格要求、个人行为规范等内容，使读者能够全面系统地了解认证认可制度和对服务认证审查员的基本要求。
　　该书是我国服务认证审查员职业资格培训的指导教材，也是服务认证审查员全国统考的主要参考书籍。该书可作为高等院校管理学科类（如质量管理工程）课程教材和学习参考书，亦可供服务领域企业及其人员培训和自学使用。